カスタマーサクセスに関する
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カスタマーサポートのチャネルが多様化する中、現場の負担はかつてなく高まっています。手作業による管理体制では、対応漏れや二重対応といったミスが発生しやすく、担当者の疲弊や顧客満足度の低下を招きかねません。 本記事では、カスタマーサポートの効率化の方法をご紹介します。自社の体制に課題を感じている方は、ぜひ改善の参考にしてください。

顧客満足度の向上やブランドイメージの向上において、カスタマーサポートの重要性が増してきており、カスタマーサポート研修が注目を浴びています。

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が叫ばれています。しかし、現場ではヘルプデスクとの違いが曖昧になり混同されるケースも少なくありません。

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。

「毎月の売上は伸びているはずなのに、なぜか将来の収益見通しが立たない」「投資家からMRRの緻密な分析を求められたが、正しく算出できているか自信がない」といった不安を抱えてはいませんか？

Intercom（インターコム）は、AI技術顧客データを組み合わせることで良質な顧客体験を提供できるカスタマーサービスプラットフォームです。

「顧客対応の質を上げたいが、人手が足りない」「問い合わせ対応を売上につなげるチャンスに変えたい」と悩んでいませんか？

はじめに こんにちは！

レクチャー／キックオフミーティングにおける「効果的なロープレ」の考え方 カスタマーサクセスのオンボーディングにおける、レクチャーおよびキックオフミーティング（以下、KOM）では、正確な情報提供に加え、相手の理解度や状況に応じて説明を構成し、次の行動につなげる説明力が求められます。そのスキルを養成する手段として、ロープレは重要な位置づけにあります。

カスタマーサクセス（CS）の現場には、多くの”話す場”があります。

近年、「転職」をすることが一般的になり、未経験の領域へ挑戦する人が増えています。私自身もそのひとりで、前職のネイリストからまったく未経験の”カスタマーサクセス”という仕事に挑戦しました。

SaaSビジネスモデルにおいて、カスタマーサクセス（以下、CS）が実施するオンボーディングは、契約更新やアップセルの成否にも影響する極めて重要なフェーズです。その中でも、キックオフミーティングは、顧客との初回接点として、信頼関係を築き、今後の伴走体制を明確にする“最初の一歩”となります。

カスタマーサクセスとPMO（プロジェクト・マネジメント・オフィス）は一見すると異なる職種に見えます。

はじめに 普段の業務では、タスクや進行状況をつい頭の中で整理しながら進めがちなのですが、いざ文字に起こしてみると「思ったほど整理できていない…」「結局どこから手をつけるんだっけ？」と迷ってしまうこともありますよね。