「#オンボーディング」一覧

今まで一度も触れたことのない製品の取り扱いについて、最初から理解して使用することは容易ではないでしょう。取扱説明書を読んだり、実際に何度も使用したりすることにより、ようやく使いこなすことが可能になります。

顧客の自走を促しながら、オンボーディング品質の平準化を実現する「没入型オンボーディング」の設計思想と実践方法を整理します。 顧客が増えるほどCSが疲弊してしまう。 担当者ごとのスキルに頼ってしまい、オンボーディングの品質にばらつきが出てしまう。そんな「属人化の壁」に直面しているCSリーダーや立ち上げ期の担当者も多いのではないでしょうか。 スケーラブルなCS組織を作る鍵は、業務の「型化」にあります。

カスタマーサクセスの領域では、「顧客の継続率は初期体験で決まる」とも言われており、

＜はじめに＞ 当社では現在もカスタマーサクセス活動の一環として、多くの顧客に対してオンボーディングを実施しています。

顧客オンボーディングを成功させたい！ この記事では、カスタマーサクセスの起点である「オンボーディング」をテーマに掲げています。オンボーディングは、顧客がサービスの価値を実感し、長期的な成功へとつながる最初の重要な一歩です。その設計と実行には、明確な手順と深い理解が欠かせません。

SaaSビジネスモデルにおいて、カスタマーサクセス（以下、CS）が実施するオンボーディングは、契約更新やアップセルの成否にも影響する極めて重要なフェーズです。その中でも、キックオフミーティングは、顧客との初回接点として、信頼関係を築き、今後の伴走体制を明確にする“最初の一歩”となります。

ツール導入の先にある「人のつながり」 「このツール、結局どう使えばいいんですか？」

カスタマーサクセスマネージャーを務める中で「顧客がサービスを継続して利用してくれない」「新メンバーが即戦力にならない」というジレンマに悩んでいませんか？これらの悩みを解決できる取り組みが、オンボーディングです。

「CS担当になったものの、何から始めればよいのか分からない…」 そんな悩みを抱える方は少なくありません。 「カスタマーサクセス（CS）」と聞くと、少し専門的で難しそうな印象を持たれるかもしれません。 しかし、その本質は非常にシンプルです。お客様がサービスをスムーズに使い始め、成果を実感できるように支援する──それがCSの役割です。

こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。 　 「この人に任せたい」そんな一言をもらえたとき、カスタマーサクセスの仕事はひとつ報われるのではないでしょうか。私たちカスタマーサクセスの役割は、単なるプロダクト導入のサポートに留まりません。ツールを通じてお客様の業務や成果がどう変わるかを一緒に描き、寄り添い、伴走する存在です。

経営管理システムの導入は、企業の成長を大きく左右する重要なプロジェクトです。 その成否は、導入初期における「オンボーディングの質」にかかっています。

近年、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプション型のビジネスモデルが主流となり、契約後の顧客体験がより重視されるようになってきました。従来のように「売って終わり」の時代は終わりを迎え、継続利用を前提とした関係構築がビジネスの成否を分けるようになっています。