「#ツール」一覧

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。

Intercom（インターコム）は、AI技術顧客データを組み合わせることで良質な顧客体験を提供できるカスタマーサービスプラットフォームです。

「顧客対応の質を上げたいが、人手が足りない」「問い合わせ対応を売上につなげるチャンスに変えたい」と悩んでいませんか？

カスタマーサポートの問い合わせデータの集計・分析を始めたいと考えたとき、問い合わせ対応ツールに組み込まれたレポート機能や、専用のBIツールの利用にハードルの高さを感じることはありませんか？

自社システムを委託先にお任せして依存していませんか？委託先にお任せすると、既存システムから抜け出すのが難しく、新しい技術を取り入れられなくなる恐れがあります。この状況をベンダーロックインといいます。

「お客様の声をビジネスに活かしたいけど、どのように声を集めればよいかわからない…」とお悩みを抱えていませんか？そのような場合は、顧客満足度ツールを活用しましょう。

企業において、顧客からの問い合わせ対応は非常に重要です。

「SFA（営業支援ツール）を導入したいけれどさまざまなツールがあるため、どれを選ぶべき良いのか？」お悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、今回はおすすめのSFAツールを14選をご紹介します。

「CRMとSFAの違いは何なのだろうか？」「CRM/SFA一体型のツールとは何だろうか…」とお悩みを抱えていませんか？

社内の顧客情報を管理して、マーケティングや営業を強化したいけれど、どのCRMを導入すれば良いのだろうかと悩んでいませんか？ さまざまなCRMツールが登場しているため、どれを導入すべきか悩んでしまうかと思います。

Zendeskは、顧客サポートを効率的に管理するためのツールとして広く利用されています。 数ある機能の中でも「トリガ」は、業務を自動化し、サポートエージェントの負担を軽減するための重要な機能です。 本記事では、Zendeskのトリガがどのような機能で、どのように設定・活用するかについて詳しく説明します。...

「営業活動を効率化できるSFAには、どのような機能が搭載されているのだろうか…？」「SFAを導入して効果を見込むためには、どのように活用すべきなのだろうか…？」と気になっていませんか？

「さまざまなカスタマーサポートツールがあるため、どれを選べばいいか分からない…」「自社に合うツールを知りたい…」といったお悩みはありませんか？