「#カスタマーサクセス」一覧

私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...

カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。

「お客様からの要望を、そのまま開発チームへ届ける。」 一見、誠実な対応に思えますが、実はそこに大きな落とし穴が隠れていることがあります。

オンラインでの顧客対応が当たり前になった今、説明会やオンボーディングを担当するカスタマーサクセスの方の中には、「きちんと説明しているはずなのに、どこか手応えがない」と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が叫ばれています。しかし、現場ではヘルプデスクとの違いが曖昧になり混同されるケースも少なくありません。

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。

「毎月の売上は伸びているはずなのに、なぜか将来の収益見通しが立たない」「投資家からMRRの緻密な分析を求められたが、正しく算出できているか自信がない」といった不安を抱えてはいませんか？

はじめに こんにちは！

レクチャー／キックオフミーティングにおける「効果的なロープレ」の考え方 カスタマーサクセスのオンボーディングにおける、レクチャーおよびキックオフミーティング（以下、KOM）では、正確な情報提供に加え、相手の理解度や状況に応じて説明を構成し、次の行動につなげる説明力が求められます。そのスキルを養成する手段として、ロープレは重要な位置づけにあります。

カスタマーサクセス（CS）の現場には、多くの”話す場”があります。

近年、「転職」をすることが一般的になり、未経験の領域へ挑戦する人が増えています。私自身もそのひとりで、前職のネイリストからまったく未経験の”カスタマーサクセス”という仕事に挑戦しました。

SaaSビジネスモデルにおいて、カスタマーサクセス（以下、CS）が実施するオンボーディングは、契約更新やアップセルの成否にも影響する極めて重要なフェーズです。その中でも、キックオフミーティングは、顧客との初回接点として、信頼関係を築き、今後の伴走体制を明確にする“最初の一歩”となります。

カスタマーサクセスとPMO（プロジェクト・マネジメント・オフィス）は一見すると異なる職種に見えます。

はじめに 普段の業務では、タスクや進行状況をつい頭の中で整理しながら進めがちなのですが、いざ文字に起こしてみると「思ったほど整理できていない…」「結局どこから手をつけるんだっけ？」と迷ってしまうこともありますよね。