はじめに 「すみません、ログインできなくて……」 SaaSのセミナーを始めようとした矢先、こんな声が複数上がり、その対応に時間を取られる——そのような経験をされたことはありませんか？

はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...

はじめに 株式会社LegalOn Technologiesが開発し、グローバルに展開する『LegalOn』は、あらゆる法務業務を最先端のAIテクノロジーで支援する法務AIプラットフォームです。 アディッシュは2024年11月以降、同社の中小企業（SMB）・弁護士事務所向けのカスタマーサクセス業務に携わっています。今回は、SMB領域立ち上げをリードされた大河内様、アカウントセールスグループ...

カスタマーサポートにおいては、お客様からの期待に応えるため、「正確さ」と「スピード」を両立させた対応が欠かせません。 ところが、新人オペレーターが独り立ちするまでには一定の時間がかかり、その間は既存メンバーの業務負担が増えてしまうのが現場の悩みの一つです。 実際、私たちメールサポートチームでも、新人がなかなか独り立ちできず、研修が長期化してしまい、現場が悲鳴を上げるという苦い経験があります。

リモートワークが働き方の一つとしてすっかり浸透し、チャットやメールを中心としたテキストでのやり取りは、日常業務に欠かせないコミュニケーション手段となりました。

──営業にも、事業にも生きる“共創”の力── スタートアップを中心としたカスタマーサクセス（以下CS）の常駐支援を通じて、私は多様な企業現場に人材を送り出してきました。そうした中で、成果を出す人材に共通する“姿勢”が見えてきました。この記事では、CSにとどまらず、営業や事業推進にも通じる「現場で生きる力」とは何かを、私なりの視点でご紹介します。

最近ではAIに色々なドキュメントや、プログラムのコードなどを書いてもらうことがすっかり浸透してきました。

SaaSやサブスクリプション型サービスが目覚ましい成長を遂げる現代において、「解約防止」と「LTV（顧客生涯価値）最大化」は、カスタマーサクセス（以下、CS）が取り組むべき最重要課題です。この目標達成に不可欠なのが、顧客の状態を定量的に捉える「ヘルススコア」です。

はじめに カスタマーサクセスの現場では、顧客ごとに状況や課題が異なり、「こうすれば必ず成功する」という単一の正解は存在しません。

はじめに 株式会社ベーシックは、問い合わせフォーム作成・管理ツールの『formrun（https://form.run/home）』を提供しています。今回、アディッシュはカスタマーサクセスのBPOプロジェクトとして、2025年5月から7月までの3ヶ月間、『formrun』ユーザーからの問い合わせ対応の標準化に携わりました。...

テクニカルライティングとは？ 日々目にしている「製品マニュアル」や「FAQ」「操作ガイド」 実はこうしたドキュメントは、すべて“テクニカルライティング”という技術によって書かれています。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/the-difference-between-customer-success-and-customer-support/...

はじめに 株式会社Algomaticは、複数の新規事業を同時並行で立ち上げる「スタートアップスタジオ」型企業です。創業からわずか2年で、生成AI領域に特化した事業を次々に生み出してきました。...

眼鏡屋さんのカスタマーサクセスとは 「眼鏡」と聞いて、どんなイメージが思い浮かびますか？ 一昔前までは、視力を補うための“道具”という認識が一般的でした。