私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...

はじめに jinjer株式会社は、人事労務、勤怠管理、給与計算、人事評価、サーベイ、データ分析、採用といった幅広い人事業務を一つのデータベースで管理する統合型人事システム「ジンジャー」を提供しています。同社はアディッシュへCSコンサルティングを依頼し、活動の定義や理想のプロセス設計に取り組みました。...

カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。

「お客様からの要望を、そのまま開発チームへ届ける。」 一見、誠実な対応に思えますが、実はそこに大きな落とし穴が隠れていることがあります。

オンラインでの顧客対応が当たり前になった今、説明会やオンボーディングを担当するカスタマーサクセスの方の中には、「きちんと説明しているはずなのに、どこか手応えがない」と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。

SaaSプロダクトでは、機能追加や改善が日常的に行われています。 それに伴い、多くの企業が「リリースノート」を公開しています。

カスタマーサクセスやカスタマーサポートの現場では、日々さまざまなSaaSやツールを使いこなす必要があります。サポートデスクにZendesk、CRM/SFAにSalesforce、コミュニケーションにSlack――といった具合に、複数のツールを横断的に扱う場面は珍しくありません。

私たちアディッシュでは、さまざまな企業のカスタマーサクセス（CS）を支援しています。 業界もフェーズも異なる複数の企業と向き合う中で、日々、多様なCSナレッジが集積されていきます。

カスタマーサポートのチャネルが多様化する中、現場の負担はかつてなく高まっています。手作業による管理体制では、対応漏れや二重対応といったミスが発生しやすく、担当者の疲弊や顧客満足度の低下を招きかねません。 本記事では、カスタマーサポートの効率化の方法をご紹介します。自社の体制に課題を感じている方は、ぜひ改善の参考にしてください。

顧客満足度の向上やブランドイメージの向上において、カスタマーサポートの重要性が増してきており、カスタマーサポート研修が注目を浴びています。

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が叫ばれています。しかし、現場ではヘルプデスクとの違いが曖昧になり混同されるケースも少なくありません。

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。

「毎月の売上は伸びているはずなのに、なぜか将来の収益見通しが立たない」「投資家からMRRの緻密な分析を求められたが、正しく算出できているか自信がない」といった不安を抱えてはいませんか？

Intercom（インターコム）は、AI技術顧客データを組み合わせることで良質な顧客体験を提供できるカスタマーサービスプラットフォームです。