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サブスクリプションモデルなどの普及に伴い、導入される企業が増えてきたカスタマーサクセスですが、本来の目的としては顧客のサポートだけでなく“成功”に導くこととされています。貴社のカスタマーサクセスチームは本当に顧客を“成功”導けているのか、様々な企業をサポートしてきた、アディッシュ株式会社が診断・改善をサポートいたします。
カスタマーサクセスの
経験者がいない
カスタマーサクセスが重要と聞いてカスタマーサクセスチームを立てたが、カスタマーサクセスの経験者がおらず、本当に正しい行動なのか？が不明なまま業務をしている。
KPIやプロセスが
適切なのか不安
いま設定しているKPIやプロセスが本当に適切なのか、このまま進めていってもよいのか自信がない…！セミナーなどで他社の取り組みと比べると考慮が足りないのでは？と不安に陥っています。
目の前の対応で
精一杯
日々のカスタマーサクセスの対応で精一杯…！根本的な課題について考えたりアクションする時間が取れないことがあるため、結局、表面的な対応しかできず、悪循環に陥っています。
様々なスタートアップを支援する中で培ったカスタマーサクセスのナレッジやノウハウで貴社のカスタマーサクセスを成功に導きます！
まずは、相談をしてみませんか？
提供するサービスや顧客ターゲット、業種業界によって考える視点は変わります。またオンボーディングが課題なのか、解約率が課題なのか、NRRが課題なのか、何が課題なのかによって取り組むべき内容は変わってきます。まずはお客様の状況を徹底的にヒアリングし、解決すべき課題を明らかとし、その上で具体的な解決案をご提案します。
アディッシュはユニコーン企業と呼ばれるような大きく成長したスタートアップも含め、国内外の様々なスタートアップの成長を支援してきました。領域も様々で、その業種業態に合わせたカスタマーサポート・カスタマーサクセスを実行してきました。それらのナレッジやノウハウを元にこのカスタマーサクセス・コンサルティングサービスは提供されています。
カスタマーサクセスに知見のある企業は他にもあるかもしれません。しかしそれぞれの企業様のビジネスモデルを理解していなければ適切なカスタマーサクセスは提供できません。アディッシュは様々な新しいビジネスモデルに取り組むスタートアップ企業様がお客様の中心であり、一緒になってビジネスの方向性を見定めながら取り組んいるため、カスタマーサクセスのノウハウだけではなく、事業を作っていく、事業を拡大していく、そのための視点も持ち合わせており、総合的な視点でカスタマーサクセスのコンサルティングを行うことができます。
サービス・ドミナント・ロジックとは、サービスを提供する企業のみでは価値を提供することはできず、企業と顧客が一緒になって価値を共創するという視点に立つ考え方です。カスタマーサクセスは顧客側の活動があって初めて実現できるものであり、このサービス・ドミナント・ロジックの考え方が非常に有用です。
提供サービスの内容やこれから目指すことなどをお聞かせいただきます。
ヒアリング内容に基づき、お客様のご要望に沿ったご提案をさせていただきます。
ご提案内容にご同意いただけましたら、契約となります。
契約内容に基づき、コンサルティングサービスの提供を開始します。