「#カスタマーサポート」一覧

ビジネスにおいて顧客の満足度を最大化し、持続可能な成長を実現するためには、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の理解とその適切な運用が不可欠です。しかしながら、これら二つの概念はしばしば混同されがちです。それぞれの役割は何なのか、どのように異なるのか、そしてどのように組織に取り入れ、バランスをとるべきなのか―これらの疑問を解消することが、この記事の目的です。...

企業同士の競争激化や集客コストの増加により、新顧顧客の獲得がますます難しくなる昨今においては、いかに既存顧客との良好な関係を築けるかが重要となります。特に顧客と直に接するカスタマーサポートの領域では、スピーディな応対が求められます。このような際に大きな効果を発揮するのがテクニカルサポートです。

「顧客からの問い合わせ対応を効率化したい」「もっと顧客満足度を引き上げたい」このように考えている企業が導入を検討すべきなのがIVRです。IVRを導入することによって企業の業務効率は著しく向上し、顧客満...

企業にとって顧客からの問い合わせへの対応や、顧客の情報管理は非常に重要です。顧客満足度の上昇に繋がりますし、商品やサービスを新たに開発することにも寄与します。カスタマーサポートの業務において社内で行う...

カスタマーサポートとは？ カスタマーサポートとは、お客様のお問い合わせに対応する部門です。

「お客様は神様である」と表現されることがしばしばあります。もちろん、企業にとってお客様は非常に大事な存在であり、顧客からの要望や指摘に対して真摯に向き合う必要があります。しかし、「客」という優越的な地...

「テクニカルサポートの代行を依頼するメリットってなに？」