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「ヘルススコアを作って満足」から脱却! 運用3か月目の壁を突破する「仮説と行動の標準化」思考法

休眠顧客の心を動かす「伴走型アプローチ」とは? ~具体的なトーク例と実践方法~

【カスタマーサポート部門のAI活用実態調査】AIで浮いた時間は顧客への能動的な連絡・フォローへ充てる担当者が57.7%

8,500人のコールセンタースタッフを、IKEAはクビにしなかった。代わりに何をしたか。

カスタマーサクセスの価値を最大化する「情報流通設計」 ― 現場の気づきを、組織の改善力へ変えるCS組織の作り方

入社してわかったカスタマーサクセス――「提案」だけでは見えない現場の仕事

「半分バナナ」から考える、CSに必要な「問いを立てる力」――顧客の言葉の奥にある本当の目的を捉える

カスタマーサクセスにAIを活用する方法―アップセル・クロスセルにつなげる4ステップ

「一律のヘルススコア」が招く解約検知の罠――利用実態に応じたセグメント設計でリスクを見極める

新着情報

ヘルススコアを導入して3か月。解約のアラートは出るようになったものの、現場の対応が追いつかず、仕組みが形骸化する壁に直面していませんか?
システムの導入当初は順調に利用が進んでいたものの、時間の経過とともに利用頻度が低下し、次第に使われなくなってしまうケースがあります。
この記事の要点 AIを活用しているBtoC中心のカスタマーサポート担当者のうち57.7%が、AIで浮いた時間を「顧客への能動的な連絡・フォロー」に使っています。...
はじめに:私たちが提供する「常駐型CS」というビジネスモデルについて カスタマーサクセス(以下CS)と一口に言っても、その形態は企業によって様々です。
カスタマーサクセスは、「顧客の成功を支援する仕事」「解約を防止する仕事」「アップセル・クロスセルを実現する仕事」「LTVを向上させる仕事」などと説明されることが多いと感じています。
「日々、社内外の板挟みの調整や、正解のない課題に向き合って、もうクタクタ……」 そんなCS(カスタマーサクセス)の皆さん、ちょっと肩の力を抜いてみませんか?
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はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan(以下、hokan)のカスタマーサクセス(CS)チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
株式会社スマレジ 執行役員 カスタマーサクセス部 部長 竹村 大様 聞き手:アディッシュ株式会社  執行役員 経営戦略本部長 小原 良太郎 はじめに...
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今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様(https://pick-hp.com/)です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。(聴き手:アディッシュ株式会社...
今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット(https://x-bit.co.jp/)です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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