【カスタマーサクセス入門】
タッチモデル

カスタマーサクセスのリソース最適化にはタッチモデルが有効です。顧客をハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの3つの階層に分けアプローチを行っていく注意点や実施手順について解説します。