「#カスタマーサクセス」一覧

大企業（エンタープライズ）へのSaaS製品の導入において、現場での利用がなかなか進まなかったり、既存の業務フローに合わせるための無理なカスタマイズ要求が続いたりといった課題をよく耳にするかと思います。このような壁に直面し、プロジェクトが停滞してしまうケースに悩まされることはないでしょうか。

「今の自分の業務、なんだか思っていた内容と違う気がする……」 「カスタマーサクセス（CS）って、結局どこまでが業務スコープなんだろう？」

国内のSaaS市場が成熟の兆しを見せる中、次なる成長の舞台として「グローバル展開」に舵を切る企業が急増しています。海外進出と聞くと、「まずはUIやマニュアルを現地の言葉に翻訳しよう」と考えるのが自然なアプローチでしょう。

「問い合わせをスプレッドシートにコピペして、手動でカテゴリを選ぶ作業に多くの工数を費やしてしまった……」 そんな風に感じたことはありませんか？ 世間では生成AIのワクワクするような活用法がたくさん紹介されていますが、実務の最前線にいる私たちは知っています。画面を往復するその作業から一歩進むだけで、もっと業務が快適で、スムーズになる可能性が広がっているということを。...

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/reengaging-churned-customers/ 解約顧客の再エンゲージメントとは、自社サービスを解約した顧客に対して、あらためてコンタクトを取る取り組みを指します。

「顧客の活用が進まないのは、自分のオンボーディングが不十分だったからだ」

「カスタマーサクセス（CS）を立ち上げるように命じられたが、世の中にあるSaaSの成功事例が自社の現場には全く当てはまらない」。 そんな悩みを抱える非SaaS企業のマネージャーは少なくありません。 ソフトウェアのようにリアルタイムのログインログが存在せず、オンボーディングやアダプションの概念もそのままではフィットしない中で、非SaaSのCSは何を指標に動くべきなのでしょうか。...

こんにちは！アディッシュにてカスタマーサクセス業務を行っている「やみー」こと山本です！

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/customer-success-metrics-cs/ カスタマーサクセス指標は、チームが顧客から発せられるさまざまなシグナルを整理し、収益、顧客維持、コスト、成長、解約といったビジネス成果や目標を追跡するために欠かせないものです。...

カスタマーサクセス（CS）担当の皆さん。 朝、PCを開いた瞬間に目に飛び込んでくる未返信を示す「赤い数字」。チャットツールから鳴り止まない通知音。「早く、正確に、丁寧に返さなきゃ」というプレッシャーで、少しだけ心が折れそうになっていませんか？

チャットボットや生成AIによる一次対応の自動化が定着しつつある今、BtoC領域のカスタマーサクセス（CS）は大きな転換期を迎えています。定型的な質問や手続きの多くがセルフサービス化された結果、人間のサクセス担当者のもとに届くのは、システム間の複雑なデータ不整合や、ユーザー一人ひとりの状況に深く根ざした個別性の高いトラブルなど、難易度の高いケースばかりになりました。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/ai-customer-success/

顧客数が増えるにつれ、多くのカスタマーサクセス（CS）組織はオペレーション工数の増大に直面します。 このとき、現場の「頑張り」や「人海戦術」でカバーしようとするのは、実は危険なサインかもしれません。 本来、CSが向き合うべきは事務作業ではなく「顧客の成功（サクセス）」のはずです。

私は小学生の頃からバレーボールに打ち込んでおり、社会人の現在も友人と休日にバレーボールをやっています。以前、カスタマーサクセスとして大事にしたい考え方とバレーボールの「セッター」というポジションは共通点が多いことについて下記の記事を執筆しました。 バレーボールのセッター視点でのカスタマーサクセス