「#カスタマーサクセス」一覧

intercomはカスタマーサクセスを成功へと導く便利なツールです。「intercomとは？」「カスタマーサクセスを成功させるには何が必要？」と疑問に思った方も多いはず。

カスタマーサポートによって顧客満足度が大きく変わります。多忙な業務に追われる日々で、どれだけカスタマーサポートに注力できるか効率化が大切です。自社にあったカスタマーサポートツールを導入して最適な設定をすれば、業務効率を向上させ顧客満足度も高められます。中でもintercomとzendeskは、有名なカスタマーサポートツールであり、「どちらを導入すべきか悩んでいる」企業も多いのではないでしょうか？

「カスタマーサクセスの部門を立ち上げたいから教育を受けさせたい」「カスタマーサクセス担当者の育成をしたくても、自社にノウハウがない」 このように、カスタマーサクセスの人材育成に課題を抱えている企業は少なくありません。そこで本記事では、カスタマーサクセスの人材育成におすすめの研修やセミナーを紹介します。...

カスタマーサクセスの重要性：ビジネスにおけるカスタマーサクセスの役割 カスタマーサクセスは現代のビジネスにおいて、絶対に欠かすことができない重要な部分です。その役割は、顧客が提供された製品やサービスを最大限に活用し、その価値を理解し、期待以上の結果を達成することを確保することです。これにより、企業は顧客ロイヤルティを高め、継続的なビジネスを保証し、さらなる収益増加の機会を作り出すことができます。...

自社のSaaSビジネスを次のレベルへ引き上げるための鍵となる要素の一つ、それが「オンボーディング」です。顧客が初めて製品を使う際の体験は、その後の長期的な関係性を形成する上で極めて重要な役割を果たします。...

SaaSビジネスの成功には多くの要素が関係しますが、新規顧客を獲得し、長期間にわたって満足させ続けるためには、効果的なオンボーディングが不可欠です。なぜなら、オンボーディングは顧客の初めての体験を形成し、彼らがサービスにどのような価値を見出すかを決定するからです。それにはどのような戦略が必要なのでしょうか？...

intercomには使用感を確かめるための、無料トライアル期間を設けています。intercomを導入してカスタマーサクセスをおこなえば、業務を効率化して顧客満足度の向上が可能です。カスタマーサクセスによる生産性・顧客満足度の向上をしたい企業は、intercomの無料トライアルを利用してみましょう。

これからZendeskを導入しようとお考えの方の中には、どうやって導入したら良いかわからず、導入支援を受けようと思っている方も多いようです。 そこで、本記事では、Zendeskの導入支援サービスについて解説します。この記事を読めば、導入支援会社を選ぶときに重視すべきポイントや運用に成功した企業の事例もわかるようになります。...

Zendeskは、クラウドベースのカスタマーサポートツールです。SNSや電子メール、チャットなどのあらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理できます。

Zendesk（ゼンデスク）は、豊富な対応チャネルと機能で総合的な顧客応対ができる問い合わせ管理システムです。 問い合わせ管理システムはZendesk以外にもさまざまな種類があり、「各システムの違いがわかりづらい」「どのように選び分ければ良いのかわからない」と感じている方も多いでしょう。...

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Zendeskの料金プランは少し複雑です。

顧客の成功を支援してLTV（顧客生涯価値）の向上をはかるカスタマーサクセス。より効率的なカスタマーサクセスを実践するには、顧客の分類手法としてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチという3つのタッチモデルを活用し、各領域で適切なサポートを実施します。

カスタマーサクセスは顧客と直接関わるため、顧客の成功を実感しやすく、やりがいを感じられる仕事です。最近は求人数も増加傾向にあり、人気が高まっています。