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「#カスタマーサポート」一覧

メールサポートにおける「エスカレーション率」削減の取り組み

エスカレーションのデメリット メールサポートにて自社で判断できかねるお問い合わせが受信した際、クライアントに対応を確認することを「エスカレーション」といいます。 ユーザーに誤った情報を伝えないためにも、サポート業務においてエスカレーションは必要不可欠です。

SaaSサポート入門:いち早く戦力化!仕様確認・検証の進め方ガイド

SaaSサービスのカスタマーサポートにアサインされた際に、最初に求められるのは 「仕様を理解し、適切な対応ができるようになること」 です。

動画マニュアルを作成する際の重要なポイント

昨今ではYouTubeをはじめとしたさまざまな媒体で動画コンテンツを目にする機会が増えるようになりました。

「サポートが一番良かった」から選ばれた!コンペで負けないCSの極意

近年、無料でトライアルを実施し、そこから受注につなげるSaaSの提供形態が一般的になっています。本記事では、そのトライアル期間におけるカスタマーサクセス(CS)の対応について解説します。

サポートサイトの構成を検討する手順

サポートサイトは、顧客が自己解決できる情報を提供し、問い合わせ対応の負担を軽減する重要なツールです。

オンボーディング初期で差をつける!カスタマーサクセスが実施すべき信頼構築の第一歩

オンボーディングプロセスの成否は、顧客生涯価値(LTV)の向上に大きな影響を与えます。

CSチームの「業務過多問題」をマネージャー視点で解決する方法

顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス(CS)」は、企業にとって重要なポジションです。しかし多くの現場で、CSチームが「やることが多すぎて回らない」「メンバーが疲弊している」といった“業務過多問題”に直面しています。

サポートサイト記事の適切なメンテナンスと管理方法

サポートサイトを正式に公開した後は、継続的に適切な利用ができるよう掲載記事を定期的にメンテナンスすることが重要です。

意外と知らない?Google スプレッドシート関数の落とし穴 ~集計作業を効率化する4つの関数と、見落としがちな注意点~

Google スプレッドシートには豊富な関数が用意されており、簡単な計算から複雑なデータ処理まで、幅広い業務をサポートしてくれます。 データ集計や分析に欠かせないツールとして、日々の業務に活用している方も多いのではないでしょうか? そんな便利なGoogle...

オンボーディングの成功におけるハンドオフの重要性

アディッシュのカスタマーサクセス部門の阿部です。

トライアルからの離脱を防げ!CSが仕掛ける“有償化”の戦略

皆様はSaaSツールの無償トライアルを利用したことはありますか?

チームを動かす言葉の力!想いが届く伝え方とは?

こんにちは。 アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。 突然ですが、皆さんは個人とチーム、どちらで働くことが多いでしょうか? もちろん個人で動くシーンもありますが、実際にはチームで動くことの方が多いのではないでしょうか? カスタマーサクセスの多くの現場においても、チーム全体が同じ方向を向き、協力して成果を出すことが求められます。...

コール&メール分業化のジレンマを解消!連携強化で専門性と効率性を高めるヒント

お客様対応において、コール(電話)とメールは重要な2つの窓口となり、それぞれの業務を分業化することは、専門性を高め、効率的な顧客対応を実現する有効な手段です。

問い合わせ対応マニュアルの作り方!顧客対応を向上させる方法を解説

「カスタマーサポート部門の対応品質を向上させるためには、どのようなマニュアルを作成すべきなのだろうか…」「見やすいマニュアルはどのように作るのだろうか…」と悩んでいませんか?

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