【2026年最新調査】カスタマーサクセスの委託率はついに51%へ。〜実態調査から見えた「選ばれるBPO」と「形だけの定型化」〜

カスタマーサクセス組織において、分業化や業務の標準化はすでに一般的となりました。
一方で、「標準化しているのに成果につながらない」という課題に直面している企業も増えています。

最新の実態調査では、カスタマーサクセス業務の外部委託は51%にまで拡大しており、BPO活用はもはや特別な取り組みではなく、一般的な選択肢となりつつあります。
その背景には、離職率の高さや採用難、リソース不足といった人材による構造的な問題が存在しています。

本セミナーでは、この調査結果をもとにカスタマーサクセス組織の現状を読み解き、
なぜ「形だけの定型化」に陥ってしまうのか、その構造的な要因を整理します。

さらに、BPO活用の実態に踏み込みながら、
どのような企業が成果につながる外部活用を実現できているのか、
また、なぜ「選ばれるBPO」と「形だけの委託」に分かれるのかについても解説します。

単なる業務の外注にとどまらず、
カスタマーサクセスの成果創出に直結する「戦略的な外部活用」の考え方を学べる内容です。

▼このような方におすすめです

・標準化や分業は進んでいるのに、成果につながらないと感じている方
・採用や離職の影響で、CS組織が安定して回らないと感じている方
・人を増やしても限界を感じており、新しい打ち手（BPOなど）を検討している方