こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。 　 「この人に任せたい」そんな一言をもらえたとき、カスタマーサクセスの仕事はひとつ報われるのではないでしょうか。私たちカスタマーサクセスの役割は、単なるプロダクト導入のサポートに留まりません。ツールを通じてお客様の業務や成果がどう変わるかを一緒に描き、寄り添い、伴走する存在です。

私はもともとSaaSプラットフォームを活用したシステム開発に従事していましたが、現在はカスタマーサクセスの領域に携わっています。エンジニアとしてのバックグラウンドを持ちながら、顧客と直接対話する役割にシフトしたことで、さまざまな視点からサービス改善に関わるようになりました。...

企業が安定的に成長していくためには、新規顧客の獲得をはじめ、既存顧客と継続的に取引していくことが欠かせません。既存顧客に商品、サービスを販売する役割を担う職種が「カスタマーセールス」です。

自社サービスを継続的に利用してもらえるか、安定した売上が見込めるか気になっていませんか？

従来の開発チームと運用チームの分断は、リリース遅延や品質低下、運用負荷の増大といった課題を生み出してきました。その解決策として広がっているのが、開発（Development）と運用（Operations）を協力、連携するDevOpsです。...

経営管理システムの導入は、企業の成長を大きく左右する重要なプロジェクトです。 その成否は、導入初期における「オンボーディングの質」にかかっています。

こんにちは！ アディッシュでカスタマーサポート業務を担当している、やみーこと山本です。

「いい商品なのに、なぜリピートしてもらえないんだろう…」「価格や機能だけでは、もう選ばれにくくなってきた気がする…」といった悩みを感じていませんか？ 今、顧客が重視しているのは「体験」です。だからこそ、企業には、より良い顧客体験を提供することが求められる時代になってきました。

現代のビジネスにおいて、顧客体験（CX）の質がサービスの選定基準となる中で、「どれだけスムーズに顧客が目的を達成できたか」を数値化できる指標として注目されているのがカスタマーエフォートスコア（CES）です。...

「新規開拓に時間とコストをかけていて非効率だ」「既存顧客がサービスを継続利用してくれないため、売上につながらない」といった悩みを抱える企業は少なくありません。

神対応の先に、何がある？ 「顧客が困っている？すぐ対応します！」「定例の準備？全部一人でやります！」

近年、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプション型のビジネスモデルが主流となり、契約後の顧客体験がより重視されるようになってきました。従来のように「売って終わり」の時代は終わりを迎え、継続利用を前提とした関係構築がビジネスの成否を分けるようになっています。

私は現在、カスタマーサクセスという職種に就いています。

はじめに：「ログインできない」を減らすことが、ユーザー体験の出発点になる 「ログイン」はユーザーとサービスの最初の接点です。