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      新着情報

      カスタマーサクセス
      田伏 梓織
      「3人×フルリモートでも成果を出す──CS常駐プロジェクトのリアル」
      はじめに 現在私は、フルリモート体制で、3名のチームメンバーと共に、電子請求書サービスを提供する企業様に常駐しています。直接訪問するのではなく、完全にオンラインで連携を取りながら、日々の業務を進めています。...
      カスタマーサクセス 組織作り
      大城尚哉
      “一人じゃない”を実感できる職場──仲間と共に成長するカスタマーサクセスチーム
      プロフィール 大城 尚哉/アディッシュ株式会社 カスタマーサクセス 大学卒業後、新卒で医療機器の営業からキャリアをスタート。大学病院やクリニックまで幅広く営業を行い、数百円規模から数千万規模の商材を取り扱ってきました。...
      カスタマーサクセス
      島田 映美
      ITリテラシーが低いユーザーとの接し方──SaaS講師・CSが実践する3つの工夫
      はじめに 「すみません、ログインできなくて……」 SaaSのセミナーを始めようとした矢先、こんな声が複数上がり、その対応に時間を取られる——そのような経験をされたことはありませんか？
      インタビュー Pick up
      安田光希
      顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
      はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
      人材/キャリア
      桑折 茉莉花
      カスタマーサポートにおける効率的な新人育成の進め方
      カスタマーサポートにおいては、お客様からの期待に応えるため、「正確さ」と「スピード」を両立させた対応が欠かせません。 ところが、新人オペレーターが独り立ちするまでには一定の時間がかかり、その間は既存メンバーの業務負担が増えてしまうのが現場の悩みの一つです。...
      casestudy
      大西花絵
      法務AIプラットフォーム『LegalOn』成長の裏側ーCS標準化を加速するアディッシュのBPO支援
      はじめに 株式会社LegalOn Technologiesが開発し、グローバルに展開する『LegalOn』は、あらゆる法務業務を最先端のAIテクノロジーで支援する法務AIプラットフォームです。...
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      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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