「#カスタマーサクセス」一覧

これからクロスセルの提案をしようとお考えの方の中には、どうやって提案したらよいかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、クロスセルの提案について解説します。この記事を読めば、提案の手順や成功のポイントだけでなく、注意点や企業の成功事例もわかるようになります。クロスセルの提案をすることで、顧客満足度と顧客単価の向上を同時に達成したい方はぜひご覧ください。

ヘルススコアは、顧客が自社の製品利用を継続するかどうかを測る重要な指標です。意味は理解していても、実際に使う場面をイメージできないこともあるかと思います。

NPS（Net Promoter Score）は、質の高いカスタマーサクセスを実現するうえで重要な指標の一つです。なぜなら、NPSでは、商品・サービスの継続率に大きな影響を与える顧客ロイヤルティを測定できるからです。NPSの結果をもとに製品の品質やカスタマーサクセスの施策を見直せば、顧客が商品やサービスに対してより価値を実感できるでしょう。結果、売上やLTVといった企業業績の向上につながります。

アップセル/クロスセルについて、耳にしたことはあるものの具体的にどのような手法かわからないという方も多いはずです。本記事では、アップセル/クロスセルの概要と施策例、実施するうえでのポイントを解説します。今後、LTV（顧客生涯価値）を最大化させたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

ビジネスの世界は時に複雑で、カスタマーサクセスとコンサルティングのように、一見似ているようで実は全く異なる業界が隣り合わせに存在します。それぞれが顧客の成功を目指す方法はどのように異なるのでしょうか？...

カスタマーサクセスを成功させるために、コミュニティタッチの実践は非常に重要です。中には、コミュニティタッチの必要性や運用方法がわからないという方も多いはずです。そこで今回はカスタマーサクセスにおけるコミュニティタッチについて、必要性や実践するメリットを詳しく解説します。

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。...

タッチモデルを活用したいけど、特徴や使い方がわからない方も多いでしょう。 タッチモデルとは、顧客を3つの階層に分類し、それぞれに最適なアプローチを行う手法です。本記事では、カスタマーサクセスのタッチモデルやモデルを分類するメリット、分類方法などを解説します。 タッチモデルについて知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスはビジネスの成功を左右する重要な要素です。その中でも、新規顧客を成功に導く重要な手段がオンボーディングです。それは、顧客がサービスや製品を最大限に活用するための手引きとなります。 本記事では、オンボーディングの役割と意義、そして成功するためのポイントを具体的に解説します。また、オンボーディングの失敗要因とその影響についても述べ、避けるべき失敗を明らかにします。...

ビジネスにおいて顧客の満足度を最大化し、持続可能な成長を実現するためには、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の理解とその適切な運用が不可欠です。しかしながら、これら二つの概念はしばしば混同されがちです。それぞれの役割は何なのか、どのように異なるのか、そしてどのように組織に取り入れ、バランスをとるべきなのか―これらの疑問を解消することが、この記事の目的です。...

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顧客が製品やサービスについて疑問を持ったとき、最初に目を向けるのがFAQ（よくある質問）です。FAQは、ビジネスと顧客の間で重要なコミュニケーションの一環であり、適切に設計と運用が行われていれば、カスタマーサクセスを大いに推進する役割を果たします。...

クロスセルは、顧客単価の向上や売上の増加、ひいては収益の拡大につながる重要な施策です。しかし、クロスセルを実行するにあたり、「どのようにして顧客を分析すればいいの？」「効果的な進め方を知りたい」とお考えの方も多いはず。本記事では、クロスセルで活用すべき2つの分析方法と、施策を実行するための手順を解説します。