「#カスタマーサクセス」一覧

SaaSビジネスの普及に伴い、「カスタマーサクセス」という職種はすっかり一般的になりました。 しかし現場のリアルな声を聞くと、今なお「結局、既存顧客向けの営業職と何が違うの？」という誤解が根強く残っています。

はじめに カスタマーサクセス（CS）の世界では、「Customer Delight（CD）」という言葉があるように「期待を超えるサービスで顧客を感動させよう」という考え方が、疑いようのない正攻法として定着しています。ロイヤルティを高めるために手厚いサポート体制を敷き、顧客との接点（タッチポイント）を増やそうと尽力されている方も多いでしょう。

カスタマーサクセス（CS）として「解約」の二文字に直面したとき、反射的に「なんとかして止めなければ」と身構えてしまう方は多いのではないでしょうか。特に、一人で多くの顧客を担当し、かつ一社一社と向き合うハイタッチ体制を維持している環境では、そのプレッシャーは計り知れません。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-success-trends-2026/

「今のプランで満足しているから、大丈夫だよ」 カスタマーサクセス（CS）として顧客と向き合っているとき、この言葉に安堵してはいないでしょうか。波風を立てず、今の契約を維持することに全力を注ぐ。一見、それは誠実なCSの姿に見えるかもしれません。

The Modelの組織モデルが普及し、多くの企業で導入が進んでいます。 その中で、カスタマーサクセスの領域においては、さらに細分化が進み、

顧客オンボーディングを成功させたい！ この記事では、カスタマーサクセスの起点である「オンボーディング」をテーマに掲げています。オンボーディングは、顧客がサービスの価値を実感し、長期的な成功へとつながる最初の重要な一歩です。その設計と実行には、明確な手順と深い理解が欠かせません。

アディッシュでは、クライアント企業のカスタマーサクセス業務を支援する形で、自社のカスタマーサクセス人材が現場に入り、オンボーディング支援や活用促進などを担う「常駐型の支援」を提供しています。

私たちアディッシュでは、カスタマーサクセスBPOの支援において、「チーム型常駐」というスタイルで業務に取り組んでいます。チーム型常駐とは、複数名のメンバーで同一の現場に入り、互いに連携しながら業務を推進していく働き方を指します。...

カスタマーサクセスは「サポート業務」なのか？ SaaS企業におけるカスタマーサクセス（CS）は、顧客の成功を支援する重要な役割を担っています。しかし、現場では次のような業務に多くの時間が割かれているケースも少なくありません。

「お客様からの要望を、そのまま開発チームへ届ける。」 一見、誠実な対応に思えますが、実はそこに大きな落とし穴が隠れていることがあります。

オンラインでの顧客対応が当たり前になった今、説明会やオンボーディングを担当するカスタマーサクセスの方の中には、「きちんと説明しているはずなのに、どこか手応えがない」と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。

近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が叫ばれています。しかし、現場ではヘルプデスクとの違いが曖昧になり混同されるケースも少なくありません。

SaaS・サブスクリプション型ビジネスの急成長に伴い、顧客の成功を支援してLTVを最大化させるカスタマーサクセスの重要性がかつてないほど高まっています。