カスタマーサクセスに関する
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はじめに こんにちは！

レクチャー／キックオフミーティングにおける「効果的なロープレ」の考え方 カスタマーサクセスのオンボーディングにおける、レクチャーおよびキックオフミーティング（以下、KOM）では、正確な情報提供に加え、相手の理解度や状況に応じて説明を構成し、次の行動につなげる説明力が求められます。そのスキルを養成する手段として、ロープレは重要な位置づけにあります。

カスタマーサクセス（CS）の現場には、多くの”話す場”があります。

近年、「転職」をすることが一般的になり、未経験の領域へ挑戦する人が増えています。私自身もそのひとりで、前職のネイリストからまったく未経験の”カスタマーサクセス”という仕事に挑戦しました。

SaaSビジネスモデルにおいて、カスタマーサクセス（以下、CS）が実施するオンボーディングは、契約更新やアップセルの成否にも影響する極めて重要なフェーズです。その中でも、キックオフミーティングは、顧客との初回接点として、信頼関係を築き、今後の伴走体制を明確にする“最初の一歩”となります。

カスタマーサクセスとPMO（プロジェクト・マネジメント・オフィス）は一見すると異なる職種に見えます。

はじめに 普段の業務では、タスクや進行状況をつい頭の中で整理しながら進めがちなのですが、いざ文字に起こしてみると「思ったほど整理できていない…」「結局どこから手をつけるんだっけ？」と迷ってしまうこともありますよね。

カスタマーサクセスの現場では、メンバーによって対応品質に差が出てしまうことがあります。

はじめに：営業からカスタマーサクセスへ

はじめに 日々の業務の中では、想定外のトラブルや、自分の力だけでは解決できない課題に直面することも少なくありません。私自身も常駐先で、いろんな壁にぶつかり、試行錯誤してきました。

はじめに：新しい世界への挑戦 私のこれまで 化粧品開発職として、4ヶ月前まで研究室で働いていました。個人が黙々と実験する毎日から一転、IT業界のカスタマーサクセスへ。入社当時は、常に会話が聞こえ、チャットツールが活発に動く環境さえも新鮮でした。パソコンは使えるつもりでしたが、自分より遥かにITに精通した同僚たちに圧倒される日々でした。

物流業界や小売業など、サプライチェーンにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功は、単にツールの性能だけでは決まりません。

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

カスタマーサポートを成功に導くためには、「読解力」を身につけることが重要です。