【カスタマーサクセス入門】
カスタマーサクセス担当者が知っておくべき3つの指標

カスタマーサクセス組織を成果に導くためには適切なKPI設定が必要です。特に重要な指標である「MRR」「NRR」「チャーンレート」について概要や重要性、計算方法について解説します。