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    マニュアル

    “化石マニュアル”を現場の武器に蘇生させる！ 引き継ぎ負債を解消する「マニュアルのリノベーション術」
    オンボーディング

    顧客が“使い続ける”と決める瞬間 ― オンボーディングに潜む心理的転換点 ―
    カスタマーサクセス

    なぜカスタマーサクセスで「バトンミス」は起きるのか原因と防ぐための設計ポイント
    BPOカスタマーサクセス

    カスタマーサクセスBPOサービス提供チームにおけるマネジメント― チーム型常駐で支援品質を高める取り組み
    カスタマーサクセス

    【翻訳】2026年のカスタマーサクセス戦略とは？AI時代に求められる変化と課題を解説
    カスタマーサクセス

    「お願いされるカスタマーサクセス」はどう生まれるのか？常駐現場で学んだ“信頼残高”の積み方
    カスタマーサクセスオンボーディング

    顧客オンボーディングを成功させるために 〜アディッシュの価値提供会の活動報告〜
    カスタマーサクセス

    「売るための提案」を捨てたとき、LTVは最大化する ── 課題解決を起点に“必然のアップセル”を生むCSの思考法
    casestudy

    ゼロから5ヶ月でCS体制を構築 ―『MelBridge』が実現した「使い続けられる」オンボーディング設計【三菱電機株式会社様】

    新着情報

    マニュアル
    M.K
    “化石マニュアル”を現場の武器に蘇生させる！ 引き継ぎ負債を解消する「マニュアルのリノベーション術」
    他ベンダーからサポート業務を引き継いだ際、最初に直面しやすい課題の一つが既存マニュアルの扱いです。 一見すると「すでにマニュアルがあるなら助かる」と思われがちですが、実際には数年前の仕様や体制を前提とした内容のまま放置されているケースも少なくありません。...
    オンボーディング
    大城尚哉
    顧客が“使い続ける”と決める瞬間 ― オンボーディングに潜む心理的転換点 ―
    ＜はじめに＞ 当社では現在もカスタマーサクセス活動の一環として、多くの顧客に対してオンボーディングを実施しています。
    カスタマーサクセス
    堀野誠留
    なぜカスタマーサクセスで「バトンミス」は起きるのか原因と防ぐための設計ポイント
    The Modelの組織モデルが普及し、多くの企業で導入が進んでいます。 その中で、カスタマーサクセスの領域においては、さらに細分化が進み、
    カスタマーサクセス
    Custify
    【翻訳】2026年のカスタマーサクセス戦略とは？AI時代に求められる変化と課題を解説
    この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-success-trends-2026/
    カスタマーサクセス
    井手口英生
    「売るための提案」を捨てたとき、LTVは最大化する ── 課題解決を起点に“必然のアップセル”を生むCSの思考法
    「今のプランで満足しているから、大丈夫だよ」 カスタマーサクセス（CS）として顧客と向き合っているとき、この言葉に安堵してはいないでしょうか。波風を立てず、今の契約を維持することに全力を注ぐ。一見、それは誠実なCSの姿に見えるかもしれません。
    casestudy
    大西花絵
    ゼロから5ヶ月でCS体制を構築 ―『MelBridge』が実現した「使い続けられる」オンボーディング設計【三菱電機株式会社様】
    はじめに 新規事業としてサービスを立ち上げた際、「導入後に使われない」「継続利用につながらない」といった課題に直面するケースは少なくありません。...
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    安田光希
    顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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    顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
    今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
    今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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