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    カスタマーサクセスオンボーディング

    顧客を主役に変える「没入型オンボーディング」とは？ ～属人化を防ぎ、顧客の自走を促す設計手法～
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    カスタマーサクセスBtoC

    「トマトが育つことが、成功ではない」——ガーデニング用品を販売するCSリーダーが辿り着いた、顧客の成功とは 米国の最前線から——
    カスタマーサクセスSaaS

    「エンプラ・PM型」カスタマーサクセスとは？──大企業向けSaaS導入を成功に導く4つのステップ
    カスタマーサクセスBtoC

    BtoC企業にカスタマーサクセスは必要か？SaaSの常識が通じない理由とBtoC向けの考え方
    カスタマーサポートカスタマーサクセス

    求人票（JD）から読み解く「4つのCSタイプ」──なぜ今、“操作説明だけではない”役割が求められるのか
    組織作りVOC分析

    顧客の声は集まっているのに、活かされない。VOCが事業判断につながらない本当の理由
    カスタマーサクセスSaaS

    SaaSの海外進出は「言語の翻訳」だけでは失敗する？日泰ハーフの視点で読み解く「CSローカライズ」の本質
    カスタマーサクセスAI

    CS現場担当者がGAS×Gemini APIで仕掛ける「自走するスプレッドシート」仕事術

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    カスタマーサクセス オンボーディング
    笹野ひより
    顧客を主役に変える「没入型オンボーディング」とは？ ～属人化を防ぎ、顧客の自走を促す設計手法～
    顧客の自走を促しながら、オンボーディング品質の平準化を実現する「没入型オンボーディング」の設計思想と実践方法を整理します。 顧客が増えるほどCSが疲弊してしまう。...
    カスタマーサクセス BtoC
    藤木奈美
    AI導入で問い合わせが55%減った会社は、何をしていたのか——17年・世界7地域でCX組織を立て直してきたインドの実務家の結論
    この記事の要点 AIを「人員削減の道具」として見るのは短絡的である。実際に起きるのは人数の削減ではなく、役割の転換だ。定型処理を手放したチームは、複雑なエスカレーション対応、AIの精度分析、不具合の根本原因の特定、そして更新につながる能動的な働きかけへと移っていく。...
    カスタマーサクセス BtoC
    藤木奈美
    「トマトが育つことが、成功ではない」——ガーデニング用品を販売するCSリーダーが辿り着いた、顧客の成功とは 米国の最前線から——
    この記事の要点 ●BtoCでもカスタマーサクセスは重要である。売り切りで終わらせず、顧客が「本当に求めていた状態」に到達できるよう支援することが、価格も商品も横並びになった時代のロイヤルティを左右する。
    カスタマーサクセス SaaS
    かたくら みき
    「エンプラ・PM型」カスタマーサクセスとは？──大企業向けSaaS導入を成功に導く4つのステップ
    大企業（エンタープライズ）へのSaaS製品の導入において、現場での利用がなかなか進まなかったり、既存の業務フローに合わせるための無理なカスタマイズ要求が続いたりといった課題をよく耳にするかと思います。このような壁に直面し、プロジェクトが停滞してしまうケースに悩まされることはないでしょうか。
    カスタマーサクセス BtoC
    藤木奈美
    BtoC企業にカスタマーサクセスは必要か？SaaSの常識が通じない理由とBtoC向けの考え方
    この記事の要点 BtoC企業にもカスタマーサクセスの考え方は必要だが、BtoB SaaS向けの手法をそのまま使うことはできない。顧客数の規模、意思決定構造、関係性の続き方が異なるため、BtoCには「仕組みによる支援」「感情の構造的把握」「複数指標での顧客理解」というBtoC固有の設計が求められる。
    組織作り VOC分析
    藤木奈美
    顧客の声は集まっているのに、活かされない。VOCが事業判断につながらない本当の理由
    はじめに 「顧客の声（VOC：Voice of Customer）を大切にしています」。そう掲げる企業は少なくありません。実際、問い合わせ記録、アンケート、レビュー、SNSの投稿など、顧客の声を集める手段は非常に充実しています。
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