〜LTV最大化〜BPaaSによるカスタマーサクセスの実現

様々な役割のSaaSが世の中に登場し、その活用は今や企業にとって当たり前となっています。
一方でサービスを導入したものの継続利用されず解約されてしまうことはSaaS提供側にとって大きな課題となっています。その課題の解決方法として、カスタマーサクセスのBPaaS（Business Process as a Service）の興味関心が高まっています。

本セッションでは、BPaaSがどのように顧客の成功に寄与できるかを探ります。特に、サービス・ドミナント・ロジックの観点からカスタマーサクセスを分析し、顧客との価値共創や持続可能な成長を実現するための具体的なBPaaSでのアプローチを紹介します。

BPaaSという形態を取ることで、クライアント企業は業務プロセスの効率化と柔軟性を高めながらSaaSの活用の成功を実現させることが可能です。本セミナーではBPaaSの導入がもたらす具体的なメリットとその成功要因を詳しく解説します。

※本アーカイブセミナーは2024年9月11日開催のcustomersuccess conference2024でのアディッシュ登壇セッションのアーカイブ動画となります。
※セミナー内でご紹介している視聴者特典に関してご興味がある方はお問い合わせください。

▼このような方におすすめです
・自社SaaSのLTV改善に関心がある方
・BPOサービスを展開しようとしている方
・BPaaSに関心がある方

■そもそもBPaaSとは？

BPaaS（ビーパース）は「Business Process as a Service」の略称で、SaaSやITツールを活用し業務の効率化を図った上で業務プロセスそのものを提供するサービスを指します。

業務プロセスのアウトソーシングに活躍するBPOと、SaaS（Software as a Service）のようなソフトウェアを提供を掛け合わせたようなサービスで、BPOの強みをSaaSやITツールと併用することで、さらなる業務効率を目指せるのが魅力です。

仮に自社で使用されているSaaSやITツールが既にあったとしても、それらを含めた業務プロセス全体を外部に任せることができるので、DX推進を実現する上でも活躍するサービスです。