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    ヘルススコア

    チームと「同じ目線」で進めるヘルススコア構築 ― 納得感を持って進めた設計と運用のプロセス
    カスタマーサクセス解約

    「感動」を狙うほど顧客は離れる？心理学と行動科学から紐解く、あえて接点を減らすチャーン対策
    カスタマーサクセス

    「引き止め」から「再提案」への転換 ―数百社を担当するカスタマーサクセス担当者が実践する、プロダクトに固執しない「接点維持」戦略
    カスタマーサクセス

    なぜカスタマーサクセスは“営業”と誤解されるのか？ ―― 機能の重なりと、目的の違いから役割を再定義する ――
    マニュアル

    “化石マニュアル”を現場の武器に蘇生させる！ 引き継ぎ負債を解消する「マニュアルのリノベーション術」
    オンボーディング

    顧客が“使い続ける”と決める瞬間 ― オンボーディングに潜む心理的転換点 ―
    カスタマーサクセス

    なぜカスタマーサクセスで「バトンミス」は起きるのか原因と防ぐための設計ポイント
    カスタマーサクセス

    【翻訳】2026年のカスタマーサクセス戦略とは？AI時代に求められる変化と課題を解説
    カスタマーサクセス

    「売るための提案」を捨てたとき、LTVは最大化する ── 課題解決を起点に“必然のアップセル”を生むCSの思考法

    新着情報

    ヘルススコア
    明神寿紘
    チームと「同じ目線」で進めるヘルススコア構築 ― 納得感を持って進めた設計と運用のプロセス
    私たちアディッシュは、クライアント企業のカスタマーサクセス（CS）領域における伴走支援を行っています。支援の現場では、日々の問い合わせや突発的なトラブルへの対応に追われがちです。その中で、「本来、このお客様はどのような状態が理想なのか」という目的を見失いそうになることも少なくありません。
    カスタマーサクセス 解約
    Y.I.
    「感動」を狙うほど顧客は離れる？心理学と行動科学から紐解く、あえて接点を減らすチャーン対策
    はじめに カスタマーサクセス（CS）の世界では、「Customer...
    カスタマーサクセス
    小林 奈菜子
    「引き止め」から「再提案」への転換 ―数百社を担当するカスタマーサクセス担当者が実践する、プロダクトに固執しない「接点維持」戦略
    カスタマーサクセス（CS）として「解約」の二文字に直面したとき、反射的に「なんとかして止めなければ」と身構えてしまう方は多いのではないでしょうか。特に、一人で多くの顧客を担当し、かつ一社一社と向き合うハイタッチ体制を維持している環境では、そのプレッシャーは計り知れません。
    カスタマーサクセス
    K
    なぜカスタマーサクセスは“営業”と誤解されるのか？ ―― 機能の重なりと、目的の違いから役割を再定義する ――
    SaaSビジネスの普及に伴い、「カスタマーサクセス」という職種はすっかり一般的になりました。 しかし現場のリアルな声を聞くと、今なお「結局、既存顧客向けの営業職と何が違うの？」という誤解が根強く残っています。
    マニュアル
    M.K
    “化石マニュアル”を現場の武器に蘇生させる！ 引き継ぎ負債を解消する「マニュアルのリノベーション術」
    他ベンダーからサポート業務を引き継いだ際、最初に直面しやすい課題の一つが既存マニュアルの扱いです。 一見すると「すでにマニュアルがあるなら助かる」と思われがちですが、実際には数年前の仕様や体制を前提とした内容のまま放置されているケースも少なくありません。...
    オンボーディング
    大城尚哉
    顧客が“使い続ける”と決める瞬間 ― オンボーディングに潜む心理的転換点 ―
    ＜はじめに＞ 当社では現在もカスタマーサクセス活動の一環として、多くの顧客に対してオンボーディングを実施しています。
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    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
    今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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