#タグから記事を探す
- AI (9)
- ARR (1)
- BPaaS (3)
- BPO (5)
- casestudy (34)
- Churn rate (2)
- CRC (1)
- ERP (1)
- FAQ (6)
- intercom (5)
- KPI (2)
- LTV (3)
- MRR (1)
- NPS (4)
- NRS (1)
- paas (1)
- Pick up (17)
- RevOps (1)
- ROI (1)
- SaaS (10)
- Tayori (3)
- VOC分析 (1)
- zendesk (18)
- アサーティブコミュニケーション (1)
- アップセル (7)
- イベント (1)
- インサイドセールス (7)
- インシデント (1)
- インタビュー (17)
- オンボーディング (27)
- カスタマーサクセス (170)
- カスタマーサポート (44)
- カスタマーサービス (2)
- カスタマージャーニー (2)
- カスタマーセールス (2)
- カスタマーハラスメント (1)
- カスタマーフィードバック (2)
- クロスセル (5)
- コラム (4)
- コンサルティング (1)
- セールス (1)
- タッチモデル (9)
- ダウンセル (1)
- チャーンレート (2)
- ツール (35)
- ニュース (9)
- プロダクト改善 (1)
- ヘルススコア (4)
- マニュアル (1)
- マーケティング (4)
- メールディーラー (1)
- メール対応 (1)
- 事例 (3)
- 人材/キャリア (32)
- 問い合わせ対応 (1)
- 営業DX (2)
- 営業手法 (9)
- 売上管理 (1)
- 従業員満足度 (1)
- 業務改善 (3)
- 海外記事 (1)
- 用語 (4)
- 組織体制 (1)
- 組織作り (23)
- 解約 (1)
- 調査/考察 (2)
- 運用設計 (1)
- 非SaaS (1)
- 顧客対応 (2)
- 顧客接点 (4)
- 顧客満足度 (30)
新着情報
Custify
この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/reengaging-churned-customers/...
谷口麻子
「担当者によって対応の質がバラバラ」 「あの人がいないと分からない」 こうした現場の属人化は、組織の成長を阻む大きな壁となります。 顧客が本当に求めているのは、一時的な最高の対応よりも、「誰が担当しても変わらない安定した品質」も重要ではないでしょうか。...
朝比奈賢儀
「カスタマーサクセス(CS)を立ち上げるように命じられたが、世の中にあるSaaSの成功事例が自社の現場には全く当てはまらない」。 そんな悩みを抱える非SaaS企業のマネージャーは少なくありません。...
Pick up
安田光希
はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan(以下、hokan)のカスタマーサクセス(CS)チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
小原良太郎
株式会社スマレジ 執行役員 カスタマーサクセス部 部長 竹村 大様 聞き手:アディッシュ株式会社 執行役員 経営戦略本部長 小原 良太郎 はじめに...
大西花絵
今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様(https://pick-hp.com/)です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。(聴き手:アディッシュ株式会社...
大西花絵
今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
大西花絵
今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット(https://x-bit.co.jp/)です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
#タグから記事を探す
- AI (9)
- ARR (1)
- BPaaS (3)
- BPO (5)
- casestudy (34)
- Churn rate (2)
- CRC (1)
- ERP (1)
- FAQ (6)
- intercom (5)
- KPI (2)
- LTV (3)
- MRR (1)
- NPS (4)
- NRS (1)
- paas (1)
- Pick up (17)
- RevOps (1)
- ROI (1)
- SaaS (10)
- Tayori (3)
- VOC分析 (1)
- zendesk (18)
- アサーティブコミュニケーション (1)
- アップセル (7)
- イベント (1)
- インサイドセールス (7)
- インシデント (1)
- インタビュー (17)
- オンボーディング (27)
- カスタマーサクセス (170)
- カスタマーサポート (44)
- カスタマーサービス (2)
- カスタマージャーニー (2)
- カスタマーセールス (2)
- カスタマーハラスメント (1)
- カスタマーフィードバック (2)
- クロスセル (5)
- コラム (4)
- コンサルティング (1)
- セールス (1)
- タッチモデル (9)
- ダウンセル (1)
- チャーンレート (2)
- ツール (35)
- ニュース (9)
- プロダクト改善 (1)
- ヘルススコア (4)
- マニュアル (1)
- マーケティング (4)
- メールディーラー (1)
- メール対応 (1)
- 事例 (3)
- 人材/キャリア (32)
- 問い合わせ対応 (1)
- 営業DX (2)
- 営業手法 (9)
- 売上管理 (1)
- 従業員満足度 (1)
- 業務改善 (3)
- 海外記事 (1)
- 用語 (4)
- 組織体制 (1)
- 組織作り (23)
- 解約 (1)
- 調査/考察 (2)
- 運用設計 (1)
- 非SaaS (1)
- 顧客対応 (2)
- 顧客接点 (4)
- 顧客満足度 (30)
