「#カスタマージャーニー」一覧

カスタマージャーニーとは？ジャーニーマップの作り方と注意点を徹底解説

自社の商品やサービスを顧客がどのように選択し、購入まで至ったのかを把握できていない企業がほとんどです。 逆にいえば、顧客の購入までのプロセスをしっかりと把握できていれば、もっと効率的に顧客へアプローチすることができます。 この顧客の購入までのプロセスのことをマーケティングでは「カスタマージャーニー」と呼んでいます。...

カスタマージャーニーとは？ジャーニーマップの作り方と注意点を徹底解説

多くの企業が、顧客が自社の商品・サービスをどのように選択して購入まで至ったのか把握できていませんが、購入までのプロセスを把握することで今よりも効率的に顧客へアプローチすることができます。...

カスタマージャーニーにおけるタッチポイントが果たす役割とは？設定方法を解説

カスタマージャーニーを検討する上で、欠かせないのがタッチポイントの存在です。正しくタッチポイントを把握し設定することは、見込み客の認知から購買までの流れをスムーズに促すことにつながります。