「#カスタマーサクセス」一覧

カスタマーサクセスとは顧客を成長させるための新たな概念です。商品やサービスを売って終わりではなく「売った先の成長や成功」が最終的に自社の成長にもつながります。カスタマーサクセスの概念について、まずは詳...

顧客の声を収集・分析してビジネスに役立てることの重要性は知っているけれど「どのように顧客の声を収集すればよいのだろう？」「効率的な方法はないのだろうか？」とVOC分析に苦戦する人が多く見受けられます。

「カスタマーサクセスを強化したいけれど、どのようなツールを活用すればよいかわからない…」とお悩みを抱えていませんか？

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

自社の商品やサービスのサイトを作成する際に『FAQ』のページを設けることには非常にメリットがあります。 しかし、FAQは効果的に作らなければ意味がありません。 本記事では、FAQの作り方や、FAQを作るメリットについて詳しく解説していきます。 FAQとは？ FAQとは英語の" Frequently Asked Questions " の略称です。...

チャーンレートとは解約率のことです。一定期間のうちに会社と取引を中止した顧客の割合を指します。チャーンレートを測定する頻度は非常に多岐にわたり、1年、半年、四半期、1カ月などビジネスやサービスによって...

近年サブスクリプションサービスの普及により、顧客が自身のその時の興味によって、利用サービスの乗り換えが容易になりました。

リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

「カスタマーサクセスの組織には一体何が必要なのか」

カスタマーサクセスにより、顧客の成功体験を実現することで、顧客生涯価値や顧客満足度が高まり、企業の利益向上が期待できます。

「カスタマーサクセスのKPIは何を設定すべきなのか分からない」 このようなお悩みをお持ちではありませんか？ 本記事では、カスタマーサクセスのKPIについて解説します。 この記事を読めば、カスタマーサクセスを実現する上で必要なKPIのヒントを得ることができます。 カスタマーサクセスを実施する人は、今回紹介するKPIを設定してみましょう。

カスタマーサクセスを成功させるには、先行企業の事例を参考にするのが効果的です。