【カスタマーサクセス入門】オンボーディング

本セミナーでは、カスタマーサクセスの初期導入/教育フェーズで重要なオンボーディングについて、よくある課題や設計方法、実施のポイントを解説しています。

▼このような方におすすめです
・カスタマーサクセスの基本的な部分の理解を深めたい！
・新しくカスタマーサクセスチームに配属になったが何もわからない！
・オンボーディングを進めているが、よく壁にぶつかってしまう！

■そもそもオンボーディングって？

オンボーディング（on-boarding）には、本来「船や飛行機に乗っているクルーや乗客をサポートする」という意味があり、新規採用した人材を戦力化させる人事用語として使用されています。

最近では、そのオンボーディングという言葉がSaaS型ビジネスにも派生し、カスタマーサクセスの重要なプロセスとして広く活用されるようになりました。

SaaSにおけるオンボーディングは、サービス購入後の早い段階で使い方に慣れてもらうための取り組みを指し、この仕組みを導入することで、サービスに対する満足度や継続率の向上が見込めます。

オンボーディングを理解しカスタマーサクセスの最初の一歩を踏み出しましょう！