「#voc分析」一覧

はじめに 「顧客の声（VOC：Voice of Customer）を大切にしています」。そう掲げる企業は少なくありません。実際、問い合わせ記録、アンケート、レビュー、SNSの投稿など、顧客の声を集める手段は非常に充実しています。

顧客の声を収集・分析してビジネスに役立てることの重要性は知っているけれど「どのように顧客の声を収集すればよいのだろう？」「効率的な方法はないのだろうか？」とVOC分析に苦戦する人が多く見受けられます。