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「#顧客満足度」一覧

顧客満足度(CS)とは?向上させる目的や改善施策を紹介

質の高いサービスを提供できているか、顧客が定着するに足る十分な恩恵を商品から得られているかということを測定する指標の一つに、顧客満足度が挙げられます。 顧客満足度への理解を深め、向上のためのアプローチを選べるようになることで、企業の収益性改善や質の高いサービスの提供を円滑に進められるでしょう。 この記事では、そんな顧客満足度とはどのような概念なのか、運用目的などと合わせて解説します。

FAQとは何の略?意味、Q&Aとの違い、作り方を徹底解説

企業サイトやサービスサイトなどに訪問した際、「FAQ(よくある質問)」というページを目にした経験がある人は多いでしょう。FAQページは、顧客満足度や業務効率化に欠かせないものです。 そこで本記事では、FAQとはどのようなものか、Q&Aとはどのように違うのか、といった内容に加え、FAQページの作成方法やコツなどを解説します。

顧客満足度調査(CS調査)とは?目的、手順、アンケート項目例を解説

自社の商品やサービスに対する、顧客の満足度や期待を調べるのが、顧客満足度調査(CS調査)です。商品やサービスの質を向上させるためには、欠かせません。 「顧客満足度調査とはどのようなものだろう」「どのようにアンケートを作成すれば良いか分からない」...

顧客満足度を上げる具体例10選!成功企業の事例とともに解説

企業の成長を促進するうえで、顧客満足度を上げる取り組みは欠かせません。

顧客満足度(CS)を測定する重要な指標5選|調査方法や向上させるポイントも紹介

顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。

カスタマーサクセス部門が成長するための戦略:顧客満足度KPIの導入と利用

カスタマーサクセスは、ビジネス成長の鍵となる重要な役割を担っています。顧客が成功することにより、あなたのビジネスも成功します。その中核にあるのが「顧客満足度」です。だからこそ、顧客満足度を深く理解し、その成果を確実に測定することが求められます。 そこで、この記事はカスタマーサクセス部門の責任者向けに、顧客満足度のKPI(Key Performance...

顧客満足度向上の鍵!カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのベストプラクティス

カスタマーサクセスはビジネスの成功を左右する重要な要素です。その中でも、新規顧客を成功に導く重要な手段がオンボーディングです。それは、顧客がサービスや製品を最大限に活用するための手引きとなります。 本記事では、オンボーディングの役割と意義、そして成功するためのポイントを具体的に解説します。また、オンボーディングの失敗要因とその影響についても述べ、避けるべき失敗を明らかにします。...

顧客満足度が重視されるのはなぜ?満足度向上のための具体的方法を解説します

情報や商品、サービスが氾濫し、企業は単に商品やサービスを販売するだけでは収益を安定的に確保することは難しくなりました。企業が商品やサービスそのもので他社との差別化を図ることが難しくなった今、顧客満足度...

顧客満足度を高めるには?顧客満足度の測定方法から具体的な方法を解説

カスタマーサクセス担当者として、お客様に最高の体験を提供し、その結果としての「顧客満足度」の向上を目指すのは自然な流れです。しかし、そのためにはどのような施策を取り入れ、どのツールを活用すればよいのでしょうか?そして、顧客満足度を正確に測定する方法は存在するのでしょうか?

カスタマーサクセス担当者のための顧客満足度アンケート マスターガイド

SaaS企業のカスタマーサクセス担当者として、顧客満足度の向上は最大の目標の一つです。私たちの提供するサービスの品質や利便性は、顧客のビジネスが成功するか否かに結びつくため、その評価を把握することは不可欠です。そこで、顧客満足度を把握するためのアンケートが重要な役割を果たします。...

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