「#カスタマーサクセス」一覧

テクニカルライティングとは？ 日々目にしている「製品マニュアル」や「FAQ」「操作ガイド」 実はこうしたドキュメントは、すべて“テクニカルライティング”という技術によって書かれています。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/the-difference-between-customer-success-and-customer-support/...

眼鏡屋さんのカスタマーサクセスとは 「眼鏡」と聞いて、どんなイメージが思い浮かびますか？ 一昔前までは、視力を補うための“道具”という認識が一般的でした。

「定例ミーティングって、どう進めればいいんだろう？」

近年、あらゆる業界で「カスタマーサクセス（CS）」という考え方が注目を集めています。単に製品やサービスを「売る」ことに終始するのではなく、顧客がその製品やサービスをしっかり活用し、成果を得られるように伴走する──そのスタンスこそが、企業の持続的成長に直結する時代になったと言えるでしょう。

私はもともとSaaSプラットフォームを活用したシステム開発に従事していましたが、現在はカスタマーサクセスの領域に携わっています。エンジニアとしてのバックグラウンドを持ちながら、顧客と直接対話する役割にシフトしたことで、さまざまな視点からサービス改善に関わるようになりました。...

「新規開拓に時間とコストをかけていて非効率だ」「既存顧客がサービスを継続利用してくれないため、売上につながらない」といった悩みを抱える企業は少なくありません。

神対応の先に、何がある？ 「顧客が困っている？すぐ対応します！」「定例の準備？全部一人でやります！」

私は現在、カスタマーサクセスという職種に就いています。

「カスタマーサクセス」という言葉に、まだ馴染みのない方も多いのではないでしょうか。実を言うと、私も最初にこの言葉を聞いたときは、「？？？」と頭の中が混乱し、具体的にどのような業務を行うのか全くイメージが湧きませんでした。 私が「カスタマーサクセス」という職種の存在を知ったのは、転職活動中にアディッシュに出会ったことがきっかけです。求人情報を通じて、はじめてその役割や意義を知りました。...

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-delight/ 顧客はすべてのビジネスの中心です。そのため、SaaSを含む多くのブランドは、顧客を維持するためにあらゆる努力を払います。...

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-retention-cost/...

導入『なぜカスタマーサクセスを選んだのか』 近年、SaaSを中心に注目を集めているカスタマーサクセスという仕事。

私は過去にカスタマーサクセス(CS)立ち上げ業務を経験しました。