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問い合わせ対応で「認識のズレ」が起きる人・起きない人の違いとは？スムーズな解決に導く4つのアプローチ

問い合わせ対応をしていると、「顧客と認識がズレている」と感じた経験は少なくないのではないでしょうか。 私自身、ある程度スムーズに対応できている感覚がある一方で、同じような問い合わせであっても、認識のズレが起きやすいメンバー（担当者）もいると感じることがありました。