山田理絵
2025.12.22
カスタマーサポートの応対品質を上げたい場合は、カスタマーサポート代行会社にお任せするのも1つの選択肢です。
しかし、各社でサービス内容や料金体系に違いがあります。ベストなパートナーを見つけるためにも、各社の特徴を押さえておきましょう。
今回はおすすめのカスタマーサポート代行会社をご紹介します。委託先を選ぶ際に、ぜひお役立てください。
カスタマーサポート代行会社とは
カスタマーサポート代行会社は、カスタマーサポート業務の代行サービスを提供しています。問い合わせ対応やクレーム対応、注文対応、事務作業など幅広い範囲の業務をお任せできます。豊富な経験を持つベテランオペレーターに顧客対応をお任せすることで、応対品質を向上させられることがメリットです。
カスタマーサポート代行会社のサービス内容
カスタマーサポート代行会社ごとにサービス内容は大きく異なりますが、次の業務を委託できます。
| 電話 | 問い合わせ対応、テクニカルサポート、ヘルプデスク、注文受付、予約受付、クレーム対応など |
| メール | 問い合わせ対応、各種手続き、返金対応、返品対応など |
| チャット | 問い合わせ対応、テクニカルサポートなど |
| 事務処理 | 顧客情報管理、受発注業務、決済処理、データ入力など |
カスタマーサポート代行会社のメリット・デメリット
カスタマーサポート代行会社の利用にはメリットとデメリットがあります。カスタマーサポート代行会社を利用すべきかの判断軸となるため、特徴を押さえておきましょう。
メリット
- 問い合わせ対応を任せることができる
- アウトソーシング先のノウハウを得られる
- ベテランオペレーターに任せることで、応対品質を向上できる
- 即戦力となる人材を採用できる
- 繁忙期や閑散期がある場合、コストを最適化できる
- 24時間365日対応も実現できる
- コア業務に集中できるようになる
デメリット
- 問い合わせ内容やクレーム内容を把握しづらくなる
- プロダクト知識を身に付けてもらうまで時間がかかる
- 情報漏洩のリスクが伴う
- カスタマーサポート運営のノウハウが蓄積されない
- 委託先と取り決めが必要になる
- 委託先を間違えると応対品質が低下する恐れがある
カスタマーサポート代行会社の料金体系
カスタマーサポート代行会社に依頼する際に費用対効果を得るためには、料金体系の理解が不可欠です。主な料金体系は「月額固定型」「従量課金型」「選択可能型」に分類できます。
月額固定型
月額固定型では、月額料金を支払うことでサービスを利用できます。
月額料金が固定のため、予算の計画が立てやすいことがメリットです。
オペレーターの席数やカスタマーサポート業務の工数で月額料金が決まるため、複雑な業務もお任せしやすい傾向があります。毎月の問い合わせ件数が一定で、あまり変動がない企業におすすめの料金体系です。
従量課金型
従量課金型では、問い合わせ件数に応じて料金が変動します。そのため、問い合わせ件数が少ない月はコストを抑えることができます。閑散期や繁忙期がある場合、従量課金型を選ぶことでコストを最適化できるでしょう。
しかし、予想外の出来事で問い合わせが急増した場合、料金が跳ね上がることがあるため注意してください。
選択可能型
選択可能型は、月額固定型と従量課金型のどちらも選ぶことができます。柔軟性が高いことが魅力です。そのため、問い合わせ件数に波がある場合や、事業成長に合わせてスケールアップしたい場合におすすめです。中長期で取引したい場合は選択可能型を選ぶと安心できます。
カスタマーサポート代行会社の選び方
繰り返しになりますが、各カスタマーサポート代行会社で得意分野が異なります。大きく3つのタイプに分けられるため、自社の要望に合った委託先を見つけましょう。
カスタマーサポート運用が得意
カスタマーサポート運用が得意な会社はコンサルティング能力が高く、業務プロセスの見直しが得意です。
マルチチャネル対応、FAQやチャットボットの導入などお任せできます。顧客満足度やNPSをKPIに定めて、より良いカスタマーサポートを目指します。そのため、カスタマーサポート部門をより良くしたい企業様におすすめです。
業務アウトソーシングが得意
業務アウトソーシングを得意とする会社は、処理能力が高いです。顧客対応の業務以外にも事務作業もお任せでき、業務を正確に遂行してくれます。
対応件数に応じた料金体系が採用されてイルケースが多いため、コストを抑えることも可能です。そのため、人手不足で定型業務をアウトソーシングしたいと考えている企業様におすすめです。
架電業務が得意
架電業務が得意な会社は、顧客へ能動的に関われることが強みです。営業支援、顧客フォロー、調査業務を得意としています。カスタマーサポート代行をお任せする場合は、契約後のアンケート調査、フォローを検討している際の活用がおすすめです。
カスタマーサポート運用が得意なカスタマーサポート代行会社
ここからは、おすすめのカスタマーサポート代行会社をご紹介します。まずは、カスタマーサポート運用が得意なカスタマーサポート代行会社のご紹介です。
1.アディッシュ
アディッシュのCS STUDIOはAIとオペレーターを融合させたハイブリッド型サポート代行サービスを提供しています。
AIでは対応が難しい問い合わせに経験豊富なオペレーターが対応するスタイルにより、コスト削減と顧客満足度の最大化を実現します。
大きな特徴は、スタートアップや新規事業領域の支援を得意としていることです。事業成長フェーズに合わせて柔軟に対応し、共に作り上げていくことを大切にしています。
月額固定型と従量課金型から選択できる柔軟性に富んだ会社のため、スタートアップや新規事のカスタマーサポート部門を立ち上げたい方におすすめです。
2.ベルシステム24
引用：『ベルシステム24』
ベルシステム24は、40年以上にわたり培ってきたノウハウと最新技術を融合させ、企業のカスタマーサポートに関する幅広い課題を解決します。
大きな特徴は、現場の教育や適材適所の人材配置を得意としていることです。また、豊富なネットワークを保有しているため、多言語対応のコールセンターを立ち上げることができます。
また、電話だけでなく、メールやチャットはもちろん、ChatbotやVoicebotといった自動応答システムの導入相談も可能です。そのため、大規模なコールセンターや多言語対応のコールセンターを立ち上げたいとお考えの方におすすめです。
3.ポールトゥウィン
引用：『ポールトゥウィン株式会社』
ポールトゥウィンは、ゲームやコミュニティサイトのカスタマーサポート運用の実績を豊富に持っています。
国内外に46拠点のネットワークを持っており、海外20言語に対応できる多言語対応が大きな特徴です。英語、中国語、韓国語などでの問い合わせにネイティブスタッフが応対します。各言語圏の文化に合わせたきめ細やかなサポートを提供することで、顧客満足度を向上させられます。
さらに、24時間365日のサポート体制も整えており、時差に関係なく世界中のユーザーからの問い合わせに迅速に対応可能です。特にサービス開始直後やイベント時など、急激な問い合わせ増加にも柔軟に対応できる体制が、安定した事業運営を強力にバックアップします。そのため、海外へ事業展開を検討している方におすすめです。
4.フォリウム
フォリウムは、顧客の声を拾い収集し、ビジネスに活用することを大切にしている会社です。BPO支援で培ったノウハウを活かし、顧客対応レベルを向上させ、それによって得られるデータの活用に強みを持っています。
サービスの大きな特徴は、経験豊富なスタッフによる対応と、AI技術を活用した効率化のハイブリッド型を特徴とする点です。
AIを活用した自動処理で業務効率を高めつつ、複雑な問い合わせには人間が集中できる体制を整え、顧客満足度を向上させます。
また、受付業務だけでなく、テクニカルサポートやキャンペーン事務局の運営、設備の監視など、周辺の付帯業務までワンストップで対応可能です。取得した顧客の声を分析して、サービス改善に活かす提案も行うため、カスタマーサービスを企業の成長起点に変えることができます。
5.かんでんCSフォーラム
かんでんCSフォーラムは、関西電力グループとして、電力事業や通信事業のカスタマーサポート代行から事業をスタートさせ、そこで培った顧客対応品質を重視するノウハウを、金融、エネルギー、通信、医療、ECなど多岐にわたる業界に展開しています。
サービスの大きな特徴は、経験豊富なオペレーターによる質の高い対応力と、AIボイスボットやLINE運用代行などの技術を活用した効率化のハイブリッド型である点です。
定型的な問い合わせはAIによる自動応答で業務効率を高めつつ、複雑な問い合わせには人的リソースを集中させる体制を整え、顧客満足度を向上させます。エネルギー業界などニッチな業界の実績を豊富に持っているため、該当する場合は非常におすすめです。
カスタマーサポート業務が得意なカスタマーサポート代行会社
次にカスタマーサポート業務が得意なカスタマーサポート代行会社をご紹介します。
1.HELP YOU
出典：『HELP YOU』
HELP YOUのカスタマーサポート代行サービスは、接客のプロによるオペレーションで顧客満足度を高め、お客様のファン化を目指します。
大きな特徴は、ご要望に合わせてオーダーメイドプランを提案してもらえることです。対応内容や対応件数、対応時間、ご予算など、ニーズに応じたプランを提案してくれます。
また、顧客対応以外にも、マニュアル作成やEC運営などのアウトソーシング業務を代行できます。最短3日で開始できるため、定型業務をアウトソーシングしたい方にもおすすめです。
2.CASTER BPO
引用：『CASTER BPO』
CASTER BPOは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの代行サービスです。
大きな特徴は、カスタマーサポート経験者が業務を担当できることです。
電話やメール対応以外に、データ入力、発送、受発注管理、商品登録などの定型業務もお任せできます。
Chatwork、Slack、メールなど、お客様が使いやすいツールでコミュニケーションを取ることができ、秘密保持契約（NDA）の締結など、情報管理も徹底されています。 そのため、必要な時に即戦力となる人材を求めている方におすすめです。
3.コクヨパートナーズ
出典：『コクヨパートナーズ』
コクヨパートナーズのオンラインコンシェルジュサービスは、企業の人手不足を解決するための業務支援サービスです。マーケティング、人事、経理、総務など多岐にわたる業務を、専門スキルを持つスタッフに依頼できるのが特徴です。
専任の担当者が配置されるため、安定した高品質なサービスが保証されます。
進捗が確認できるポータルサイトを通じて依頼ができます。料金プランは固定報酬型と従量課金型、固定＋従量課金型の3種類。そのため、必要な業務量分を依頼することができます。そのため、幅広い業務のアウトソーシングを検討している方におすすめです。
4.キャスター
キャスターは、企業のコア業務への集中を強力にサポートする、プロフェッショナルなオンラインアシスタントサービスです。
採用倍率「1/100」という厳しい選考を通過した質の高い秘書陣が揃っており、窓口担当のディレクターを通じて、平均5名のアシスタントによるチーム体制で業務にあたります。
経理、人事、営業サポートといったバックオフィス業務全般に加え、領収書のファイリングなどのオフライン業務にも対応できる幅広いサービスを提供しています。その高いクオリティが大きな特徴です。
料金プランは、月10時間のSTARTERプランが月額37,000円から（12ヶ月契約の場合）で、使い切れなかった時間の繰り越しもできます。そのため、コストパフォーマンスが良いBPOサービスをお探しの方におすすめです。
5.グッド・プレイス
出典：『グッド・プレイス』
グッド・プレイスのオンラインアシスタントサービスは、常駐型サービスです。豊富な事務経験を持つスタッフがオフィス業務をサポートします。
お客さま側での面倒なマニュアル作成は不要で、やり方を引き継いだ後は実務者がマニュアルを作成してくれることが大きな特徴です。週1日からの訪問、リモート、または両者を組み合わせたハイブリット型など、柔軟に対応できます。
料金プランは、月30時間、12万円から（税込132,000円）で、1ヵ月のみのご依頼も可能です。そのため、コストと期間の柔軟性を重視するBPOサービスをお探しの方におすすめです。
架電業務を得意とするおすすめのカスタマーサポート代行会社
次に架電業務を得意とするおすすめのカスタマーサポート代行会社をご紹介します。
1.ウィルオブ・ワーク
引用：『ウィルオブ・ワーク』
ウィルオブ・ワークは、全国ネットワークを強みにしているカスタマーサポート代行会社です。
国内エリアを網羅した拠点展開を行っているため、「オペレーターの採用が難しい」「オペレーターの教育など手厚い支援が欲しいが依頼できない」といったお客様の悩みを解決できます。
また、同社は総合人材サービス会社としての側面も持っており、オペレーターを直接雇用しています。このため、経験豊富なスタッフが在籍している点が大きな強みです。これにより、経験豊富なオペレーターをスムーズに紹介してもらえるため、特にオペレーターの採用が難しいと悩んでいる企業様におすすめのサービスです。
2.TMJ
出典：『TMJ』
TMJのカスタマーサポートサービスは、一人ひとりのニーズを引き出しプラスαの価値を創造し、顧客のファン化を目指します。
顧客一人ひとりのニーズを引き出し、最適なコミュニケーションを実現できるよう、「ソーシャルスタイル研修」といったコミュニケーション研修や、「高齢者応対スキル研修」など、多岐にわたる訓練を受けています。
具体的には、顧客の表情や声のトーン、使用する言葉遣いから傾向を分析し、「4つのソーシャルスタイル」に基づいたアプローチを実践することで、会話の満足度を高めています。
応対品質を維持・向上させるため、定期的なモニタリングとフィードバックも欠かしません。そのため、顧客応対の品質にこだわりたい人におすすめのサービスです。
3.CUBE
出典：『CUBE』
CUBEの電話代行サービスは、既存顧客(固定客)の維持を重視する企業様向けのサービスです。
大きな特徴は、オペレーター全員が秘書検定などの資格を持ち、1000時間以上の研修を受けた高いスキルを持っていることです。徹底した品質管理により、導入継続率は99.2%を誇ります。
月額1万円から利用できるため、士業からネットショップまで幅広く活用されています。またクレームや英語対応などのオプションも充実しているため、コストパフォーマンスを重視する方におすすめのサービスです。
4.Kuqulu Holdings
出典：『Kuqulu Holdings』
Kuqulu Holdingsの提供する「おてがるサポート」は、月額9,800円から始められるカスタマーサポート・コールセンター代行サービスです。
最大の特長は、その料金の安さとスピード感です。最短5営業日でのサポート開始が可能で、急ぎで顧客対応体制を整えたいニーズに応えます。サービスには、あらかじめ想定されたQ&Aに基づいた電話やメールの対応が含まれており、プロのオペレーターが丁寧に対応します。
料金プランは、スタートパック（月額9,800円、対応件数0件/月）から、月100件対応のベーシックパック（月額59,800円）、月200件のデラックスパック（月額119,800円）まで、問い合わせボリュームに応じて選べます。業界でも低価格帯で、初めて代行サービスを試したい個人事業主や、少額でスモールスタートを希望する小規模企業におすすめです。
5.NTM
出典：『NTM』
NTMの強みは、24時間365日の柔軟な運営体制に対応できる点です。自社運用よりも柔軟な人員の増減が可能となるため、繁閑の波に対応しやすく、コスト最適化にもつながります。
また、長年の経験を活かし、サポートセンターの構築を最短1カ月で実現し、スムーズな切り替えを可能にします。
提供する業務範囲は、お客様相談窓口、予約・注文受付、解約阻止、代表電話受付など多岐にわたります。特に、顧客の声を分析してサービス改善に活かすVoC（Voice of Customer）分析や、オペレーター研修などのヒューマンリソース支援も提供し、NTM品質という安定した高水準のサービス維持にこだわっています。
6.電話代行サービス
出典：『電話代行サービス』
電話代行サービス株式会社は、35年以上の実績を持つ、オーダーメイド型の電話代行サービスを強みとする会社です。
大きな特徴は、月額7,000円から利用できることです。お客様の業種や経営方針、様々なご要望に合わせたオーダーメイドの対応を実現し、無駄のない料金システムを提供しています。
また、全国の電話番号貸出サービスやバーチャルオフィスなど、ビジネスを多角的にサポートするサービスも提供しています。そのため、個人事業主の方におすすめです。
まとめ
カスタマーサポート代行会社を上手く活用すれば、顧客応対の品質を向上できたり、コストを最適化できたりします。
しかし、カスタマーサポート代行会社ごとに得意分野や料金体系が異なります。大切なことは、各社の特徴を理解した上で自社に合った委託先を見つけることです。
今回は、各社の特徴をはじめ、どのような人におすすめなのかを解説しました。業者選びの参考になれば幸いです。
