「#カスタマージャーニー」一覧

多くの企業が、顧客が自社の商品・サービスをどのように選択して購入まで至ったのか把握できていませんが、購入までのプロセスを把握することで今よりも効率的に顧客へアプローチすることができます。...

カスタマージャーニーを検討する上で、欠かせないのがタッチポイントの存在です。正しくタッチポイントを把握し設定することは、見込み客の認知から購買までの流れをスムーズに促すことにつながります。

自社の商品やサービスを顧客がどのように選択し、購入まで至ったのかを把握できていない企業がほとんどです。 逆にいえば、顧客の購入までのプロセスをしっかりと把握できていれば、もっと効率的に顧客へアプローチすることができます。 この顧客の購入までのプロセスのことをマーケティングでは「カスタマージャーニー」と呼んでいます。...

多様化する顧客のニーズを正確に汲み取るため、顧客接点を強化したいと考えるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。

顧客接点（タッチポイント）とは、企業が顧客と接する場所や手段のことです。