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カスタマーサクセス担当者がアップセル・クロスセルを勝ち取るためには!

応酬話法とは?種類別のテクニックとトレーニング方法をご紹介!

問い合わせ対応マニュアルの作り方!顧客対応を向上させる方法を解説

サポート経験者こそ活躍できる!カスタマーサクセスの魅力とは?

トライアルからの離脱を防げ!CSが仕掛ける“有償化”の戦略

チームを動かす言葉の力!想いが届く伝え方とは?

サポートサイトの構成を検討する手順

VUCAとは?生き抜くために企業やリーダーに求められるスキルを紹介!

コール&メール分業化のジレンマを解消!連携強化で専門性と効率性を高めるヒント

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新着情報

「カスタマーサポートからカスタマーサクセスに転職できるのか?」 そう不安に思う方は多いかもしれません。 実は、カスタマーサポートとカスタマーサクセスは非常に親和性の高い職種です。 むしろ、 サポートの経験が大きな「武器」になることが少なくありません。 私自身、カスタマーサポートの業務を通じて、...
皆様はSaaSツールの無償トライアルを利用したことはありますか?
こんにちは。 アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。 突然ですが、皆さんは個人とチーム、どちらで働くことが多いでしょうか? もちろん個人で動くシーンもありますが、実際にはチームで動くことの方が多いのではないでしょうか?...
サポートサイトは、顧客が自己解決できる情報を提供し、問い合わせ対応の負担を軽減する重要なツールです。
VUCA時代にどのように備えるべきか不安を感じている方も多いのではないでしょうか?
お客様対応において、コール(電話)とメールは重要な2つの窓口となり、それぞれの業務を分業化することは、専門性を高め、効率的な顧客対応を実現する有効な手段です。
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今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様(https://pick-hp.com/)です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。(聴き手:アディッシュ株式会社...
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今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット(https://x-bit.co.jp/)です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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