セミナー 一覧

営業組織では、新規開拓と既存顧客対応の両立が求められています。一方で、オンボーディングや問い合わせ対応、継続フォローなどの既存顧客対応が営業担当者に集中し、新規営業に十分な時間を確保できないという課題を抱える企業も少なくありません。 また、顧客情報や対応ノウハウが営業担当者ごとに属人化し、組織全体で活用できていないことから、アップセルやクロスセルの機会を逃してしまうケースもあります。...

カスタマーサクセス組織において、分業化や業務の標準化はすでに一般的となりました。 一方で、「標準化しているのに成果につながらない」という課題に直面している企業も増えています。 最新の実態調査では、カスタマーサクセス業務の外部委託は51%にまで拡大しており、BPO活用はもはや特別な取り組みではなく、一般的な選択肢となりつつあります。...

バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス（CS）は、業界特有の業務構造や現場実務への深い理解が求められる一方で、その理解が特定の担当者に依存しやすく、属人化・現場任せになりやすいという課題を抱えています。 近年はAI活用が進み、顧客対応の効率化やデータ活用が注目される一方で、 AIを導入しても、現場とのギャップが埋まらない 業務理解は結局「人」に依存し、属人化が解消されない...

サブスクリプションモデルの普及に伴い、SaaS業界のみならず非SaaS業界（BtoC、BtoB含む）においても「カスタマーサクセス」への注目が急速に高まっています。...