「#カスタマーサクセス」一覧

顧客のニーズは日々変化し、競合はますます厳しさを増しています。そのような中、企業の成長を牽引する営業部門の強化は急務です。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: https://www.custify.com/blog/customer-feedback-loops/

第二次世界大戦中、敵国の組織を壊滅させるために作られたサボタージュマニュアル。

カスタマーサポートの状況を客観的に評価したいけれど、どのようにKPIを設定すればよいのだろうかとお悩みを抱えていませんか？

「クラウドサービスのPaaSとは、どのようなサービスなのだろうか…」「PaaSを上手く活用するためにはどうすればよいのだろうか…」とお悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、PaaSについて詳しく解説します。

カスタマーサクセスの重要な役割の一つに、アップセルによる企業の成長のトップラインを伸ばすことへの貢献もあります。一口にアップセルといっても、むやみに提案をしては、かえって顧客に悪い印象を持たれ、アップセルができないどころか顧客満足度を下げる結果になってしまう可能性があります。

「SFA（営業支援ツール）を導入したいけれどさまざまなツールがあるため、どれを選ぶべき良いのか？」お悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、今回はおすすめのSFAツールを14選をご紹介します。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: How to Build a Churn Prediction Model that Works

DX推進が注目を浴びる中で、アウトソーシング業務にもITが活用されるようになりました。

公益財団法人日本生産性本部が情報で提供している顧客満足度指数JCSIは、どのように活用するものなのでしょうか？

社内の顧客情報を管理して、マーケティングや営業を強化したいけれど、どのCRMを導入すれば良いのだろうかと悩んでいませんか？ さまざまなCRMツールが登場しているため、どれを導入すべきか悩んでしまうかと思います。

顧客満足度の指標「CSI」は、アメリカを中心に世界中で利用されています。

1人当たりの顧客単価を上げるために、クロスセルに取り組んでいますか？上手く取り組めば、顧客単価を上げられますが、失敗すると顧客離れが起きるため注意してください。

顧客ロイヤルティを向上させると商品をリピート購入してもらえたり、良い口コミを広めてもらえたりします。しかし、顧客ロイヤルティは思い通りに高まらず苦戦してしまいがちです。 そこで、今回は顧客ロイヤルティについて解説します。この記事では、どのように顧客ロイヤルティを高めればよいか成功事例も併せて紹介しているため、施策を検討する際にお役立てください。