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      カスタマーサクセス
      ダル トリシャ
      ゼロから作るカスタマーサクセス体制：定例MTGもマニュアルもなかった現場で私が取り組んだこと
      カスタマーサクセス（以下、CS）を機能させるためには、業務の標準化と仕組みづくりが欠かせません。しかし、CSの体制が整っていない環境では、業務フローが存在せず、マニュアルも定例ミーティングもないといった状況が見受けられます。...
      顧客満足度 顧客接点
      武田龍哉
      顧客対応とは？基本から顧客対応力を高める方法まで徹底解説！
      顧客対応は企業の評判を左右するものです。顧客と信頼関係を築くためにも、迅速で的確な対応が求められます。顧客対応力を上げるにはどうすべきか悩んでいる方もいるでしょう。
      カスタマーサクセス
      朝比奈賢儀
      カスタマーサクセスは「コストセンター」？脱却の鍵は能動的なアップセル/クロスセルにあり！
      「カスタマーサクセスはプロフィットセンターである。」
      営業手法
      笠松 ゆい
      「YES」を勝ち取る商談術
      アップセル・クロスセルを目的とした、「カスタマーセールス」という言葉をよく聞くようになりました。
      カスタマーサクセス インサイドセールス
      武田龍哉
      カスタマーインサイドセールス（CIS）とは？仕事内容やスキル、導入方法を解説
      スタートアップ企業を中心にカスタマーインサイドセールス部門の導入が始まっています。既存顧客への販路拡大を牽引するポジションとして期待されていますが、どのように立ち上げれば良いのでしょうか？...
      カスタマーサクセス
      Custify
      【翻訳】プロダクト・アダプションガイドおよびカスタマーサクセスマネージャーが注意すべき理由
      この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: https://www.custify.com/blog/product-adoption-guide/...
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      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
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      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
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      「ペルソナ＝自分たち」の初心を忘れない。サービスそのものを成長させていくカスタマーサクセス基盤として、機能とサービスの充実を追求する【株式会社ユニリタ様】
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