【AIでカスタマーサクセスの成果をどう変えるか？】山田ひさのり氏と考える、AI時代のカスタマーサクセス実践戦略

近年、カスタマーサクセス（CS）組織において「AI活用」への関心が急速に高まっています。

しかし、その一方で以下のような悩みを抱える企業も少なくありません。

• AIツールを導入したものの、具体的な業務に落とし込めていない
• 顧客データが分散しており、AIに渡す情報が不足している
• オンボーディングや案件管理が属人化しており、CSMの負担が大きい
• チャーンリスクや追加提案（エクスパンション）の機会を見逃しがちである

こうした課題は、CS組織の立ち上げ期から拡大期において、多くの企業で共通して見られます。 これらの悩みを解決し、AIを真の「成果」につなげるための鍵となるのが、「顧客データの管理」と「CSMの業務支援」です。

本セミナーでは、日本カスタマーサクセス協会 代表理事の山田ひさのり氏をゲストにお迎えし、AI時代のカスタマーサクセス組織づくりや、実務におけるAI活用の初手について徹底解説します。顧客対応の自動化を急ぐのではなく、ミーティングログなどの「一次情報」をいかに活用し、CSMの支援や育成にどう活かすべきか、具体的な実践戦略をお伝えします。

※本コンテンツは、2026年9月18日に開催されたトークセッション「AIでカスタマーサクセスの成果をどう変えるか？」のアーカイブ動画です。

▼ このような方におすすめです

• カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または組織強化を担う責任者・マネージャーの方
• CS業務（オンボーディング、ヘルススコア管理など）へのAI導入を検討している方
• NRRの向上やチャーン防止に向けた、具体的なデータ活用法を知りたい方
  
  

■ 登壇者

山田 ひさのり 氏　一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事

Sansan株式会社にてカスタマーサクセス部門の責任者を歴任。現在は、日本カスタマーサクセス協会の代表理事として、カスタマーサクセス領域における知見発信や企業のCS組織構築・AI活用支援に精力的に取り組んでいる。

江戸 浩樹 （モデレーター） アディッシュ株式会社 代表取締役

■ 本動画で学べること（トークテーマ）

• 「テーマ1」AI活用が進むカスタマーサクセス組織は、顧客データを管理できている
• 「テーマ2」カスタマーサクセス業務におけるAI活用の初手は、顧客対応の自動化ではなくカスタマーサクセスマネージャー支援にある
• 「テーマ3」AI時代のカスタマーサクセスでは、顧客分類とシステム設計を見直す必要がある