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自社でやろうとすると人を雇用しサービス提供をしていくことになります。売れないと稼働率が課題になり、また採用や教育コストもかかってしまいます。外部におまかせすることでそこへのコストがかからないため、リスクなく売上を上げることができます。
BPOを活用することで空いたリソースで、エンタープライズのお客様に専念したり、難易度の高いアップセルやクロスセルに注力できるようになります。
BPOであれば、一度仕組みをつくってしまえばあとは自社で育成をする必要はありません。弊社の中で育成していくことができるようになり、急なカスタマーサクセス業務ニーズが拡大しても安心です。
国内外を含む様々なスタートアップの支援をすることでカスタマーサクセスに関する知見が溜まってきています。それらの知見を全従業員が受講する「カスタマーサクセスプライムラーニング」という教育プログラムを通して、カスタマーサクセス人材の育成をしています。また日々、勉強会などでインプット・アウトプットをしています。
カスタマーサクセスサービスは、「人」が提供するサービスであり、そのためにはその「人」がサクセスしている状態であればより良いサービスになると考えています。アディッシュでは「エンプロイーサクセス」を実現するための専門部署を持ち、エンゲージメントや教育など、様々な視点でカスタマーサクセス人材を支援しています。
日本の企業だけでなく海外の企業のカスタマーサクセスの支援もしています。日本におけるカスタマーサクセスだけでなく、海外でのカスタマーサクセスも対応が可能です。
アディッシュはスタートアップに特化して支援していることで、「新しいビジネス」に対する適応性が高い人材が多いことが特徴です。
マーケティングオートメーションは利用できるようになるのに非常に高いハードルがあります。そのためオンボーディングの成功が重要なものの工数も非常にかかってしまうのが課題でした。カスタマーサクセスBPOサービスを活用することで、オンボーディングを安定的に実現できる体制を整えることができるようになりました。
アップセル・クロスセルが非常に重要なものの、多数のクライアントがいるためなかなか実現できないでいました。カスタマーサクセスBPOサービスを活用することで、多数のクライアントにアプローチすることができるようになり、NRRを向上することができるようになりました。
APIに関する活用方法や問い合わせが多数発生していました。直ぐに対応ができなければ、活用されなくなってしまったりするリスクが高まります。カスタマーサクセスBPOサービスを利用することで、安定したサポート体制を構築することができ、解約率を減らすことができるようになりました。
問い合わせの件数や、対応難易度によっておすすめの契約形態は変わってまいります。まずは、お気軽にお問い合わせください。
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どのようなカスタマーサポート業務を委託されたいのか、ヒアリングをさせていただきます。
ヒアリング内容に基づき、ご提案をさせていただきます
ご提案内容に基づきご契約をしていただきます
契約内容に基づき、BPOサービスを開始します
