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    SaaS・ツールの困りごとを自己解決する「調べ方の型」　～正しく・早く答えにたどり着くための3ステップ～
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    カスタマーサポートを効率化する方法16選！欠かせない視点と具体策

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    田伏 梓織
    カスタマーサクセスBPOサービス提供チームにおけるマネジメント― チーム型常駐で支援品質を高める取り組み
    私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...
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    横山悠太
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    笠松 ゆい
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    カスタマーサクセスに必要なのは“説明力”ではなく“翻訳力” ― オンライン説明会で見えた顧客とのズレと、その解消法
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    SaaSプロダクトでは、機能追加や改善が日常的に行われています。 それに伴い、多くの企業が「リリースノート」を公開しています。
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    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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