はじめに アセンド株式会社は、運送事業者の配車、請求、労務、車両管理といった基幹業務を一元管理できるクラウド型管理ERP「ロジックス」を提供し、物流業界の基盤を支える存在として成長を続けています。...

問い合わせ対応を“ゴール”にしない──顧客を次のステップへ導くサポートへ── 「問い合わせは解決したのに、その先に何をすればいいかわからない」 そんな状態の顧客に、心当たりはありませんか？

「新規顧客の獲得が年々難しくなっている」「広告費のCPA（顧客獲得単価）が下がらない」といった課題をお持ちではありませんか？

みなさん、こんにちは。扇と申します。

本記事は、こちらの記事でご紹介した 「競合が増える中でも選ばれ続けるSaaSになるには？」というテーマの続編です。

エンタープライズ顧客への対応は、スモールビジネスに比べて導入規模が大きく、関係者も多いため、課題が複雑になりやすいのが特徴です。

カスタマーサクセス（以下、CS）という考え方は、SaaSをはじめとするBtoBビジネスでその地位を確立しました。しかし、顧客との長期的な関係構築が事業の成否を分けるのは、BtoCサービスもまったく同じです。月額課金のサブスクリプションモデルが一般化し、顧客がサービスを「所有」から「利用」へと移行する現代において、その重要性は増すばかりです。...

毎日のお仕事、ついつい「あれもしなきゃ、これもしなきゃ」って、目の前のタスクに追われていませんか？ 本当はもっと大切なことに時間を使いたいのに、メールの返信や議事録の整理といった「ちょっとした雑務」に、いつの間にか時間を奪われてしまう...そんなお悩み、ありませんか？

「売って終わり」ではない新しいキャリア 最近、転職市場で「カスタマーサクセス」という言葉を頻繁に目にするようになったと感じませんか？ 私自身も、「これまでの経験を活かしてステップアップしたい」と転職を検討していた際に、「カスタマーサクセス」という職種と出会いました。...

あなたの仕事は「プロダクト起点」？それとも「顧客起点」？ カスタマーサクセスのお仕事は、毎日お客様の「要望」を聞いて、それに応えていく場面が多いですよね。

「リアクションの少ない顧客、どう接していいかわからない」—— カスタマーサクセス（以下CS）の現場で、よく聞く悩みのひとつです。 定例ミーティングでは、こちらが話しても「そうですね」で終わってしまう。 チャットやメールの返信も遅く、何を考えているのかつかみにくい。

企業が継続的に成長していくためには、新規ユーザーの獲得だけでは不十分です。新規顧客数には限りがあるため、既存ユーザーに継続して利用してもらい、収益を安定的に伸ばしていく戦略が求められます。その戦略の成果指標となるのが「ARPU（Average Revenue Per User：ユーザー1人あたりの平均売上）」です。ARPUを正しく把握し、戦略を見直しましょう。

ビジネスを成長させる上で、新規顧客の獲得は欠かせません。しかし、闇雲に新規顧客を増やすだけではなく、どれだけのコストで顧客を獲得できているのかを意識することが大切です。そのため、CAC(顧客獲得単価）を把握しましょう。

カスタマーサクセスマネージャーを務める中で「顧客がサービスを継続して利用してくれない」「新メンバーが即戦力にならない」というジレンマに悩んでいませんか？これらの悩みを解決できる取り組みが、オンボーディングです。