「#顧客満足度」一覧

「いい商品なのに、なぜリピートしてもらえないんだろう…」「価格や機能だけでは、もう選ばれにくくなってきた気がする…」といった悩みを感じていませんか？ 今、顧客が重視しているのは「体験」です。だからこそ、企業には、より良い顧客体験を提供することが求められる時代になってきました。

現代のビジネスにおいて、顧客体験（CX）の質がサービスの選定基準となる中で、「どれだけスムーズに顧客が目的を達成できたか」を数値化できる指標として注目されているのがカスタマーエフォートスコア（CES）です。...

顧客ロイヤルティは、継続率やLTVに大きく影響する重要な概念です。 本記事では、「顧客ロイヤルティとは何か？」という基本から、向上させるメリットや具体的な施策、成功事例までを詳しく解説します。 特にSaaSなどの継続課金ビジネスにおいては、ロイヤリティの高さが事業成長のカギを握ります。

LTVという言葉を耳にしたことはありませんか？LTVは、顧客が取引開始から終了までにもたらす「生涯価値」を数値化したものです。マーケティングでは、予算配分を最適化する際に用います。

企業サイトやサービスサイトなどに訪問した際、「FAQ（よくある質問）」というページを目にした経験がある人は多いでしょう。FAQページは、顧客満足度や業務効率化に欠かせないものです。 そこで本記事では、FAQとはどのようなものか、Q&Aとはどのように違うのか、といった内容に加え、FAQページの作成方法やコツなどを解説します。

「自社の商品やサービスにお客様は満足しているのか？」と多くの企業が気になるのではないでしょうか？これを把握する際に役立つ指標が「顧客満足度」です。

顧客対応は企業の評判を左右するものです。顧客と信頼関係を築くためにも、迅速で的確な対応が求められます。顧客対応力を上げるにはどうすべきか悩んでいる方もいるでしょう。

公益財団法人日本生産性本部が情報で提供している顧客満足度指数JCSIは、どのように活用するものなのでしょうか？

ファン総合研究所がマーケティングやカスタマーサポートの新たな指標となる「顧客幸福度」を発表しました。

「ビジネスで顧客満足度の向上させると、どのようなメリットがあるのか？」「顧客満足度はどのように測定するのか？」など気になっていませんか？

「お客様の声をビジネスに活かしたいけど、どのように声を集めればよいかわからない…」とお悩みを抱えていませんか？そのような場合は、顧客満足度ツールを活用しましょう。

顧客満足度の指標「CSI」は、アメリカを中心に世界中で利用されています。

新しく事業を立ち上げたり、既存事業のさらなる成長を期待したりする場合、顧客と企業の関係を強化していくことは大切です。

顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。