この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/the-difference-between-customer-success-and-customer-support/...

はじめに 株式会社Algomaticは、複数の新規事業を同時並行で立ち上げる「スタートアップスタジオ」型企業です。創業からわずか2年で、生成AI領域に特化した事業を次々に生み出してきました。...

眼鏡屋さんのカスタマーサクセスとは 「眼鏡」と聞いて、どんなイメージが思い浮かびますか？ 一昔前までは、視力を補うための“道具”という認識が一般的でした。

「CS担当になったものの、何から始めればよいのか分からない…」 そんな悩みを抱える方は少なくありません。 「カスタマーサクセス（CS）」と聞くと、少し専門的で難しそうな印象を持たれるかもしれません。 しかし、その本質は非常にシンプルです。お客様がサービスをスムーズに使い始め、成果を実感できるように支援する──それがCSの役割です。

「定例ミーティングって、どう進めればいいんだろう？」

近年、カスタマーサポート業務（CS業務）を外部に委託する企業が増えています。

近年、あらゆる業界で「カスタマーサクセス（CS）」という考え方が注目を集めています。単に製品やサービスを「売る」ことに終始するのではなく、顧客がその製品やサービスをしっかり活用し、成果を得られるように伴走する──そのスタンスこそが、企業の持続的成長に直結する時代になったと言えるでしょう。

こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。 　 「この人に任せたい」そんな一言をもらえたとき、カスタマーサクセスの仕事はひとつ報われるのではないでしょうか。私たちカスタマーサクセスの役割は、単なるプロダクト導入のサポートに留まりません。ツールを通じてお客様の業務や成果がどう変わるかを一緒に描き、寄り添い、伴走する存在です。

私はもともとSaaSプラットフォームを活用したシステム開発に従事していましたが、現在はカスタマーサクセスの領域に携わっています。エンジニアとしてのバックグラウンドを持ちながら、顧客と直接対話する役割にシフトしたことで、さまざまな視点からサービス改善に関わるようになりました。...

企業が安定的に成長していくためには、新規顧客の獲得をはじめ、既存顧客と継続的に取引していくことが欠かせません。既存顧客に商品、サービスを販売する役割を担う職種が「カスタマーセールス」です。

自社サービスを継続的に利用してもらえるか、安定した売上が見込めるか気になっていませんか？

従来の開発チームと運用チームの分断は、リリース遅延や品質低下、運用負荷の増大といった課題を生み出してきました。その解決策として広がっているのが、開発（Development）と運用（Operations）を協力、連携するDevOpsです。...

経営管理システムの導入は、企業の成長を大きく左右する重要なプロジェクトです。 その成否は、導入初期における「オンボーディングの質」にかかっています。

こんにちは！ アディッシュでカスタマーサポート業務を担当している、やみーこと山本です。