「#カスタマーサクセス」一覧

カスタマーサクセスは、ビジネス成長の鍵となる重要な役割を担っています。顧客が成功することにより、あなたのビジネスも成功します。その中核にあるのが「顧客満足度」です。だからこそ、顧客満足度を深く理解し、その成果を確実に測定することが求められます。 そこで、この記事はカスタマーサクセス部門の責任者向けに、顧客満足度のKPI（Key Performance...

自社のSaaSビジネスを次のレベルへ引き上げるための鍵となる要素の一つ、それが「オンボーディング」です。顧客が初めて製品を使う際の体験は、その後の長期的な関係性を形成する上で極めて重要な役割を果たします。...

SaaSビジネスの成功には多くの要素が関係しますが、新規顧客を獲得し、長期間にわたって満足させ続けるためには、効果的なオンボーディングが不可欠です。なぜなら、オンボーディングは顧客の初めての体験を形成し、彼らがサービスにどのような価値を見出すかを決定するからです。それにはどのような戦略が必要なのでしょうか？...

intercomはカスタマーサクセスを成功へと導く便利なツールです。「intercomとは？」「カスタマーサクセスを成功させるには何が必要？」と疑問に思った方も多いはず。

intercomには使用感を確かめるための、無料トライアル期間を設けています。intercomを導入してカスタマーサクセスをおこなえば、業務を効率化して顧客満足度の向上が可能です。カスタマーサクセスによる生産性・顧客満足度の向上をしたい企業は、intercomの無料トライアルを利用してみましょう。

これからZendeskを導入しようとお考えの方の中には、どうやって導入したら良いかわからず、導入支援を受けようと思っている方も多いようです。 そこで、本記事では、Zendeskの導入支援サービスについて解説します。この記事を読めば、導入支援会社を選ぶときに重視すべきポイントや運用に成功した企業の事例もわかるようになります。...

Zendeskは、クラウドベースのカスタマーサポートツールです。SNSや電子メール、チャットなどのあらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理できます。

Zendesk（ゼンデスク）は、豊富な対応チャネルと機能で総合的な顧客応対ができる問い合わせ管理システムです。 問い合わせ管理システムはZendesk以外にもさまざまな種類があり、「各システムの違いがわかりづらい」「どのように選び分ければ良いのかわからない」と感じている方も多いでしょう。...

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現在、ソフトウェア市場は競争が激化しており、特にSaaS（Software as a Service）業界は爆発的な成長を遂げています。グローバルな市場において、企業が成功するためには、単に優れた製品を提供するだけでなく、顧客の成功を実現することが求められます。 これは、製品やサービスの特性だけではなく、顧客が得られる経験と満足度に大きく依存しています。顧客満足度（Customer...

SaaS企業のカスタマーサクセス担当者として、顧客満足度の向上は最大の目標の一つです。私たちの提供するサービスの品質や利便性は、顧客のビジネスが成功するか否かに結びつくため、その評価を把握することは不可欠です。そこで、顧客満足度を把握するためのアンケートが重要な役割を果たします。...

SaaSビジネスでは、顧客が長期間にわたって製品を使い続けることが重要です。そのためには、カスタマーサクセスの役割が不可欠となります。カスタマーサクセスは、顧客が製品を最大限に活用し、継続的な価値を得られるよう支援する役割で、SaaSビジネスの成長と利益を直接支える要素です。...

カスタマーサクセスの重要性：ビジネスにおけるカスタマーサクセスの役割 カスタマーサクセスは現代のビジネスにおいて、絶対に欠かすことができない重要な部分です。その役割は、顧客が提供された製品やサービスを最大限に活用し、その価値を理解し、期待以上の結果を達成することを確保することです。これにより、企業は顧客ロイヤルティを高め、継続的なビジネスを保証し、さらなる収益増加の機会を作り出すことができます。...

「カスタマーサクセスの部門を立ち上げたいから教育を受けさせたい」「カスタマーサクセス担当者の育成をしたくても、自社にノウハウがない」 このように、カスタマーサクセスの人材育成に課題を抱えている企業は少なくありません。そこで本記事では、カスタマーサクセスの人材育成におすすめの研修やセミナーを紹介します。...