カスタマーサクセスやカスタマーサポートの現場では、日々さまざまなSaaSやツールを使いこなす必要があります。サポートデスクにZendesk、CRM/SFAにSalesforce、コミュニケーションにSlack――といった具合に、複数のツールを横断的に扱う場面は珍しくありません。

私たちアディッシュでは、さまざまな企業のカスタマーサクセス（CS）を支援しています。 業界もフェーズも異なる複数の企業と向き合う中で、日々、多様なCSナレッジが集積されていきます。

カスタマーサポートのチャネルが多様化する中、現場の負担はかつてなく高まっています。手作業による管理体制では、対応漏れや二重対応といったミスが発生しやすく、担当者の疲弊や顧客満足度の低下を招きかねません。 本記事では、カスタマーサポートの効率化の方法をご紹介します。自社の体制に課題を感じている方は、ぜひ改善の参考にしてください。

顧客満足度の向上やブランドイメージの向上において、カスタマーサポートの重要性が増してきており、カスタマーサポート研修が注目を浴びています。

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が叫ばれています。しかし、現場ではヘルプデスクとの違いが曖昧になり混同されるケースも少なくありません。

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。

「毎月の売上は伸びているはずなのに、なぜか将来の収益見通しが立たない」「投資家からMRRの緻密な分析を求められたが、正しく算出できているか自信がない」といった不安を抱えてはいませんか？

Intercom（インターコム）は、AI技術顧客データを組み合わせることで良質な顧客体験を提供できるカスタマーサービスプラットフォームです。

「顧客対応の質を上げたいが、人手が足りない」「問い合わせ対応を売上につなげるチャンスに変えたい」と悩んでいませんか？

はじめに こんにちは！

レクチャー／キックオフミーティングにおける「効果的なロープレ」の考え方 カスタマーサクセスのオンボーディングにおける、レクチャーおよびキックオフミーティング（以下、KOM）では、正確な情報提供に加え、相手の理解度や状況に応じて説明を構成し、次の行動につなげる説明力が求められます。そのスキルを養成する手段として、ロープレは重要な位置づけにあります。

カスタマーサクセス（CS）の現場には、多くの”話す場”があります。

近年、「転職」をすることが一般的になり、未経験の領域へ挑戦する人が増えています。私自身もそのひとりで、前職のネイリストからまったく未経験の”カスタマーサクセス”という仕事に挑戦しました。

SaaSビジネスモデルにおいて、カスタマーサクセス（以下、CS）が実施するオンボーディングは、契約更新やアップセルの成否にも影響する極めて重要なフェーズです。その中でも、キックオフミーティングは、顧客との初回接点として、信頼関係を築き、今後の伴走体制を明確にする“最初の一歩”となります。