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「#カスタマーサクセス」一覧

カスタマーサクセスとコンサルティング、何が違う?5つの違いを解説

ビジネスの世界は時に複雑で、カスタマーサクセスとコンサルティングのように、一見似ているようで実は全く異なる業界が隣り合わせに存在します。それぞれが顧客の成功を目指す方法はどのように異なるのでしょうか?...

SaaSのカスタマーサクセス(CS)とは?重要性や役割、成功するポイントを解説!

SaaS(Software as a Service)ビジネスが急速に進化し広がりを見せる現在、その成功のカギを握るのが「カスタマーサクセス」です。しかし、この言葉が示す具体的な役割や重要性を把握していない方も多いのではないでしょうか?...

【SaaS】カスタマーサクセスの年収とは?転職に必要なスキルと年収アップの方法を解説

カスタマーサクセスへの転職を検討するうえで、年収が気になる方も多いでしょう。indeedの情報によると、東京都のカスタマーサクセスは、平均年収が5,250,793円です。ただ、地域や役職などによって、平均年収は大きく異なります。

カスタマーサクセスの4フェーズ:顧客の成功を導く実践ガイド

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。...

SaaSにおけるオンボーディングプロセス|5つのフェーズと施策例を紹介

SaaS企業がカスタマーサクセスを実施するうえで、オンボーディングは最も重要なフェーズだといえます。オンボーディングは顧客がサービスを導入した直後の状態で、使い方に関する悩みや設定方法の疑問などが発生しやすいのが特徴です。

顧客満足度向上の鍵!カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのベストプラクティス

カスタマーサクセスはビジネスの成功を左右する重要な要素です。その中でも、新規顧客を成功に導く重要な手段がオンボーディングです。それは、顧客がサービスや製品を最大限に活用するための手引きとなります。 本記事では、オンボーディングの役割と意義、そして成功するためのポイントを具体的に解説します。また、オンボーディングの失敗要因とその影響についても述べ、避けるべき失敗を明らかにします。...

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを理解:最適な顧客体験を創出する

ビジネスにおいて顧客の満足度を最大化し、持続可能な成長を実現するためには、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の理解とその適切な運用が不可欠です。しかしながら、これら二つの概念はしばしば混同されがちです。それぞれの役割は何なのか、どのように異なるのか、そしてどのように組織に取り入れ、バランスをとるべきなのか―これらの疑問を解消することが、この記事の目的です。...

カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは?関係性・連携強化のポイントを解説

近年、ビジネスにおけるカスタマーサクセスとマーケティングの役割の重要性が増しています。これらは一見別々の領域のように見えますが、実際には深く関係し合っています。 本記事では、マーケティングとカスタマーサクセスがどのように相互補完し、企業の成長を推進するかに焦点を当てます。両部門の役割や違い、関係性などを深掘りし、連携を強化するポイントについて解説していきます。

コミュニティタッチとは?メリットや具体例、運用時のコツを解説

顧客の成功を支援してLTV(顧客生涯価値)の向上をはかるカスタマーサクセス。より効率的なカスタマーサクセスを実践するには、顧客の分類手法としてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチという3つのタッチモデルを活用し、各領域で適切なサポートを実施します。

外資系カスタマーサクセスの年収はどの程度?日本国内との比較から見える違い

カスタマーサクセスは顧客と直接関わるため、顧客の成功を実感しやすく、やりがいを感じられる仕事です。最近は求人数も増加傾向にあり、人気が高まっています。

テックタッチの立ち上げと運用:カスタマーサクセス担当のための実践ガイド

テックタッチとは、カスタマーサポート担当者が顧客に直接会うことなく、テクノロジーを活用して顧客とコミュニケーションを取ることです。これにより、顧客とのコミュニケーションが効率化され、顧客の行動を具体的に可視化できます。しかし、具体的にテックタッチをどのように立ち上げ、どのように運用すべきなのでしょうか。...

カスタマーサクセスをChatGPTで効率化できる?活用例・ツールを7つずつご紹介!

近年、注目を集めるChatGPTを業務に活用し始める企業が増加してきました。カスタマーサクセスにChatGPTを活用すれば、顧客対応の質を向上させて顧客満足度・業務効率を向上させられます。

FAQでカスタマーサクセスを達成!その必要性と効果的な運用方法

顧客が製品やサービスについて疑問を持ったとき、最初に目を向けるのがFAQ(よくある質問)です。FAQは、ビジネスと顧客の間で重要なコミュニケーションの一環であり、適切に設計と運用が行われていれば、カスタマーサクセスを大いに推進する役割を果たします。...

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