「#カスタマーサクセス」一覧

はじめに：私たちが提供する「常駐型CS」というビジネスモデルについて カスタマーサクセス（以下CS）と一口に言っても、その形態は企業によって様々です。

「日々、社内外の板挟みの調整や、正解のない課題に向き合って、もうクタクタ……」 そんなCS（カスタマーサクセス）の皆さん、ちょっと肩の力を抜いてみませんか？

カスタマーサクセスは、「顧客の成功を支援する仕事」「解約を防止する仕事」「アップセル・クロスセルを実現する仕事」「LTVを向上させる仕事」などと説明されることが多いと感じています。

「カスタマーサクセスにAIを導入したいが、何から始めればよいかわからない」と、

多くのCS（カスタマーサクセス）組織でヘルススコアが導入されていますが、全顧客に対して「週〇回以上のログイン」といった一律の基準を適用しているケースは少なくありません。 しかし、顧客の用途や運用スタイルによって「適切な利用頻度」は大きく異なります。そのため、一律の基準で評価していると、解約リスクを見落としたり、反対に問題なく活用している顧客をリスクありと判断したりする可能性があります。...

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/prevent-customer-data-leaks-saas/ 顧客のデータに関するセキュリティリスクが、外部のハッカーだけではなく、日常的なカスタマーサクセスのワークフローに潜んでいるとしたらどのように対処するべきでしょうか？

生成AIの飛躍的な進化に伴い、カスタマーサクセス（以下、CS）の現場でも自動化の波が急速に押し寄せています。

かつての私は、「依頼された事項を確実かつスピーディにこなすこと」こそが、顧客に対する最大の価値提供だと信じて疑いませんでした。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/ai-customer-experience/

「マニュアルはあるのに、結局ベテランや特定の人に確認しないと動けない…」 CS（カスタマーサクセス）の現場で、このような経験をしたことはありませんか？ 業務が属人化すると「その人にしか対応・判断できない状態（いわゆるブラックボックス化）」が生まれ、結果としてチームのボトルネックになってしまいます。

こんにちは！アディッシュにてカスタマーサクセス業務を行っている「やみー」こと山本です！

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/scalable-playbooks-grow-customer-base/ プレイブックとは、カスタマーサクセス（CS）を再現性高く実行するための、いわばビジネスにおけるマニュアル（設計図）です。

前回の記事では「誰が触っても壊れない仕組み」の作り方を解説しました。

「仕様通りに正しく説明したのに、なぜか顧客からの反応が芳しくない…」 「『できません』という伝え方以外に、もっとよい伝え方はないだろうか…」 このように感じた経験はありませんか？ その原因は、「事実」をそのまま伝えるだけで、相手が受け取りやすい言葉に言い換えられていないことにあるかもしれません。