属人化した「既存顧客対応」を売上のエンジンに変える ── 「売って終わり」の組織から脱却し、LTVを最大化する営業改革の全体像

営業組織では、新規開拓と既存顧客対応の両立が求められています。一方で、オンボーディングや問い合わせ対応、継続フォローなどの既存顧客対応が営業担当者に集中し、新規営業に十分な時間を確保できないという課題を抱える企業も少なくありません。

また、顧客情報や対応ノウハウが営業担当者ごとに属人化し、組織全体で活用できていないことから、アップセルやクロスセルの機会を逃してしまうケースもあります。

本ウェビナーでは、「属人化した既存顧客対応を売上のエンジンに変える」をテーマに、既存顧客対応を組織的な仕組みへと転換し、LTVを最大化する営業改革の進め方を3社それぞれの専門領域から解説します。

■アジェンダ

1. セッション1：【実態調査】国内B2B営業が直面する「既存顧客対応」の重圧。新規開拓へのリソースをいかに確保するか
   アディッシュ株式会社　小原 良太郎氏
   
   
2. セッション2：なぜ“営業連携”でLTVは伸びるのか─ 現場営業と実現するカスタマーサクセス実践モデル
   リコーITソリューションズ株式会社　山本 敏弘氏
   
   
3. セッション3：営業リソース不足を解消する「分業」と「可視化」～既存顧客対応を仕組み化し、売上を伸ばす営業DX実践法～
   株式会社ユニリタ　渡邉 剛氏
   
   

▼このような方におすすめです

• 営業本部長、営業企画、DX推進責任者、経営層の方

• 既存顧客対応が営業担当者ごとに属人化していると感じている方

• 営業が既存顧客フォローに追われ、新規開拓の時間を確保できていない方

• 顧客情報や対応履歴を組織全体で活用できていない方

• LTV向上や既存顧客からの売上拡大を仕組み化したい方
  
  

■登壇者

	リコーITソリューションズ株式会社 ITソリューション事業本部 ITサービスセンター 第3サービスマネジメント部 部長 カスタマーサクセスエバンジェリスト 山本 敏弘
	株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部　サービスイノベーション部 テクニカルソリューショングループ Growwwing共同創業者 兼 エンタープライズCSスペシャリスト 渡邉 剛
	アディッシュ株式会社 執行役員　経営戦略本部管掌/スクールガーディアン事業部管掌 小原 良太郎