カスタマーサクセスに関する
事例紹介・用語解説・インタビューなどを閲覧いただけます

＜はじめに＞ 当社では現在もカスタマーサクセス活動の一環として、多くの顧客に対してオンボーディングを実施しています。

他ベンダーからサポート業務を引き継いだ際、最初に直面しやすい課題の一つが既存マニュアルの扱いです。 一見すると「すでにマニュアルがあるなら助かる」と思われがちですが、実際には数年前の仕様や体制を前提とした内容のまま放置されているケースも少なくありません。...

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-success-trends-2026/

「今のプランで満足しているから、大丈夫だよ」 カスタマーサクセス（CS）として顧客と向き合っているとき、この言葉に安堵してはいないでしょうか。波風を立てず、今の契約を維持することに全力を注ぐ。一見、それは誠実なCSの姿に見えるかもしれません。

The Modelの組織モデルが普及し、多くの企業で導入が進んでいます。 その中で、カスタマーサクセスの領域においては、さらに細分化が進み、

はじめに 新規事業としてサービスを立ち上げた際、「導入後に使われない」「継続利用につながらない」といった課題に直面するケースは少なくありません。 三菱電機株式会社が展開する生産現場向けの多言語対話ソリューション「MelBridge®️（メルブリッジ）」においても、リリース初期には同様の課題を抱えていました。...

顧客オンボーディングを成功させたい！ この記事では、カスタマーサクセスの起点である「オンボーディング」をテーマに掲げています。オンボーディングは、顧客がサービスの価値を実感し、長期的な成功へとつながる最初の重要な一歩です。その設計と実行には、明確な手順と深い理解が欠かせません。

アディッシュでは、クライアント企業のカスタマーサクセス業務を支援する形で、自社のカスタマーサクセス人材が現場に入り、オンボーディング支援や活用促進などを担う「常駐型の支援」を提供しています。

私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...

はじめに jinjer株式会社は、人事労務、勤怠管理、給与計算、人事評価、サーベイ、データ分析、採用といった幅広い人事業務を一つのデータベースで管理する統合型人事システム「ジンジャー」を提供しています。同社はアディッシュへCSコンサルティングを依頼し、活動の定義や理想のプロセス設計に取り組みました。...

カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。

「お客様からの要望を、そのまま開発チームへ届ける。」 一見、誠実な対応に思えますが、実はそこに大きな落とし穴が隠れていることがあります。

オンラインでの顧客対応が当たり前になった今、説明会やオンボーディングを担当するカスタマーサクセスの方の中には、「きちんと説明しているはずなのに、どこか手応えがない」と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。

SaaSプロダクトでは、機能追加や改善が日常的に行われています。 それに伴い、多くの企業が「リリースノート」を公開しています。