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新着情報
山田理絵
「カスタマーサポートをしてみたいけれど、自分は向いているかわからない」「未経験だから、問い合わせ対応ができるか不安」と感じている人も多いのではないでしょうか。このような人は、カスタマーサポートの仕事内容や、カスタマーサポートに向いている人の特徴を知ると、自信を持つことができるかもしれません。...
山田理絵
「最近、NPSという言葉を聞くようになった」「NPSと顧客満足度はどう違うの？」 こうした人も多いのではないでしょうか。 NPSとは、商品・サービスの推奨度を算出する数値で、顧客満足度調査に代わる新たなグローバルスタンダードとして注目されています。...
山田理絵
顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。
小林幸平
カスタマーサポートに力を入れている企業の中には、intercomの導入を検討しているものの、使い方が分からずお困りの方もいらっしゃいます。
小林幸平
電話やメール、チャットなどの問い合わせ情報を一元管理できる「Zendesk（ゼンデスク）」。Zendeskにはチケット管理システムやチャットボット、分析レポートなどの数多くの機能が搭載されており、そのなかのひとつに「Zendesk Guide（ゼンデスク・ガイド）」が含まれています。Zendesk...
Pick up
大西花絵
今回のインタビューも、前回に引き続き株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp）...
大西花絵
今回取り上げさせていただくサービスは、顧客対応効率化に必要な機能をノーコードで作成できるカスタマーサポートツール『Tayori』（https://tayori.com/）です。展開するのは株式会社PR...
山田理絵
今回は、音声解析AI電話「MiiTel」等の音声技術とAIによって、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるコミュニケーションの課題を解決する株式会社RevComm（https://www.revcomm.co.jp/） 、カスタマーサクセスチーム マネージャー 峰松...
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