「#カスタマーサクセス」一覧

あなたの仕事は「プロダクト起点」？それとも「顧客起点」？ カスタマーサクセスのお仕事は、毎日お客様の「要望」を聞いて、それに応えていく場面が多いですよね。

「リアクションの少ない顧客、どう接していいかわからない」—— カスタマーサクセス（以下CS）の現場で、よく聞く悩みのひとつです。 定例ミーティングでは、こちらが話しても「そうですね」で終わってしまう。 チャットやメールの返信も遅く、何を考えているのかつかみにくい。

企業が継続的に成長していくためには、新規ユーザーの獲得だけでは不十分です。新規顧客数には限りがあるため、既存ユーザーに継続して利用してもらい、収益を安定的に伸ばしていく戦略が求められます。その戦略の成果指標となるのが「ARPU（Average Revenue Per User：ユーザー1人あたりの平均売上）」です。ARPUを正しく把握し、戦略を見直しましょう。

ビジネスを成長させる上で、新規顧客の獲得は欠かせません。しかし、闇雲に新規顧客を増やすだけではなく、どれだけのコストで顧客を獲得できているのかを意識することが大切です。そのため、CAC(顧客獲得単価）を把握しましょう。

顧客は商品やサービスに満足できるだけでは、熱狂的なファンにはなりません。コモディティ化が進む中で、企業は顧客の期待を超える「感動」を提供してロイヤルカスタマーを獲得していく必要があることから、サービスエクセレンスが注目を浴びています。

新しい業界に身を置く際、ドメイン知識の習得は欠かせないステップです。 特に、私たちアディッシュのメンバーは、クライアント先に常駐する形でカスタマーサクセスを支援しており、その環境に応じた専門知識の習得が日々求められています。 ドメイン知識を迅速に習得し、クライアントの事業や顧客理解を深めることで、真の価値を提供できるようになります。

はじめに 現在私は、フルリモート体制で、3名のチームメンバーと共に、電子請求書サービスを提供する企業様に常駐しています。直接訪問するのではなく、完全にオンラインで連携を取りながら、日々の業務を進めています。...

プロフィール 大城 尚哉/アディッシュ株式会社 カスタマーサクセス 大学卒業後、新卒で医療機器の営業からキャリアをスタート。大学病院やクリニックまで幅広く営業を行い、数百円規模から数千万規模の商材を取り扱ってきました。...

はじめに 「すみません、ログインできなくて……」 SaaSのセミナーを始めようとした矢先、こんな声が複数上がり、その対応に時間を取られる——そのような経験をされたことはありませんか？

リモートワークが働き方の一つとしてすっかり浸透し、チャットやメールを中心としたテキストでのやり取りは、日常業務に欠かせないコミュニケーション手段となりました。

──営業にも、事業にも生きる“共創”の力── スタートアップを中心としたカスタマーサクセス（以下CS）の常駐支援を通じて、私は多様な企業現場に人材を送り出してきました。そうした中で、成果を出す人材に共通する“姿勢”が見えてきました。この記事では、CSにとどまらず、営業や事業推進にも通じる「現場で生きる力」とは何かを、私なりの視点でご紹介します。

SaaSやサブスクリプション型サービスが目覚ましい成長を遂げる現代において、「解約防止」と「LTV（顧客生涯価値）最大化」は、カスタマーサクセス（以下、CS）が取り組むべき最重要課題です。この目標達成に不可欠なのが、顧客の状態を定量的に捉える「ヘルススコア」です。

はじめに カスタマーサクセスの現場では、顧客ごとに状況や課題が異なり、「こうすれば必ず成功する」という単一の正解は存在しません。

テクニカルライティングとは？ 日々目にしている「製品マニュアル」や「FAQ」「操作ガイド」 実はこうしたドキュメントは、すべて“テクニカルライティング”という技術によって書かれています。