「#カスタマーサクセス」一覧

SaaSビジネスの重要なKPI指標として「ARR」があります。ARRとは年間経常収益を指し、一年間で決まって得られる収益です。 本記事では、ARRの概要や計算方法、さらにはMRRとの違いやARR向上のポイントなどを詳しく解説するので、SaaSビジネスを展開する企業はぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスの重要な役割の一つに、アップセルによる企業の成長のトップラインを伸ばすことへの貢献もあります。一口にアップセルといっても、むやみに提案をしては、かえって顧客に悪い印象を持たれ、アップセルができないどころか顧客満足度を下げる結果になってしまう可能性があります。

カスタマーサクセスは、顧客に自社サービスを活用してもらい成功体験へと導く部門です。解約防止やアップセル・クロスセルといった効果もあるため導入企業も増えている傾向ですが、人材やノウハウの不足により成果につながっていない企業も少なくありません。 そうしたときに役立つのが、カスタマーサクセス業務を委託できる代行会社です。...

組織力の向上や個人のスキルアップを促進する上で、効果的とされるのがフィードバックです。

MRR（Monthly Recurring Revenue）とは「月次経常収益」のことで、1カ月間に決まって得られる収益を指します。 本記事では、MRRとは何か、どのように計算するのか、といった基本的なことから、ARRとの違いや改善・向上するための方法まで解説します。

既存顧客を成功へと導き、解約防止やアップセル・クロスセルなどの効果を生み出す、カスタマーサクセス。近年カスタマーサクセス部門を新設する企業が増加傾向にありますが「なかなか成果が出ない」「どのようにアプローチしたら良いのかわからない」などの課題を抱えている企業も少なくありません。 そうした中で、カスタマーサクセスを成功へと導く「CS Ops」が注目されつつあります。 本記事では、CS...

近年の日本では、SaaS業界を中心にカスタマーサクセスの重要性が高まっています。 しかし、カスタマーサクセスは日本に浸透して日が浅いため、「カスタマーサクセスの具体的な仕事内容って？」「カスタマーサクセスを実施するにはどんなスキルが必要なの？」など、仕事内容や役割について疑問を感じている人が多いのが現状です。...

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。 また、事業フェーズに合わせた組織編制を行うことで、すべての顧客に対して十分なサポートを提供できるでしょう。...

カスタマーサクセスの重要性には多くの企業が認知を始めていますが、具体的なカスタマーサクセスの実現方法や、そのための体制構築は十分に進んでいないのが現状です。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: https://www.custify.com/blog/customer-feedback-loops/

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: How to Build a Churn Prediction Model that Works

企業サイトやサービスサイトなどに訪問した際、「FAQ（よくある質問）」というページを目にした経験がある人は多いでしょう。FAQページは、顧客満足度や業務効率化に欠かせないものです。 そこで本記事では、FAQとはどのようなものか、Q&Aとはどのように違うのか、といった内容に加え、FAQページの作成方法やコツなどを解説します。

新規開拓や顧客育成、商談、契約、フォローアップと一気通貫型の営業が主流でしたが、営業効率化が図れるとして分業化型営業が主流となってきています。

近年、既存顧客に対するマーケティング戦略の「カスタマーマーケティング」に取り組む企業が増えています。カスタマーマーケティングによって顧客のロイヤルティを高め、解約率を改善したりアップセル・クロスセルを創出したりすることが可能です。...