CSの経験者がいない
スタートアップの初期メンバーにCSの経験者がいるケースは希少です。そのため、CS人材を育てるための知見やノウハウがない状態にあります。
教育に手が回らない
CSの経験者が在籍していたとしても普段の業務が忙しく、教育まで手が回らないことが多くあります。そのため、CSの教育体制を整えられない状況があります。
CSを学べる機会が少ない
近年カスタマーサクセスの重要度が注目されていますが、業界としてもこれから成長していく業界ということもあり、CSを学べるようなスクールや教材は多くありません。そのため、1人でCSを学ぶにはまだまだ整った環境ではありません。
CS全般に関する知識、ナレッジの提供
CSに関する様々な問題点を解決する手法を共有
CS業務にて発生する問題を実践形式で学ぶ
アディッシュが提供する育成プログラムのカリキュラムは、カスタマーサクセスの基本概念、ユーザーが自社プロダクトを継続的に利用するかどうかの状態を数値で把握する「ヘルススコア」の設計方法や活用方法、プロダクトやサービスについて対象者のニーズや課題を深掘りするための「ユーザーインタビュー」の手法などをインプットし、課題を解きながら身につけていくプログラムです。
顧客の状態をインサイト（洞察、発見）して課題を特定、解決のための手法を見極め、「カスタマーサクセスを実現できる」考え方の習得を目指します。
現場で活躍しているコンサルタントがトレーナーとして講義や研修を行い、知識の取得を目指します。
講義や研修を行なっていく中で質問や疑問点があれば、トレーナーが解決のサポートをいたします。
実際にCS業務で発生した問題を実践形式で取り組み、解決手法を身につけていきます。
取り組んだ課題に対してのフィードバックを行い、「カスタマーサクセスを実現する」考え方を身につけていきます。
アディッシュはユニコーン企業と呼ばれるような大きく成長したスタートアップも含め、様々なスタートアップの成長を支援してきました。領域も様々で、その業種業態に合わせたカスタマーサクセスを実行してきました。これまで多くのカスタマーサクセス支援を行ってきたことで培われた知見やノウハウを提供することができます。
アディッシュでは自社の社員に対してカスタマーサクセスの教育を実施しています。これまで弊社が培ってきたカスタマーサクセスに関する知見を実践的に学べるようにプログラム化しています。また弊社が構築したプログラムはカスタマーサクセスの未経験者がカスタマーサクセスの業務を行う上で必要となる知識や考え方を学ぶことができるように作られています。
アディッシュが提供するカスタマーサクセスの教育プログラムでは、現場で活躍しているコンサルタントがトレーナーとして講義や研修を行います。また、受講者の方からの質問や疑問に対してもサポートを行っていきますので、より深い理解を得ることができます。
提供サービスの内容やこれから目指すことなどをお聞かせいただきます。
ヒアリング内容に基づき、お客様のご要望に沿ったご提案をさせていただきます。
ご提案内容にご同意いただけましたら、契約となります。
契約内容に基づき、教育プログラムの提供と実施を開始します。