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    カスタマーサクセス

    バレーボールの経験が教えてくれた、カスタマーサクセス『先回りの極意』 ー1人で拾いに行かない組織戦の作り方
    カスタマーサクセスAI

    「カスタマーサクセスは終わり」は本当か？ ──AI時代に淘汰されるCSと、選ばれ続けるCSの境界線
    ヘルススコア

    チームと「同じ目線」で進めるヘルススコア構築 ― 納得感を持って進めた設計と運用のプロセス
    カスタマーサクセス解約

    「感動」を狙うほど顧客は離れる？心理学と行動科学から紐解く、あえて接点を減らすチャーン対策
    カスタマーサクセス

    「引き止め」から「再提案」への転換 ―数百社を担当するカスタマーサクセス担当者が実践する、プロダクトに固執しない「接点維持」戦略
    カスタマーサクセス

    なぜカスタマーサクセスは“営業”と誤解されるのか？ ―― 機能の重なりと、目的の違いから役割を再定義する ――
    マニュアル

    “化石マニュアル”を現場の武器に蘇生させる！ 引き継ぎ負債を解消する「マニュアルのリノベーション術」
    オンボーディング

    顧客が“使い続ける”と決める瞬間 ― オンボーディングに潜む心理的転換点 ―
    カスタマーサクセス

    【翻訳】2026年のカスタマーサクセス戦略とは？AI時代に求められる変化と課題を解説

    新着情報

    カスタマーサクセス
    R.O
    バレーボールの経験が教えてくれた、カスタマーサクセス『先回りの極意』 ー1人で拾いに行かない組織戦の作り方
    私は小学生の頃からバレーボールに打ち込んでおり、社会人の現在も友人と休日にバレーボールをやっています。以前、カスタマーサクセスとして大事にしたい考え方とバレーボールの「セッター」というポジションは共通点が多いことについて下記の記事を執筆しました。 バレーボールのセッター視点でのカスタマーサクセス
    カスタマーサクセス AI
    田中優衣
    「カスタマーサクセスは終わり」は本当か？ ──AI時代に淘汰されるCSと、選ばれ続けるCSの境界線
    近年、SaaSビジネスの成長に伴い、「カスタマーサクセス（CS）」という職種は企業にとって欠かせないポジションとして広く定着してきました。しかしここ数年、市場環境の変化やAI技術の台頭により、CSの役割や存在意義が大きく問い直されています。
    ヘルススコア
    明神寿紘
    チームと「同じ目線」で進めるヘルススコア構築 ― 納得感を持って進めた設計と運用のプロセス
    私たちアディッシュは、クライアント企業のカスタマーサクセス（CS）領域における伴走支援を行っています。支援の現場では、日々の問い合わせや突発的なトラブルへの対応に追われがちです。その中で、「本来、このお客様はどのような状態が理想なのか」という目的を見失いそうになることも少なくありません。
    カスタマーサクセス 解約
    Y.I.
    「感動」を狙うほど顧客は離れる？心理学と行動科学から紐解く、あえて接点を減らすチャーン対策
    はじめに カスタマーサクセス（CS）の世界では、「Customer...
    カスタマーサクセス
    小林 奈菜子
    「引き止め」から「再提案」への転換 ―数百社を担当するカスタマーサクセス担当者が実践する、プロダクトに固執しない「接点維持」戦略
    カスタマーサクセス（CS）として「解約」の二文字に直面したとき、反射的に「なんとかして止めなければ」と身構えてしまう方は多いのではないでしょうか。特に、一人で多くの顧客を担当し、かつ一社一社と向き合うハイタッチ体制を維持している環境では、そのプレッシャーは計り知れません。
    カスタマーサクセス
    K
    なぜカスタマーサクセスは“営業”と誤解されるのか？ ―― 機能の重なりと、目的の違いから役割を再定義する ――
    SaaSビジネスの普及に伴い、「カスタマーサクセス」という職種はすっかり一般的になりました。 しかし現場のリアルな声を聞くと、今なお「結局、既存顧客向けの営業職と何が違うの？」という誤解が根強く残っています。
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    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    大西花絵
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
    今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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