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    「準備に追われるカスタマーサクセス」を脱却する──情報が散らばる現場で、AIを「情報参謀」に変える3つのステップ
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    カスタマーサクセス組織づくりのカギは「役割の明確化」──4つの役割と分業の進め方
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    カスタマーサポートAI

    【カスタマーサポート部門のAI活用実態調査】AIで浮いた時間は顧客への能動的な連絡・フォローへ充てる担当者が57.7%
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    カスタマーサクセスAI

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    青木 萌々花
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    カスタマーサクセス 組織作り
    K
    カスタマーサクセス組織づくりのカギは「役割の明確化」──4つの役割と分業の進め方
    「カスタマーサクセスの立ち上げを任されたが、やることが多すぎて手詰まりになっている」 「データ分析、施策立案、現場対応、社内調整まで1人で抱え込み、すべてが中途半端になっている気がする」 カスタマーサクセス組織の構築や仕組み化を推進するマネージャーやリーダーの方から、このような悲鳴をよく伺います。...
    カスタマーサクセス ヘルススコア
    Y.K
    「ヘルススコアを作って満足」から脱却！ 運用3か月目の壁を突破する「仮説と行動の標準化」思考法
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    カスタマーサクセス
    扇 凜音
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    カスタマーサポート AI
    藤木奈美
    【カスタマーサポート部門のAI活用実態調査】AIで浮いた時間は顧客への能動的な連絡・フォローへ充てる担当者が57.7%
    この記事の要点 AIを活用しているBtoC中心のカスタマーサポート担当者のうち57.7%が、AIで浮いた時間を「顧客への能動的な連絡・フォロー」に使っています。...
    カスタマーサクセス
    岡本紗季
    カスタマーサクセスの価値を最大化する「情報流通設計」 ― 現場の気づきを、組織の改善力へ変えるCS組織の作り方
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    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
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