カスタマーサクセスに関する
事例紹介・用語解説・インタビューなどを閲覧いただけます

はじめに：新しい世界への挑戦 私のこれまで 化粧品開発職として、4ヶ月前まで研究室で働いていました。個人が黙々と実験する毎日から一転、IT業界のカスタマーサクセスへ。入社当時は、常に会話が聞こえ、チャットツールが活発に動く環境さえも新鮮でした。パソコンは使えるつもりでしたが、自分より遥かにITに精通した同僚たちに圧倒される日々でした。

物流業界や小売業など、サプライチェーンにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功は、単にツールの性能だけでは決まりません。

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

カスタマーサポートを成功に導くためには、「読解力」を身につけることが重要です。

ツール導入の先にある「人のつながり」 「このツール、結局どう使えばいいんですか？」

はじめに カスタマーサクセス(以下、CS)におけるロータッチ施策の一環として、セミナーは非常に重要な役割を担います。特に、顧客との接点が少ないロータッチ型のCSでは、セミナーを通じて製品やサービスの価値を伝え、利用促進を図ることが求められます。なぜなら、セミナーは社内のリソース負担を抑えつつ、多数の顧客へ同時にアプローチできる効率的な手法だからです。

はじめに カスタマーサクセス（以下CS）部門で新人メンバーの育成やサポートを担当していると、ふとした瞬間に前職での苦い経験が、今の自分の血肉となっていることに気づかされます。顧客と直接向き合うCSという役割は、時に新人を孤独にし、「一人で抱え込む」という状況を生み出しやすい特性を持っています。

「毎日忙しいのに、なぜか仕事が前に進んでいる気がしない…」 「タスク管理ツールを導入したものの、いまいち使いこなせていない…」 そんな悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。...

社員紹介：なぜadishを選んだのか 私はこれまでITやゲーム、エンタメ業界などで10年以上カスタマーサクセスやサポート業務に携わってきました。

はじめに アセンド株式会社は、運送事業者の配車、請求、労務、車両管理といった基幹業務を一元管理できるクラウド型管理ERP「ロジックス」を提供し、物流業界の基盤を支える存在として成長を続けています。...

問い合わせ対応を“ゴール”にしない──顧客を次のステップへ導くサポートへ── 「問い合わせは解決したのに、その先に何をすればいいかわからない」 そんな状態の顧客に、心当たりはありませんか？

「新規顧客の獲得が年々難しくなっている」「広告費のCPA（顧客獲得単価）が下がらない」といった課題をお持ちではありませんか？

みなさん、こんにちは。扇と申します。

本記事は、こちらの記事でご紹介した 「競合が増える中でも選ばれ続けるSaaSになるには？」というテーマの続編です。