カスタマーサクセスの現場では、メンバーによって対応品質に差が出てしまうことがあります。

はじめに：営業からカスタマーサクセスへ

はじめに 日々の業務の中では、想定外のトラブルや、自分の力だけでは解決できない課題に直面することも少なくありません。私自身も常駐先で、いろんな壁にぶつかり、試行錯誤してきました。

はじめに：新しい世界への挑戦 私のこれまで 化粧品開発職として、4ヶ月前まで研究室で働いていました。個人が黙々と実験する毎日から一転、IT業界のカスタマーサクセスへ。入社当時は、常に会話が聞こえ、チャットツールが活発に動く環境さえも新鮮でした。パソコンは使えるつもりでしたが、自分より遥かにITに精通した同僚たちに圧倒される日々でした。

物流業界や小売業など、サプライチェーンにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功は、単にツールの性能だけでは決まりません。

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

カスタマーサポートを成功に導くためには、「読解力」を身につけることが重要です。

ツール導入の先にある「人のつながり」 「このツール、結局どう使えばいいんですか？」

はじめに カスタマーサクセス(以下、CS)におけるロータッチ施策の一環として、セミナーは非常に重要な役割を担います。特に、顧客との接点が少ないロータッチ型のCSでは、セミナーを通じて製品やサービスの価値を伝え、利用促進を図ることが求められます。なぜなら、セミナーは社内のリソース負担を抑えつつ、多数の顧客へ同時にアプローチできる効率的な手法だからです。

はじめに カスタマーサクセス（以下CS）部門で新人メンバーの育成やサポートを担当していると、ふとした瞬間に前職での苦い経験が、今の自分の血肉となっていることに気づかされます。顧客と直接向き合うCSという役割は、時に新人を孤独にし、「一人で抱え込む」という状況を生み出しやすい特性を持っています。

「毎日忙しいのに、なぜか仕事が前に進んでいる気がしない…」 「タスク管理ツールを導入したものの、いまいち使いこなせていない…」 そんな悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。...

社員紹介：なぜadishを選んだのか 私はこれまでITやゲーム、エンタメ業界などで10年以上カスタマーサクセスやサポート業務に携わってきました。

はじめに アセンド株式会社は、運送事業者の配車、請求、労務、車両管理といった基幹業務を一元管理できるクラウド型管理ERP「ロジックス」を提供し、物流業界の基盤を支える存在として成長を続けています。...

問い合わせ対応を“ゴール”にしない──顧客を次のステップへ導くサポートへ── 「問い合わせは解決したのに、その先に何をすればいいかわからない」 そんな状態の顧客に、心当たりはありませんか？