各種資料ダウンロード

導入事例集

アディッシュのサービスの導入企業様のインタビュー事例集です。

サービス概要

アディッシュが提供するカスタマーサクセス・カスタマーサポート サービスの特徴や強みをまとめた概要資料です。

カスタマーサポートのサービス資料

アディッシュのカスタマーサポートのサービス資料です。

多言語カスタマーサポートのサービス資料

アディッシュの多言語カスタマーサポートのサービス資料です。

カスタマーサクセス人材常駐のサービス資料

カスタマーサクセス人材常駐に関するサービス資料です。

カスタマーサクセスのBPOサービス資料

カスタマーサクセスのBPOサービス資料です。

csアウトソースによる
会社の成長可能性

アウトソースが解決できる成長阻害要因や、アウトソースベンダーを選ぶ際のコツを紹介しています。

ストックビジネスにおける MRRの構成要素
～図解と指標～

カスタマーサクセスにおいて重要な指標の一つ、MRRについて詳しく解説しています。

チャーンレートの種類と考え方
〜図解と指標〜

チャーンレートの種類と考え方について解説しています。

カスタマーサクセス入門「カスタマーサクセスとPLC」

カスタマーサクセスとPLCの関連性とフェーズ別対策について解説しています。

カスタマーサクセス入門「オンボーディング」

カスタマーサクセスの初期導入/教育フェーズで重要なオンボーディングについて、設計方法や実施のポイントを解説しています。

カスタマーサクセス入門「カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い」

カスタマーサクセスとサポートの違いを、目的・業務内容・指標などを交えながら分かりやすく解説しています。

カスタマーサクセス入門「ユーザーインタビュー」

サービスを提供する企業にとってユーザーの視点は必要不可欠です。本資料では、ユーザーインタビューの全体図やユーザーインタビューを行う上でのポイントと活用方法について解説しています。

カスタマーサクセス入門「タッチモデル」

カスタマーサクセスのリソース最適化にはタッチモデルが有効です。顧客をハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの階層毎に、最適なアプローチを行うタッチモデルの概要と実施手順について解説します。

カスタマーサクセス入門「ヘルススコア」

顧客の満足度を可視化するヘルススコアは、サービスの利用継続見込みを見極める指標となります。ヘルススコアの定義・設計方法について具体的なケースも合わせて解説しています。

カスタマーサクセス入門「カスタマーサクセス担当者が知っておくべき3つの指標」

カスタマーサクセス組織を成果に導くためには適切なKPI設定が必要です。特に重要な指標である「MRR」「NRR」「チャーンレート」について概要や重要性、計算方法について解説します。

カスタマーサクセス入門「アップセル・クロスセルとは？」

アップセル・クロスセルとは？から違い・ポイント・事例を解説した資料になります。

オンボーディングとマーケティング連携

カスタマーサクセスの導入フェーズにおいて重要なオンボーディングとマーケティングを連携させる際に必要なことや注意すべきポイントについて解説します。

マーケティング組織とカスタマーサクセスの連携

ブランド目標を達成するための重要な要素であるマーケティング組織とカスタマーサクセス組織の協働について、基本となる考え方やアクションプランついて解説します。

カスタマーサクセスとは？定義や実施目的などを解説

カスタマーサクセスとは？という定義やカスタマーサポートとの違い、実施目的などを解説します。

問い合わせ対応ツール機能比較表

7つの問い合わせ対応ツールの機能を比較した資料になります。問い合わせ対応ツールは多種多様です。貴社にあった問い合わせ対応ツールを見つける参考資料として閲覧いただければと思います。

カスタマーサクセスSaaSのカオスマップ

市場に存在する様々なカスタマーサクセス関連のSaaSをカオスマップとしてまとめました。

SaaS利用状況とBPaaSニーズ調査

実際に SaaS はどの程度有効活用されているのか、そして BPaaS のニーズはあるのかなどを把握するための調査を実施しました。

ITスキルに乏しい顧客層へのオンボーディング・ステップ

ITスキルに乏しい顧客層へのオンボーディング・ステップと題して、実施が難しい背景や実行のための具体施策をまとめております。

カスタマーサポートのプロが考える FAQ 構築

カスタマーサポートのプロが考える「FAQ 構築」と題してカスタマーサポートにおける FAQ の重要性と効果的な運用方法をまとめております。

カスタマーサクセスにおけるBPOの全貌

カスタマーサクセスにおけるBPOの全貌をまとめた資料です。

カスタマーサクセス組織での分業化はいつどのように考えるべきか

カスタマーサクセスの分業化とは?をテーマにカスタマーサクセスの分業化について抑えるべきポイントや要素、注意点をまとめております。

Zendeskを活用した
カスタマーサポート総合支援サービス

豊富なCS支援実績を誇るアディッシュは、Zendesk認定パートナーとしてZendesk導入・運用定着（オンボーディング）・コンサルティングなど一括した導入支援サポートを提供しております。

The Modelの分断を解消し、RevOps導入へつなげるステップとは

「The Model」の分断がもたらす具体的な問題を明らかにし、RevOps導入に向けたスモールステップを、実践的なToDoリストと海外SaaS企業の成功事例を通して解説します。

顧客満足度は“感覚”では
測れない
評価手法と活用指標ガイド

「顧客満足度」を定量的に捉えるための主要な評価指標（CSAT／NPS／CESなど）とその使い分け、調査設計や活用方法について、わかりやすく解説します。

SaaSビジネスでROIを
最大化するには？
投資効果を高める考え方と
実践法

SaaSビジネスのROIの基礎知識、特有の計算方法、投資効果を最大化する考え方と実践ポイントを分かりやすく解説します。

契約継続と売上を伸ばす！
顧客ロイヤルティを高めるSaaS企業の施策と成功事例

SaaS企業が押さえるべき「顧客ロイヤルティ」の基本概念と、契約継続・利用拡大・推奨意向を高めるための実践施策、さらに成功企業の事例を紹介します。

“寄り添い対応”の基本と実践：カスタマーサポート文例ガイド

問い合わせ対応の現場で使える「ハートフルな対応文例」とともに、共感力を高める言い回しや、怒り・クレームへの適切な向き合い方を解説します。