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      カスタマーサクセス SaaS
      武田龍哉
      ARPU とは？意味・計算方法、改善施策までを徹底解説！
      企業が継続的に成長していくためには、新規ユーザーの獲得だけでは不十分です。新規顧客数には限りがあるため、既存ユーザーに継続して利用してもらい、収益を安定的に伸ばしていく戦略が求められます。その戦略の成果指標となるのが「ARPU（Average Revenue Per...
      カスタマーサクセス
      武田龍哉
      CAC（顧客獲得単価）とは？意味・計算方法・改善施策をわかりやすく解説
      ビジネスを成長させる上で、新規顧客の獲得は欠かせません。しかし、闇雲に新規顧客を増やすだけではなく、どれだけのコストで顧客を獲得できているのかを意識することが大切です。そのため、CAC(顧客獲得単価）を把握しましょう。
      オンボーディング
      武田龍哉
      オンボーディングとは？目的や手順、実施する際のポイントを紹介！
      カスタマーサクセスマネージャーを務める中で「顧客がサービスを継続して利用してくれない」「新メンバーが即戦力にならない」というジレンマに悩んでいませんか？これらの悩みを解決できる取り組みが、オンボーディングです。
      カスタマーサクセス 顧客満足度
      武田龍哉
      サービスエクセレンスとは？顧客満足度を高める組織の実現方法
      顧客は商品やサービスに満足できるだけでは、熱狂的なファンにはなりません。コモディティ化が進む中で、企業は顧客の期待を超える「感動」を提供してロイヤルカスタマーを獲得していく必要があることから、サービスエクセレンスが注目を浴びています。
      営業DX
      武田龍哉
      デジタルアダプションとは？メリットやデメリット、導入ステップまで解説！
      「最新システムを導入したのに、なぜか現場で使われない…」「DX推進が理想通りに進まない…」とお悩みを抱えていませんか？
      カスタマーサクセス
      笠松 ゆい
      スムーズにドメイン知識を習得する5つの方法
      新しい業界に身を置く際、ドメイン知識の習得は欠かせないステップです。 特に、私たちアディッシュのメンバーは、クライアント先に常駐する形でカスタマーサクセスを支援しており、その環境に応じた専門知識の習得が日々求められています。...
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      インタビュー Pick up
      安田光希
      顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
      はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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