「#カスタマーサクセス」一覧

はじめに：営業からカスタマーサクセスへ

はじめに 日々の業務の中では、想定外のトラブルや、自分の力だけでは解決できない課題に直面することも少なくありません。私自身も常駐先で、いろんな壁にぶつかり、試行錯誤してきました。

はじめに：新しい世界への挑戦 私のこれまで 化粧品開発職として、4ヶ月前まで研究室で働いていました。個人が黙々と実験する毎日から一転、IT業界のカスタマーサクセスへ。入社当時は、常に会話が聞こえ、チャットツールが活発に動く環境さえも新鮮でした。パソコンは使えるつもりでしたが、自分より遥かにITに精通した同僚たちに圧倒される日々でした。

物流業界や小売業など、サプライチェーンにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功は、単にツールの性能だけでは決まりません。

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

ツール導入の先にある「人のつながり」 「このツール、結局どう使えばいいんですか？」

社員紹介：なぜadishを選んだのか 私はこれまでITやゲーム、エンタメ業界などで10年以上カスタマーサクセスやサポート業務に携わってきました。

問い合わせ対応を“ゴール”にしない──顧客を次のステップへ導くサポートへ── 「問い合わせは解決したのに、その先に何をすればいいかわからない」 そんな状態の顧客に、心当たりはありませんか？

みなさん、こんにちは。扇と申します。

本記事は、こちらの記事でご紹介した 「競合が増える中でも選ばれ続けるSaaSになるには？」というテーマの続編です。

エンタープライズ顧客への対応は、スモールビジネスに比べて導入規模が大きく、関係者も多いため、課題が複雑になりやすいのが特徴です。

カスタマーサクセス（以下、CS）という考え方は、SaaSをはじめとするBtoBビジネスでその地位を確立しました。しかし、顧客との長期的な関係構築が事業の成否を分けるのは、BtoCサービスもまったく同じです。月額課金のサブスクリプションモデルが一般化し、顧客がサービスを「所有」から「利用」へと移行する現代において、その重要性は増すばかりです。...

毎日のお仕事、ついつい「あれもしなきゃ、これもしなきゃ」って、目の前のタスクに追われていませんか？ 本当はもっと大切なことに時間を使いたいのに、メールの返信や議事録の整理といった「ちょっとした雑務」に、いつの間にか時間を奪われてしまう...そんなお悩み、ありませんか？

あなたの仕事は「プロダクト起点」？それとも「顧客起点」？ カスタマーサクセスのお仕事は、毎日お客様の「要望」を聞いて、それに応えていく場面が多いですよね。