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    カスタマーサクセスオンボーディング

    顧客オンボーディングを成功させるために 〜アディッシュの価値提供会の活動報告〜
    カスタマーサクセス

    「お願いされるカスタマーサクセス」はどう生まれるのか？常駐現場で学んだ“信頼残高”の積み方
    BPOカスタマーサクセス

    カスタマーサクセスBPOサービス提供チームにおけるマネジメント― チーム型常駐で支援品質を高める取り組み
    casestudy

    前期比で案件連携数は1.5倍に。顧客の成果創出を担うアダプションチーム進化の第一歩 -jinjer株式会社 CSコンサルティング事例
    カスタマーサクセス

    なぜ優秀なカスタマーサクセス担当者は「コーチ」になるのか —顧客の主体性を引き出す「CSコーチングモデル」—
    カスタマーサクセスプロダクト改善

    プロダクトを動かすフィードバックの作り方 ｜「要望の鵜呑み」を防ぎ、開発へ正しくつなぐ技術
    カスタマーサクセス

    カスタマーサクセスに必要なのは“説明力”ではなく“翻訳力” ― オンライン説明会で見えた顧客とのズレと、その解消法
    カスタマーサポートSaaS

    CSがリリースノートを書くと、なぜサポートは強くなるのか ― 実装と顧客をつなぐ「翻訳プロセス」の価値
    SaaS

    SaaS・ツールの困りごとを自己解決する「調べ方の型」　～正しく・早く答えにたどり着くための3ステップ～

    新着情報

    カスタマーサクセス オンボーディング
    大城尚哉
    顧客オンボーディングを成功させるために 〜アディッシュの価値提供会の活動報告〜
    顧客オンボーディングを成功させたい！ この記事では、カスタマーサクセスの起点である「オンボーディング」をテーマに掲げています。オンボーディングは、顧客がサービスの価値を実感し、長期的な成功へとつながる最初の重要な一歩です。その設計と実行には、明確な手順と深い理解が欠かせません。
    カスタマーサクセス
    田中琴梨
    「お願いされるカスタマーサクセス」はどう生まれるのか？常駐現場で学んだ“信頼残高”の積み方
    私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...
    BPO カスタマーサクセス
    田伏 梓織
    カスタマーサクセスBPOサービス提供チームにおけるマネジメント― チーム型常駐で支援品質を高める取り組み
    私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...
    casestudy
    大西花絵
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    はじめに...
    カスタマーサクセス
    横山悠太
    なぜ優秀なカスタマーサクセス担当者は「コーチ」になるのか —顧客の主体性を引き出す「CSコーチングモデル」—
    カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。
    カスタマーサクセス プロダクト改善
    笠松 ゆい
    プロダクトを動かすフィードバックの作り方 ｜「要望の鵜呑み」を防ぎ、開発へ正しくつなぐ技術
    「お客様からの要望を、そのまま開発チームへ届ける。」 一見、誠実な対応に思えますが、実はそこに大きな落とし穴が隠れていることがあります。
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    安田光希
    顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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    小原良太郎
    顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
    今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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