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「#カスタマーサクセス」一覧

カスタマーサクセス代行会社・サービス10選を比較!委託するメリットや選定ポイントも

カスタマーサクセスは、顧客に自社サービスを活用してもらい成功体験へと導く部門です。解約防止やアップセル・クロスセルといった効果もあるため導入企業も増えている傾向ですが、人材やノウハウの不足により成果につながっていない企業も少なくありません。 そうしたときに役立つのが、カスタマーサクセス業務を委託できる代行会社です。...

カスタマーマーケティングとは?カスタマーサクセスとの関係性や効果を解説

近年、既存顧客に対するマーケティング戦略の「カスタマーマーケティング」に取り組む企業が増えています。カスタマーマーケティングによって顧客のロイヤルティを高め、解約率を改善したりアップセル・クロスセルを創出したりすることが可能です。...

セールスイネーブルメントとは?意味、方法、役立つツールを紹介

セールスイネーブルメント(Sales Enablement)とは、営業で成果を出せるようになるための仕組みを指します。近年注目されるようになった言葉のため「どのような概念なのか」「どのように取り組むべきか」など、わからないことが多いという人も少なくありません。 そこで本記事では、セールスイネーブルメントの概要やメリット、方法などを解説していきます。

FAQとは何の略?意味、Q&Aとの違い、作り方を徹底解説

企業サイトやサービスサイトなどに訪問した際、「FAQ(よくある質問)」というページを目にした経験がある人は多いでしょう。FAQページは、顧客満足度や業務効率化に欠かせないものです。 そこで本記事では、FAQとはどのようなものか、Q&Aとはどのように違うのか、といった内容に加え、FAQページの作成方法やコツなどを解説します。

売上管理とは?|目的や方法、ポイントを理解して適切な管理を実現

売上管理とは、売上情報を記録するだけでなく、現状を把握して目標達成のためにすべきことを考えるために行います。そのため、経営層や経理・会計担当者だけでなく、営業担当者などの売上に影響を及ぼす職種の担当者は理解しておくべきと言えます。 そこで本記事では、売上管理とはどのようなものか、といった概要から、売上管理の方法やポイントまでを詳しく解説します。

【完全版】カスタマーサクセス職を徹底解説!これさえ読めば7つの必須スキルや仕事内容・将来性等が分かる

近年の日本では、SaaS業界を中心にカスタマーサクセスの重要性が高まっています。 しかし、カスタマーサクセスは日本に浸透して日が浅いため、「カスタマーサクセスの具体的な仕事内容って?」「カスタマーサクセスを実施するにはどんなスキルが必要なの?」など、仕事内容や役割について疑問を感じている人が多いのが現状です。...

カスタマーサクセスで重視すべき4つのフェーズとは?成功するための組織図も紹介

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。 また、事業フェーズに合わせた組織編制を行うことで、すべての顧客に対して十分なサポートを提供できるでしょう。...

顧客満足度とは?調査方法や向上させる方法を紹介

顧客満足度(CS)とは、顧客の商品・サービスに対する満足度です。 しかし「顧客満足度が大事だとわかっていても、どのように向上させたらよいのかわからない」「顧客満足度はどのように調査するの?」という企業も少なくないでしょう。 そこで本記事では、顧客満足度とはどのようなものか、顧客ロイヤルティや顧客エンゲージメントとの違い、さらには調査方法や向上させる方法まで、総合的に解説します。

【状況別テンプレあり】カスタマーサポートで使う例文とメールのポイントを紹介!

カスタマーサポートでは、日々多くの問い合わせや質問などのメールが届きます。 すべてのメールに丁寧に対応したいと思っていても、メール作成に時間がかかりすぎて他の業務が後回しになってしまう事態は避けたいものです。また、新人に1からメールのルールを教えたり、新人が作成したメールを1件ずつ確認したりするのも時間がかかります。...

マーケティング戦略とは?戦略の立て方やフレームワーク・成功事例を紹介

マーケティング戦略とは、マーケティングを進めていく方向性を策定することです。「戦略なくして戦術なし」という言葉もあるように、しっかりとしたマーケティング戦略を立てていれば、効果的なマーケティング施策を実行できるでしょう。 そこで本記事では、マーケティング戦略の立て方や、活用できるフレームワークを紹介します。

インサイドセールスのBDR・SDRとは?それぞれの違いや活用したいツールなどを解説

インサイドセールスには「BDR」と「SDR」の2つの手法があります。それぞれ「アウトバウンド型か、インバウンド型か」「対象とするのは大企業か、中小企業か」などの違いがあるため、BDRとSDRを正しく理解して使い分ける必要があります。 本記事では、BDRとSDRの違いを解説し、成果を高めるためのツールを紹介します。

1月11日(木)、12日(金)に「ビジネスIT & SaaS EXPO(BIS)2024」が開催されます!

2024年1月11日(木)~11月12日(金)に東京ビッグサイトにてAI提案型展示会「ビジネスIT & SaaS(BIS)EXPO 2024」が開催されます! こちらの展示会では「カスタマーサクセス」のカテゴリも用意されており、カスタマーサクセスに関わる企業様のブースも出展を予定しています。

顧客満足度(CS)を測定する重要な指標5選|調査方法や向上させるポイントも紹介

顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。

NPSとは?顧客満足度との違いや算出方法について解説

「最近、NPSという言葉を聞くようになった」「NPSと顧客満足度はどう違うの?」 こうした人も多いのではないでしょうか。 NPSとは、商品・サービスの推奨度を算出する数値で、顧客満足度調査に代わる新たなグローバルスタンダードとして注目されています。 本記事では、NPSの概要や顧客満足度との違い、NPS調査ツールについても紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

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