「#カスタマーサクセス」一覧

スタートアップ企業を中心にカスタマーインサイドセールス部門の導入が始まっています。既存顧客への販路拡大を牽引するポジションとして期待されていますが、どのように立ち上げれば良いのでしょうか？ そこで、今回はカスタマーインサイドセールス(CIS)について解説します。仕事内容から導入方法までご紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

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昨今「生成AIの進化が著しく、自社のカスタマーサクセス分野で上手く活かせないか？」そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

カスタマーサポートの現場で「対応スピードを上げたい」「顧客満足度を高めたい」と考えたことはありませんか？

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

はじめまして！アディッシュの舛谷と申します。

　こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。

カスタマーサクセスに関わるすべての方へ カスタマーサクセス（CS）に取り組んでいるものの、なかなか成果が出ずに悩んでいませんか？ 顧客満足度向上や継続率の改善といった目標達成に苦労している方もいるかもしれません。

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この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/cost-benefit-analysis-saas/ 顧客成功におけるリクエストの優先順位付けの課題

「カスタマーサポートからカスタマーサクセスに転職できるのか？」 そう不安に思う方は多いかもしれません。 実は、カスタマーサポートとカスタマーサクセスは非常に親和性の高い職種です。 むしろ、 サポートの経験が大きな「武器」になることが少なくありません。 私自身、カスタマーサポートの業務を通じて、 「お客様の課題に寄り添う力」「問題解決のスキル」が身についていることに気づきました。...

お客様対応において、コール（電話）とメールは重要な2つの窓口となり、それぞれの業務を分業化することは、専門性を高め、効率的な顧客対応を実現する有効な手段です。

「商談で顧客に否定的な態度を取られたら、上手く切り返すことができない」「応酬話法には、どのような手法があるのだろう」とお悩みを抱えていませんか？

円滑なコミュニケーションや他部署との連携は組織全体の生産性を高め、スムーズな業務遂行を可能にします。 しかし、実際には認識やニュアンスの違い等でコミュニケーションに齟齬が生じることは少なくありません。 本記事では、特に「言葉の意味合いの受け取り方の相違」に焦点を当てつつ、私自身が経験した失敗と改善の取り組みを通じて得た教訓を紹介いたします。