「カスタマーサクセス」という言葉に、まだ馴染みのない方も多いのではないでしょうか。実を言うと、私も最初にこの言葉を聞いたときは、「？？？」と頭の中が混乱し、具体的にどのような業務を行うのか全くイメージが湧きませんでした。 私が「カスタマーサクセス」という職種の存在を知ったのは、転職活動中にアディッシュに出会ったことがきっかけです。求人情報を通じて、はじめてその役割や意義を知りました。...

「せっかく採用しても、すぐに辞めてしまう…」「現場のモチベーションが上がらない…」といった悩みを抱えていませんか？

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-delight/ 顧客はすべてのビジネスの中心です。そのため、SaaSを含む多くのブランドは、顧客を維持するためにあらゆる努力を払います。...

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導入『なぜカスタマーサクセスを選んだのか』 近年、SaaSを中心に注目を集めているカスタマーサクセスという仕事。

私は過去にカスタマーサクセス(CS)立ち上げ業務を経験しました。

カスタマーサクセスとは、単なる顧客対応ではありません。顧客がサービスを通じて成功するために、先回りして課題を捉え、行動し、伴走し続ける存在です。では、その“成功”とは具体的に何を指すのでしょうか？　そして、どうすれば顧客にとって本質的な価値を届けられるのでしょうか？

近年、サブスクリプションモデルの普及に伴い、既存顧客の継続利用が重要となる中、顧客との関係性を強化し収益を最大化する「カスタマーセールス」という役割が注目されています。「カスタマーセールスとは何か」「カスタマーサクセスとの違いは何か」といった疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、私自身が実際にカスタマーセールスを体験して感じたことを基に、以下の内容についてまとめます。

Zendeskが提供する「Zendesk Copilot」の一つ「統合の候補」は、エージェントが日々行うチケット管理や管理者の問い合わせ内容の分析などカスタマーサポートの生産性向上を大きく支援します。

Zendeskの高度なAI機能『クイック回答』を活用すると、カスタマーサポートの対応スピード向上や業務負担の軽減が期待できます。 この記事では、Zendeskの高度なAI機能『クイック回答』の導入手順やメリット、検証結果をご紹介します。 高度なAIについてはZendesk Copilotとは？機能一覧と使用例をご確認ください。

こんにちは！アディッシュにてカスタマーサポート業務の対応をしている「やみー」こと山本です。 私は元々アディッシュにてカスタマーサクセスの知識・ノウハウを習得した上で、現在の常駐先ではカスタマーサポート業務を行っています。

カスタマーサクセスの現場では、企業やプロダクトの特性に応じてさまざまな支援スタイルが取られています。

コールセンターに電話をかけた際に「前回と案内が違う」「あの担当者は親身に対応してくれたのに…」

Zendesk AI はAI活用により、利用中のZendeskの利用効果を最大化する手段として有効です。しかしながら、Zendeskは機能やプランが多かったり、Zendesk AIについてはまだ情報が少なくて何から調べれば良いかが分からない方も多いのではないでしょうか。