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「#カスタマーサクセス」一覧

ハイタッチ支援で主導権を握るカスタマーサクセスの秘訣

カスタマーサクセスの現場では、企業やプロダクトの特性に応じてさまざまな支援スタイルが取られています。

「オンボーディング後のアダプションで、顧客を成功体験に導くポイント」

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当・大城です。 オンボーディングで信頼関係を築いた後、アダプションフェーズにhsその関係を継続・深化させる役割があります。 オンボーディングに限らず、顧客にとって「困ったときに頼れる存在」になることは、チャーンの防止や長期的なサービス活用の促進につながります。...

ユーザーインタビューとは?目的・種類・やり方・成功するコツまで解説

「ユーザーの声を集めたいけれど、インタビューの進め方がわからない…」とお悩みを抱えていませんか?インタビューの基本から実践まで学び、ユーザーから話を聞くことでニーズを深く理解できるようになります。

ゼロから作るカスタマーサクセス体制:定例MTGもマニュアルもなかった現場で私が取り組んだこと

カスタマーサクセス(以下、CS)を機能させるためには、業務の標準化と仕組みづくりが欠かせません。しかし、CSの体制が整っていない環境では、業務フローが存在せず、マニュアルも定例ミーティングもないといった状況が見受けられます。...

カスタマーサクセスは「コストセンター」?脱却の鍵は能動的なアップセル/クロスセルにあり!

「カスタマーサクセスはプロフィットセンターである。」

カスタマーインサイドセールス(CIS)とは?仕事内容やスキル、導入方法を解説

スタートアップ企業を中心にカスタマーインサイドセールス部門の導入が始まっています。既存顧客への販路拡大を牽引するポジションとして期待されていますが、どのように立ち上げれば良いのでしょうか? そこで、今回はカスタマーインサイドセールス(CIS)について解説します。仕事内容から導入方法までご紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

【翻訳】プロダクト・アダプションガイドおよびカスタマーサクセスマネージャーが注意すべき理由

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: https://www.custify.com/blog/product-adoption-guide/...

生成AI × カスタマーサクセスの実践活用法と最新トレンド

昨今「生成AIの進化が著しく、自社のカスタマーサクセス分野で上手く活かせないか?」そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

カスタマーサポートにおける生成AIとは?活用方法・成功事例を解説!

カスタマーサポートの現場で「対応スピードを上げたい」「顧客満足度を高めたい」と考えたことはありませんか?

たった一工夫でチームが変わる!効果的なフィードバックの技術

こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。

現役お笑い芸人が考えるカスタマーサクセスとお笑い芸人の共通項

はじめまして!アディッシュの舛谷と申します。

飲食業界におけるカスタマーサクセスについて考えてみた

 こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。

事例から学ぶ!カスタマーサクセス支援の質を高める『CS座談会』

カスタマーサクセスに関わるすべての方へ カスタマーサクセス(CS)に取り組んでいるものの、なかなか成果が出ずに悩んでいませんか? 顧客満足度向上や継続率の改善といった目標達成に苦労している方もいるかもしれません。

【翻訳】カスタマーサクセスプランの成功に必要な7つの要素

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/elements-customer-success-plan/

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