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カスタマーサービスを立ち上げるとき「部門の評価指標をどのように定めるべきか？」「どのような仕事内容を行うべきか？」とお悩みを抱えてしまうかもしれません。カスタマーサービス部門の立ち上げは、顧客対応の品質を左右するため慎重に行いましょう。

良いカスタマーサービスを提供して顧客満足度を向上させようと努力しているが、サービスの解約率が高い…とお悩みを抱えていませんか？このような課題は、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いを理解していないために発生します。