「#顧客満足度」一覧

企業の成長を促進するうえで、顧客満足度を上げる取り組みは欠かせません。

「製品・サービスの購入や利用にかかわるすべての体験」のことをカスタマーエクスペリエンス（CX）といいます。消費者の購買行動を理解する上で、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。

CXMは、顧客の感動や心地よさ、満足感などの感覚的な付加価値を向上させ、長期的な関係を築くことが目的です。しかし、CXMを上手く活用するためには、顧客の理解を深めなければなりません。 本記事では、CXMを成功させるポイントや取り組み方、注意点を解説します。 CXMを成功させたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。

情報や商品、サービスが氾濫し、企業は単に商品やサービスを販売するだけでは収益を安定的に確保することは難しくなりました。企業が商品やサービスそのもので他社との差別化を図ることが難しくなった今、顧客満足度...

顧客満足度調査とは