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「#カスタマーサクセス」一覧

カスタマーサクセスの4フェーズ:顧客の成功を導く実践ガイド

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。...

カスタマーサクセスで導入すべきMAとは?実現できるテックタッチ支援や成功させるコツを徹底解説!

カスタマーサクセスにMAを取り入れると、精度の高い支援を実現できます。カスタマーサクセスを成功させたい方は、MAを活用してテックタッチ支援をおこないましょう。この記事では、カスタマーサクセスで導入すべきMAについて、テックタッチ支援のメリットや成功させるポイントをあわせて解説します。より精度の高いカスタマーサクセスを実現させるために、最後まで読んでMA導入を検討してみましょう。

カスタマーサクセスにおける顧客ライフサイクルとは?フェーズごとの施策例を紹介

カスタマーサクセスには多様な施策の種類があり、顧客が置かれている立場によって実施すべき施策やその成果が大きく異なります。そのため、「さまざまな施策に手を広げ過ぎて、思うような成果が出ない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。このようなケースでは、顧客ライフサイクルが明確になっていない可能性が考えられます。

カスタマーサクセスにおけるCSMの役割とは?業務内容や必要なスキルを徹底解説!

カスタマーサクセスは、SaaSなどサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりと共に注目を集めています。カスタマーサクセスの責任者である、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の担う役割は重要度を増しています。

事業フェーズごとに考える、適切なカスタマーサクセス人員数とは

従業員のモチベーション管理や社内のコミュニケーション向上のため、新しいコミニュケーションが注目されています。社員がマスターすることで会社はもっと活発になり生産性の向上が期待できるでしょう。アサーティブ...

カスタマーサクセスの20代平均年収はいくら?描けるキャリアパスまで解説!

カスタマーサクセスは顧客と直接関わるため、顧客の成功を実感しやすく、やりがいを感じられる仕事です。また、多くの企業がカスタマーサクセスの重要性を認識し、求人も年々増加しています。同時にカスタマーサクセスに興味を持つ20代の方も増えています。

カスタマーサクセスに必要な7つのスキル!スキルマップの活用と将来性を解説

「カスタマーサクセスの具体的な仕事内容って?」

クロスセルとは?提案の手順や成功のポイント、企業の事例を解説

これからクロスセルの提案をしようとお考えの方の中には、どうやって提案したらよいかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、クロスセルの提案について解説します。この記事を読めば、提案の手順や成功のポイントだけでなく、注意点や企業の成功事例もわかるようになります。クロスセルの提案をすることで、顧客満足度と顧客単価の向上を同時に達成したい方はぜひご覧ください。

クロスセル戦略とは?メリットや成功のポイントを解説

クロスセルを行うことで、顧客により多くの商品やサービスを買ってもらい、企業の売り上げを増やすことが可能です。クロスセルを成功させるためには、顧客分析が必要です。本記事では、クロスセル戦略のメリットやデメリット・クロスセル戦略の最適なタイミング・成功のポイントを解説します。クロスセル戦略に不安を抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

カスタマーサクセスにおけるヘルススコアの重要性│作り方の手順も解説

ヘルススコアは、顧客が自社の製品利用を継続するかどうかを測る重要な指標です。意味は理解していても、実際に使う場面をイメージできないこともあるかと思います。

カスタマーサクセスにおけるNPSとは?計算方法や活用時のポイントを解説

NPS(Net Promoter Score)は、質の高いカスタマーサクセスを実現するうえで重要な指標の一つです。なぜなら、NPSでは、商品・サービスの継続率に大きな影響を与える顧客ロイヤルティを測定できるからです。NPSの結果をもとに製品の品質やカスタマーサクセスの施策を見直せば、顧客が商品やサービスに対してより価値を実感できるでしょう。結果、売上やLTVといった企業業績の向上につながります。

アップセル/クロスセルとは?違いや顧客単価の上げ方、事例も解説

アップセル/クロスセルについて、耳にしたことはあるものの具体的にどのような手法かわからないという方も多いはずです。本記事では、アップセル/クロスセルの概要と施策例、実施するうえでのポイントを解説します。今後、LTV(顧客生涯価値)を最大化させたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

カスタマーサクセス実行戦略とはどのような書籍?具体的に解説

カスタマーサクセス実行戦略は国内初のカスタマーサクセスの実行メソッドを紹介している書籍です。Sansanのカスタマーサクセスチームが培った知見を記した、実践向きの内容になっています。

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