BPaaSとは？メリットやデメリット、代表サービスや活用事例までを解説！

「深刻な人手不足で、バックオフィスの採用が追いつかない…」「SaaSを導入したけれど、結局使いこなせる人がいなくて業務が回っていない…」と、多くの企業がジレンマに陥っています。

人手不足が深刻化する中で、SaaSを導入しても上手くいかないと悩むことは珍しいことではありません。そこで注目されているのがBPaaSです。

今回はBPaaSについて詳しく解説します。BPaaSのメリットやデメリットの基礎知識だけではなく代表サービスもまとめたため参考にしてください。

BPaaSとは

BPaaS（Business Process as a Service）とは、業務アウトソーシングサービス「BPO」とクラウドシステム「SaaS」を掛け合わせたサービスです。

現在、多くの企業が人手不足に悩んでいます。その現状を打破しようとSaaSを導入しても「初期設定が難しくて定着しない」「ツール毎でデータが分断されてしまう」といった失敗ケースが少なくありません。

BPaaSは、SaaSの提供だけでなくプロによる運用代行がセットになっているため、こうした壁を乗り越えられます。

プロに業務をお任せできるため、属人化のリスクも未然に防ぐことが可能です。つまり、BPaaSを活用することで安定したバックオフィス体制を構築できるようになります。

BPOやSaaSとの違い

BPaaSは、SaaSを使用してプロに運用代行してもらうサービスです。

(1)BPOとの違い
BPOは業務アウトソーシングサービスです。プロが業務を代行してくれますが、依頼側からは業務プロセスが見えにくい状態が課題でした。対してBPaaSは、SaaS上で業務を代行してもらうため、依頼主もリアルタイムで進捗状況を確認できます。

(2)SaaSとの違い
SaaSはインターネット上で利用できるソフトウェアです。SaaSを導入しても、ソフトウェアを操作・運用するのは従業員で「初期設定が難しい」「操作方法がわからない」といった悩みを抱えてしまいがちです。一方、BPaaSはソフトウェアの提供に加え、プロが運用代行してくれます。

SaaS・PaaS・IaaSとの違い

クラウドサービスは、提供される領域によって分類されます。BPaaSはインフラやＯＳ、アプリケーション、業務プロセスのビジネスプロセスまでが含まれている上位サービスです。

なぜ今BPaaSが注目されているのか？

今BPaaSが注目されている理由は3つあります。

深刻な人手不足とバックオフィスのリソース不足

少子高齢化に伴う人口の減少により、企業の採用難は深刻さを増しています。経理や人事などのバックオフィス人材は、採用の難易度やコストが高騰しているうえに、一から育成するのにも時間がかかります。しかし、BPaaSであれば、自社で新たに人を雇い入れたり教育したりする必要がありません。プロに業務をお任せできるため、労働力不足を解消できます。

中小企業におけるDX推進のハードルの高さ

業務効率化のためにDXを推進したいものの、「社内にITに詳しい人材がいない」という課題を抱える企業も珍しくありません。SaaSを導入しても、上手く使いこなせずにコストばかりがかかってしまうケースも多いです。

しかし、BPaaSなら、プロがITツールの選定から初期設定、運用までを一貫して代行してくれます。スムーズにDX化できることもBPaaSならではの魅力です。

業務の属人化・ブラックボックス化の解消

長年同じ担当者が業務を行っていると、あの人にしかわからない業務が発生しがちです。こうしたブラックボックス化が放置されると、担当者の急な欠勤や退職時に業務が止まってしまいます。BPaaSは、クラウドツールを利用しながら、プロが業務を代行してくれます。つまり、BPaaSを利用すれば透明性の高いバックオフィス環境が構築できるようになります。

BPaaSの市場規模

BPaaSの市場規模は拡大し続けています。DATA BRIDGE社の調査によると国内のBPaaS市場規模は2024年の31億9,000万米ドル（約5,087億円）。2032年には95億9,000万米ドル（約1兆1,529億円）に達すると予測しており、2025年から2032年の予測期間中に14.8%のCAGRで成長すると予測されています。日本ではクラウド導入が進んでおり、リモートファーストのITインフラへの移行が進んでいます。拡張性、柔軟性、そして費用対効果の高いサービスを提供するBPaaSが注目を浴びていることから、市場は拡大するとのことです。

出典：DATA BRIDG『日本におけるビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測』

BPaaSを導入するメリット

BPaaSを導入するメリットは4つあります。

コア業務にリソースを集中できる

請求書の発行や給与計算、データ入力といった定型的業務をBPaaSに切り出すことで、社内の貴重な人的リソースを担保することが可能です。これにより、社員は経営戦略の立案、採用計画の策定、新規事業の開発など、企業の売上や成長に直結する付加価値の高いコア業務に専念できるようになります。

限られた人員でも生産性を最大化できるだけでなく、社員一人ひとりがよりクリエイティブな仕事に注力できる環境が整うため、モチベーションの向上や離職率の低下といった副次的な効果も期待できます。

安定稼働が期待できる

BPaaSを利用することで、クラウド導入や運用、業務代行まで全てをプロフェッショナルにお任せできます。お客様の業務フローや課題を丁寧にヒアリングしてくれて最適な運用を提案してくれます。また、DX推進なども任せることも可能です。特定の領域を伴走支援してくれるため、社内のリソースが不足している場合でも、安定稼働が目指せます。

コストを削減できる

BPaaSは、コスト削減にも大きく貢献します。自社でシステムに詳しい人材を採用・育成するには、採用コストがかかります。また、高額なシステムを導入したものの、現場に定着せず無駄な投資となってしまうケースも少なくありません。

BPaaSであれば、BPOとSaaSがセットになっているため、すぐに業務体制を整えることができます。業務プロセスが効率化されることで、その分のコストも削減できます。

内製化に切り替えられる

一般的なBPOの場合、業務のブラックボックス化が懸念されますが、BPaaSは内製化を見据えた運用が可能です。プロフェッショナルが業務フローを整理・標準化していくため、属人的だった業務が誰でも対応できるようになります。

またSaaS内のデータも整っていき、それを引き継ぐことができます。社内の体制が整ったタイミングでスムーズに自社運用（内製化）へ切り替えるなどの柔軟な運用ができるのも大きな魅力です。

BPaaSを導入するデメリット

BPaaSを導入するデメリットも3つあります。

自社独自のルールに合わせにくい

BPaaSは、SaaSを最大限に活かして効率化を図るため、基本的にはサービス側が用意した業務フローに運用を合わせる必要があります。そのため、長年培ってきた自社独自の細かいこだわりや、例外的な処理といった複雑な特殊ルールが多い場合、導入にあたって社内の業務プロセスそのものを根本から見直し、変更しなければならないというハードルが生じます。

セキュリティリスクが上がる

BPaaSは外部のベンダーに業務を委託するため、自社内で完結させる場合と比べて情報漏洩などのセキュリティリスクが高まる可能性があります。

クラウドシステム上に機密情報や顧客データを保管することに加え、委託先のスタッフ自社の重要なデータにアクセスするためです。そのため、導入の際は委託先企業がプライバシーマークやISMSなどのセキュリティ認証を取得しているか、アクセス権限の管理が徹底されているかを厳密にチェックし、信頼できるパートナーを慎重に選定しましょう。

サービスに制約がある

BPaaSは、自社の複雑なフローに合わせてフルカスタマイズすることは難しいケースが多く、基本的には提供される範囲内で業務プロセスを標準化していく必要があります。そのため、「どうしても変更できない自社特有のルール」が多い企業の場合、社内で反発が起きたり、かえって運用が煩雑になったりする可能性があります。

BPaaSサービス開始の流れ

BPaaSのサービスは8STEPで開始できます。

【領域別】BPaaSサービス一覧表

現在、幅広い領域でBPaaSサービスが登場しています。ここでは、代表的なサービスをご紹介します。

人事・労務

出典：『PAYROLL』
人事・労務領域のBPaaSでは、煩雑な定型業務から戦略的な人事課題までアウトソーシング可能です。代表的なサービスには「PAYROLL」「採用代行かんりくん」があります。

活用事例

グローリー株式会社は、旧システムの老朽化と人材確保の限界を感じ、トップの強い決断でグループ11社の給与計算業務をBPaaSへ移行しました。単なる外部委託ではなく業務改革を前提とし、各社でバラバラだった運用ルールを統一しました。結果として給与計算の担当人員は半減し、浮いた人材は他部署へ。経営関連業務や新規ビジネス構築など、より付加価値の高いコア業務へ注力できる体制へとシフトしました。

経理・財務

出典：『マネーフォワード おまかせ経理』
経理・財務領域のBPaaSは、仕訳から決算、さらには専門性の高い経営支援まで幅広くカバーします。代表的なサービスには「freee BPaaS」「マネーフォワード おまかせ経理」「バーチャル経理アシスタント」があります。

活用事例

テージー株式会社では、経理業務をBPaaSでお任せしたことで、工数を半分以下に削減することに成功しました。これまで4名体制で行っていた経理業務が2名体制で回っています。削減された工数によって生まれたリソースは、事業の成長戦略といった、企業として本来注力すべきコア業務へ再配分されています。またBPaaSの導入時に経費精算の自動化、法改正にも即座に対応できる環境を整えることができました。

総務

出典：『CASTER BIZ』
総務領域のBPaaSは、企業の縁の下の力持ちとして多岐にわたる業務を効率化します。代表的なサービスにはリモートアシスタントサービス「CASTER BIZ」があります。

活用事例

ソウルドアウト株式会社は、月初に集中する請求書発行業務による人手不足に悩んでいました。そこで、自社のセキュリティ要件を満たす貸与パソコン対応のBPaaSを導入しました。請求業務を切り出したことで、月初特有の業務過多を解消することに成功しました。組織変更や人の入れ替わりがあっても業務が止まらない、持続可能で安定したバックオフィス体制を構築しています。

Web制作

出典：『とりあえずHP』
Web制作領域のBPaaSでは、クリエイティブな制作から日々の細かな運用保守までを、専門チームがSaaSを介して一括で担います。代表的なサービスには「とりあえずHP」「Studio」があります。

活用事例

小野瀬行政書士事務所様は自作したホームページの素人感に悩み、情報発信が足踏み状態となっていました。そこで、納得できる価格帯でプロのアドバイスを受けられる「とりあえずHP」の活用を決断しました。
もっとも驚いたのは、自社だけでは形にできなかった抽象的な事業への想いや強みを、プロの視点で的確に汲み取り、見やすく洗練されたデザインへと昇華してくれた点です。
プロのノウハウを借りることで、顧客へ自信を持って提示できるクオリティのWebサイトが完成し、ビジネスを前進させることができました。

カスタマーサポート

出典：『CS STUDIO』
カスタマーサポート（CS）領域のBPaaSは、電話やチャットでの「対人対応」と、CRM（顧客管理システム）やFAQツールの「システム運用」をセットで提供します。代表的なサービスには「アディッシュ」「Helpfeel」があります。

活用事例

株式会社Algomaticでは、営業AIエージェント「アポドリ」のリリース直後、想定以上の反響により運用体制の構築が急務となりました。そこで、品質を担保するためのデリバリー業務をBPOに委託。常駐型サポートで密に連携することで、マニュアル作成や業務フローの型化を急速に進めました。プロによる自発的な改善提案でオペレーション全体が安定。急激な事業成長のスピードを落とすことなく、高品質なサービス提供体制を整えることができました。

まとめ

BPaaSは、BPOでもSaaSでもなく、その両方のいいとこ取りをしたサブスクリプションサービスです。人手不足の解消だけでなく、属人化の防止やDXの推進を同時に実現し、企業のバックオフィス体制をより強固なものに変えてくれます。アディッシュでは、カスタマーサポート領域を中心に企業のBPaaS導入を支援しています。「自社のこの業務、BPaaS化できる？」といったご相談から、お気軽にお問い合わせください。