「カスタマーサポートからカスタマーサクセスに転職できるのか？」
そう不安に思う方は多いかもしれません。
実は、カスタマーサポートとカスタマーサクセスは非常に親和性の高い職種です。
むしろ、 サポートの経験が大きな「武器」になることが少なくありません。
私自身、カスタマーサポートの業務を通じて、
「お客様の課題に寄り添う力」「問題解決のスキル」が身についていることに気づきました。
それらは、カスタマーサクセスの業務にも直結するスキルだったのです。
本記事では、 カスタマーサポート経験者がカスタマーサクセスへ転職するメリット や、
スムーズに移行するためのポイントを、具体的な事例を交えながらお伝えします。
カスタマーサクセスは「総合格闘技」
カスタマーサクセスは、 カスタマーサポート・マーケティング・セールスの要素をすべて含む「総合格闘技」のような職種です。
その中でも カスタマーサポートのスキルは特に重要であり、すでにサポート経験がある方は、強力な「武器」を持った状態でサクセスに挑戦できます！
サポート経験者が持つ「武器」
- 顧客対応スキル ：お客様と話す力がすでに身についており、信頼関係を築きやすい
- 問題解決力 ：問い合わせ対応の経験を、「問題を未然に防ぐスキル」へ応用できる
- ホスピタリティ・お客様目線の思考 ：お客様の立場で考える力が、サクセス業務でも強みになる
- 接客経験 ：「お客様の満足度を上げる」という視点がそのまま活かせる
カスタマーサポート経験者がサクセスに向いている理由
「顧客の成功」を目指す仕事だから
カスタマーサポートもカスタマーサクセスも、 本質は「お客様の成功を支援すること」 です。
サポート経験者は、
- お客様がどこでつまずくのか
- どんな悩みを持っているのか
をすでに理解しているため、サクセスの現場でも活躍しやすいのです。
「問題解決力」がそのまま活かせる
カスタマーサポートでは、 「問題が発生した後にどう解決するか」 が求められます。
一方で、カスタマーサクセスでは、 「問題が発生する前にどう防ぐか」 に変わります。
考え方のシフトは必要ですが、 「問い合わせを受ける」から「問い合わせが来ないようにする」へ意識を変えれば、サクセスでも強みを発揮できます！
サポートからサクセスへ転職する際に押さえておきたいポイント
カスタマーサクセスでは、サポート業務とは異なる要素も求められます。
スムーズに移行するために、以下のポイントを意識してみてください。
① 受動的対応から能動的対応へのシフト
サポート業務は 「問い合わせに対応する」受動的な仕事 がメインですが、サクセス業務は 「問い合わせが来る前に動く」能動的なスタイル が求められます。
まずは、 現在の業務で「能動的に提案できる場面はないか？」を意識すること から始めると、スムーズに移行しやすくなります。
② 顧客のビジネス視点を持つ
サポートでは「質問に答える」ことが中心ですが、 サクセスでは「お客様が何を目指しているのか」を考える必要があります。
「なぜこの質問をしているのか？」 と深掘りする習慣をつけると、サクセスの視点が身につきやすくなります。
③ データ活用の基本を学んでおく
カスタマーサクセスでは、 「顧客の利用状況」や「データ」をもとに適切なフォローを行うことが求められます。
サポート業務ではあまり意識しないかもしれませんが、GoogleスプレッドシートやCRMツールの基本操作ができると大きな強みになります。
カスタマーサクセスは「キャリアアップ」のチャンス！
カスタマーサポートは BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）要素が強く、給与の上限が決まりやすい という側面があります。
一方で、カスタマーサクセスは 事業成長に直結する役割であり、 成果次第で収入アップの可能性が広がる のも魅力です。
「サポートの経験を活かしつつ、もっと能動的に働きたい！」 そう考えている方にとって、カスタマーサクセスは キャリアアップの大きなチャンスになります。
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