「売って終わり」ではない！これからのキャリアにカスタマーサクセスをおすすめする理由

「売って終わり」ではない新しいキャリア

最近、転職市場で「カスタマーサクセス」という言葉を頻繁に目にするようになったと感じませんか？

私自身も、「これまでの経験を活かしてステップアップしたい」と転職を検討していた際に、「カスタマーサクセス」という職種と出会いました。

カスタマーサクセスは、一時的な流行ではなく、従来の「営業」や「サポート」とは一線を画す、新しいキャリアパスとして注目を集めています。
サポート職でも営業職の延長線上にあるものでもなく、あなたのキャリアを劇的に変える可能性を秘めた仕事です。

本記事では、なぜ今がカスタマーサクセスに挑戦する絶好のタイミングなのか、その理由をご紹介します。

なぜ今、カスタマーサクセスが求められるのか？

その背景にあるのは、SaaS業界の目覚ましい成長です。

従来のビジネスモデルでは、顧客に製品を販売したらそこで関係は一旦終了していました。
しかし、月額課金や年額課金でサービスを提供するSaaSモデルでは、顧客に継続して利用してもらわなければ収益は上がりません。解約を防ぎ、サービスを継続利用してもらうことが、企業の存続と成長に欠かせないものとなっています。

そこで必要不可欠な存在となったのが、カスタマーサクセスです。
カスタマーサクセスは、顧客がサービスを最大限に活用し、ビジネスで成功を収められるよう、積極的にサポートします。つまり、顧客の成功が、そのまま自社の成長に直結するという構図です。この新しいビジネスモデルが、カスタマーサクセス職の需要を急増させているのです。

「顧客の成功」を追求する仕事の魅力

カスタマーサクセスには、他職種にはない独自の魅力があります。

「売って終わり」ではない、深い関わり

カスタマーサクセスの仕事は、顧客に製品を売って終わりではありません。むしろ、顧客がサービスを導入してからが本番です。定期的なコミュニケーションを通じて、顧客が抱える課題を深く理解し、その解決策を共に探すことで、顧客との間に深い信頼関係を築きます。まるでビジネスパートナーのように寄り添い、顧客の成功を支えていくことが、この仕事の大きな魅力です。

「ありがとう」が自身の成果になるやりがい

カスタマーサクセスが目指すのは、顧客がサービスを通じて成功を収めることです。顧客から「業務が効率化しました」「売上が上がりました」といった声を直接いただけた時、その言葉が自分自身の成果となり、やりがいを強く実感できます。

部署を横断する「調整役」

カスタマーサクセスは、顧客の声を社内に届ける重要な役割も担っています。顧客からのフィードバックを開発チームに伝え、新機能の開発に繋げたり、マーケティングチームと連携して、顧客向けの新しいコンテンツを企画したりすることもあります。このように、社内の様々な部署を巻き込みながら、顧客の成功を実現していく「調整役」として、職務の幅を広げていけるのも魅力です。

未経験者でも挑戦できる理由

「でも、専門的な知識がないから不安」と感じる方もいるかもしれません。
しかし、心配する必要はありません。なぜなら、カスタマーサクセスでは、誰もが持っている「ポータブルスキル」が活かせるからです。

・コミュニケーション能力：顧客と円滑な関係を築く上で欠かせません。
・課題解決能力：顧客が抱える問題を特定し、解決策を導き出す力です。
・傾聴力：顧客の真のニーズを引き出すために不可欠です。

接客、営業、事務など、職種に関わらずこれらのスキルは必ず培われています。

例えば、私がドラッグストアの接客で培った「お客様の些細な表情や言葉から、本当に求めているものを察する力」は、お客様との信頼関係を築き、潜在的な課題を引き出す上で欠かせません。また、事務職で身につけた「物事を論理的に整理し、効率的に進める力」は、お客様の課題を構造的に捉え、最適な解決策を提案する場面で非常に役立っています。

このように、これまでのキャリアで得た経験が、カスタマーサクセスという新しいフィールドで大きな武器になります。

安心して成長できる環境：アディッシュ株式会社

カスタマーサクセスへのキャリアチェンジを考えているなら、アディッシュ株式会社は注目の企業です。

アディッシュは、ソーシャルメディアの運用支援や、カスタマーサポート事業で培ってきたノウハウを活かし、顧客の成功を追求する事業を展開しています。特に、未経験者の成長を支援する体制が充実しており、入社後の丁寧な研修や、チーム全体で顧客をサポートする文化が根付いているため、安心してキャリアをスタートできます。

アディッシュでカスタマーサクセスとして働くことは、顧客のビジネスを成長させるやりがいだけでなく、自分自身のスキルアップと市場価値の向上を同時に実現できるチャンスです。

まとめ

カスタマーサクセスは、単なる転職先ではなく、成長産業の中で、あなたの市場価値を飛躍的に高めることができるキャリアパスです。

顧客の成功を追求することは、結果として自身のスキルアップに繋がり、新しい時代を生き抜くための確固たるキャリアを築くことができます。

あなたの今までの経験は、必ずカスタマーサクセスで活かせます。もし少しでも興味を持ったなら、この絶好のタイミングに、アディッシュ株式会社で新しい一歩を踏み出してみませんか？