メニュー

    メルマガ登録
    メルマガ登録

    お問い合わせ

    お気軽にご相談ください！

    カスタマーサクセスの
    学びとキャリアの
    総合サイト

    カスタマーサクセスの
    学びとキャリアの総合サイト

    カスタマーサクセスオンボーディング

    「その製品、知りません」から数日で導入支援へ ──オンボーディング担当のためのAIキャッチアップ術
    カスタマーサクセスSaaS

    SaaSを「単なるツール」から「なくてはならない存在」にするために──AI時代にCSが担うべき“業務設計”の役割
    casestudy

    1ヶ月で問い合わせ対応の約8割を任せられるCX体制へ──Frictioの成長を支える顧客対応基盤づくり【株式会社SYSLEA様】
    カスタマーサクセス

    ネイルサロンにカスタマーサクセスの概念を持ち込んだらどう変わる？──SaaSの外で光る、カスタマーサクセスの本質
    カスタマーサクセスAI

    AIと共存し、カスタマーサクセスの価値を再定義する ──定型業務をAIに委ね、顧客の課題解決に向き合うために
    カスタマーサクセスSaaS

    SaaSスタートアップ向けカスタマーサクセス支援サービスの選び方ガイド
    カスタマーサクセスオンボーディング

    【オンボ効率化】NotebookLMでマニュアルを一元管理。新人が自走できる環境の作り方
    カスタマーサポート

    カスタマーサポート委託先の選び方【2026年完全ガイド】
    カスタマーサクセス

    顧客の要望をあえて疑う ― 「真の課題」にたどり着くための思考法と実践メソッド

    新着情報

    カスタマーサクセス オンボーディング
    石毛由乃
    「その製品、知りません」から数日で導入支援へ ──オンボーディング担当のためのAIキャッチアップ術
    「来週から、別のSaaSも担当してください」 オンボーディング／カスタマーサクセス（CS）を担当していると、担当プロダクトが増えたり入れ替わったりする場面は珍しくありません。しかも多くの場合、ゆっくり覚えている時間はありません。...
    カスタマーサクセス SaaS
    坂井
    SaaSを「単なるツール」から「なくてはならない存在」にするために──AI時代にCSが担うべき“業務設計”の役割
    AIの著しい進化により、これまで特定のSaaSが提供していた価値や機能が、CopilotやGeminiなどの汎用性の高い生成AIで容易に代替できる状況が顕著になってきました。これにより、ツールそのものの「機能」だけで価値を発揮していた従来のSaaSは、存在意義を見直される局面を迎えています。
    casestudy
    扇 凜音
    1ヶ月で問い合わせ対応の約8割を任せられるCX体制へ──Frictioの成長を支える顧客対応基盤づくり【株式会社SYSLEA様】
    はじめに 株式会社SYSLEAは、AIネイティブCRM「Frictio（フリクシオ）」を開発・提供しています。...
    カスタマーサクセス
    青木 萌々花
    ネイルサロンにカスタマーサクセスの概念を持ち込んだらどう変わる？──SaaSの外で光る、カスタマーサクセスの本質
    みなさんは、「カスタマーサクセス（CS）」の役割をどう定義していますか？ 「SaaSビジネスを成長させるための仕組み」と捉えている方も多いかもしれません。しかし、CSの本質である「顧客がそのサービスを通じて、本当に得たい成果を得られているか」という問いは、あらゆるビジネスに共通するテーマです。...
    カスタマーサクセス AI
    新島媛乃
    AIと共存し、カスタマーサクセスの価値を再定義する ──定型業務をAIに委ね、顧客の課題解決に向き合うために
    ...
    カスタマーサクセス SaaS
    藤木奈美
    SaaSスタートアップ向けカスタマーサクセス支援サービスの選び方ガイド
    SaaSスタートアップでは、事業の成長にカスタマーサクセスの採用や体制構築が追いつかないことがあります。こうした課題を解決する方法のひとつがカスタマーサクセス支援サービスです。
    すべての記事を見る

    Pick up

    インタビュー Pick up
    安田光希
    顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
    インタビュー Pick up
    小原良太郎
    顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
    インタビュー Pick up
    大西花絵
    汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
    ...
    インタビュー Pick up
    大西花絵
    本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
    インタビュー Pick up
    大西花絵
    不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
    今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
    インタビュー Pick up
    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
    今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
    すべてのPick up記事を見る
    ホーム