「#カスタマーサポート」一覧
武田龍哉
企業にとって顧客からの問い合わせへの対応や、顧客の情報管理は非常に重要です。顧客満足度の上昇に繋がりますし、商品やサービスを新たに開発することにも寄与します。カスタマーサポートの業務において社内で行う...
山田理絵
ビジネスにおいて顧客の満足度を最大化し、持続可能な成長を実現するためには、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の理解とその適切な運用が不可欠です。しかしながら、これら二つの概念はしばしば混同されがちです。それぞれの役割は何なのか、どのように異なるのか、そしてどのように組織に取り入れ、バランスをとるべきなのか―これらの疑問を解消することが、この記事の目的です。...
小林幸平
Tayori(タヨリ)は、カスタマーサポート業務を促進させるためにおすすめのツールです。導入企業数が右肩上がりのツールのためこれから導入しようと検討している企業も多いですが、「どのくらいコストがかかるのだろう」「どのようなことを実現できるのだろう」と思って、なかなか導入に踏み切れない企業もいます。
小林幸平
「カスタマーサポート業務を効率化したい」という組織には、カスタマーサポートツール「Tayori(タヨリ)」がおすすめです。フォーム・FAQ・アンケート・チャットといった機能が搭載されているため、顧客対応を集約して運用・管理できます。
山田理絵
「お客様は神様である」と表現されることがしばしばあります。もちろん、企業にとってお客様は非常に大事な存在であり、顧客からの要望や指摘に対して真摯に向き合う必要があります。しかし、「客」という優越的な地...
#タグから記事を探す
- BDR (1)
- BPaaS (2)
- BPO (1)
- Churn rate (3)
- FAQ (3)
- intercom (4)
- KPI (8)
- NPS (3)
- Pick up (17)
- SaaS (13)
- SDR (1)
- SFA (3)
- zendesk (11)
- アップセル (6)
- インサイドセールス (5)
- インタビュー (16)
- オンボーディング (10)
- カスタマーサクセス (121)
- カスタマーサポート (20)
- カスタマージャーニー (5)
- カスタマーハラスメント (1)
- カスタマーフィードバック (1)
- キャリア (9)
- クロスセル (7)
- コラム (2)
- コンサルティング (1)
- セールス (3)
- タッチモデル (5)
- ツール (23)
- テックタッチ (4)
- データ活用 (1)
- ニュース (9)
- ヘルススコア (1)
- マーケティング (5)
- メールディーラー (1)
- 事例 (4)
- 海外記事 (1)
- 用語 (23)
- 組織/採用 (7)
- 組織体制 (2)
- 調査/考察コラム (3)
- 調査コラム (1)
- 運用設計 (2)
- 顧客接点 (2)
- 顧客満足度 (16)