「#カスタマーサクセス」一覧
武田龍哉
社内の顧客情報を管理して、マーケティングや営業を強化したいけれど、どのCRMを導入すれば良いのだろうかと悩んでいませんか? さまざまなCRMツールが登場しているため、どれを導入すべきか悩んでしまうかと思います。
武田龍哉
1人当たりの顧客単価を上げるために、クロスセルに取り組んでいますか?上手く取り組めば、顧客単価を上げられますが、失敗すると顧客離れが起きるため注意してください。
武田龍哉
顧客ロイヤルティを向上させると商品をリピート購入してもらえたり、良い口コミを広めてもらえたりします。しかし、顧客ロイヤルティは思い通りに高まらず苦戦してしまいがちです。 そこで、今回は顧客ロイヤルティについて解説します。この記事では、どのように顧客ロイヤルティを高めればよいか成功事例も併せて紹介しているため、施策を検討する際にお役立てください。
前田千波
SaaSビジネスの重要なKPI指標として「ARR」があります。ARRとは年間経常収益を指し、一年間で決まって得られる収益です。 本記事では、ARRの概要や計算方法、さらにはMRRとの違いやARR向上のポイントなどを詳しく解説するので、SaaSビジネスを展開する企業はぜひ参考にしてください。
山田理絵
MRR(Monthly Recurring Revenue)とは「月次経常収益」のことで、1カ月間に決まって得られる収益を指します。 本記事では、MRRとは何か、どのように計算するのか、といった基本的なことから、ARRとの違いや改善・向上するための方法まで解説します。
武田龍哉
カスタマーサクセスの重要性には多くの企業が認知を始めていますが、具体的なカスタマーサクセスの実現方法や、そのための体制構築は十分に進んでいないのが現状です。
山田理絵
インサイドセールス部門のパフォーマンスを把握するためにKPIを設定したいけれど、どのように設定すべきかわからないとお悩みを抱えていませんか?
前田千波
NPSアンケート調査で回答者から「ブランドは好きだけど友人には秘密にしたい」「ブランドを薦められるような友人がいない」と言われて、精度の高いデータを取得できているのか不安を感じていませんか?そのような方には、NPS×NRSアンケート調査をおすすめします。
前田千波
組織活動を効率的なものにするための施策として、近年注目されているのがBPOの導入です。BPOはアウトソーシングの一種とも考えられていますが、具体的にはどの様な点で違いがあるのでしょうか。
#タグから記事を探す
- BDR (1)
- BPaaS (2)
- BPO (1)
- Churn rate (3)
- FAQ (3)
- intercom (4)
- KPI (7)
- NPS (3)
- Pick up (17)
- SaaS (11)
- SDR (1)
- SFA (1)
- zendesk (11)
- アップセル (5)
- インサイドセールス (5)
- インタビュー (16)
- オンボーディング (10)
- カスタマーサクセス (113)
- カスタマーサポート (17)
- カスタマージャーニー (5)
- カスタマーハラスメント (1)
- キャリア (9)
- クロスセル (7)
- コラム (2)
- コンサルティング (1)
- セールス (2)
- タッチモデル (5)
- ツール (22)
- テックタッチ (4)
- データ活用 (1)
- ニュース (9)
- ヘルススコア (1)
- マーケティング (5)
- 事例 (4)
- 用語 (23)
- 組織/採用 (7)
- 組織体制 (2)
- 調査/考察コラム (3)
- 調査コラム (1)
- 運用設計 (2)
- 顧客接点 (2)
- 顧客満足度 (15)