「#カスタマーサクセス」一覧

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/ai-customer-success/

顧客数が増えるにつれ、多くのカスタマーサクセス（CS）組織はオペレーション工数の増大に直面します。 このとき、現場の「頑張り」や「人海戦術」でカバーしようとするのは、実は危険なサインかもしれません。 本来、CSが向き合うべきは事務作業ではなく「顧客の成功（サクセス）」のはずです。

私は小学生の頃からバレーボールに打ち込んでおり、社会人の現在も友人と休日にバレーボールをやっています。以前、カスタマーサクセスとして大事にしたい考え方とバレーボールの「セッター」というポジションは共通点が多いことについて下記の記事を執筆しました。 バレーボールのセッター視点でのカスタマーサクセス

近年、SaaSビジネスの成長に伴い、「カスタマーサクセス（CS）」という職種は企業にとって欠かせないポジションとして広く定着してきました。しかしここ数年、市場環境の変化やAI技術の台頭により、CSの役割や存在意義が大きく問い直されています。

SaaSビジネスの普及に伴い、「カスタマーサクセス」という職種はすっかり一般的になりました。 しかし現場のリアルな声を聞くと、今なお「結局、既存顧客向けの営業職と何が違うの？」という誤解が根強く残っています。

はじめに カスタマーサクセス（CS）の世界では、「Customer Delight（CD）」という言葉があるように「期待を超えるサービスで顧客を感動させよう」という考え方が、疑いようのない正攻法として定着しています。ロイヤルティを高めるために手厚いサポート体制を敷き、顧客との接点（タッチポイント）を増やそうと尽力されている方も多いでしょう。

カスタマーサクセス（CS）として「解約」の二文字に直面したとき、反射的に「なんとかして止めなければ」と身構えてしまう方は多いのではないでしょうか。特に、一人で多くの顧客を担当し、かつ一社一社と向き合うハイタッチ体制を維持している環境では、そのプレッシャーは計り知れません。

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「今のプランで満足しているから、大丈夫だよ」 カスタマーサクセス（CS）として顧客と向き合っているとき、この言葉に安堵してはいないでしょうか。波風を立てず、今の契約を維持することに全力を注ぐ。一見、それは誠実なCSの姿に見えるかもしれません。

The Modelの組織モデルが普及し、多くの企業で導入が進んでいます。 その中で、カスタマーサクセスの領域においては、さらに細分化が進み、

顧客オンボーディングを成功させたい！ この記事では、カスタマーサクセスの起点である「オンボーディング」をテーマに掲げています。オンボーディングは、顧客がサービスの価値を実感し、長期的な成功へとつながる最初の重要な一歩です。その設計と実行には、明確な手順と深い理解が欠かせません。

アディッシュでは、クライアント企業のカスタマーサクセス業務を支援する形で、自社のカスタマーサクセス人材が現場に入り、オンボーディング支援や活用促進などを担う「常駐型の支援」を提供しています。

私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...

カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。