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      人材/キャリア
      Y.T
      「売って終わり」ではない！これからのキャリアにカスタマーサクセスをおすすめする理由
      「売って終わり」ではない新しいキャリア 最近、転職市場で「カスタマーサクセス」という言葉を頻繁に目にするようになったと感じませんか？ 私自身も、「これまでの経験を活かしてステップアップしたい」と転職を検討していた際に、「カスタマーサクセス」という職種と出会いました。...
      カスタマーサクセス
      尾崎未弥
      「顧客起点」の本当の意味とは？元コーチが語る、要望の”奥”にある成功を導く技術
      あなたの仕事は「プロダクト起点」？それとも「顧客起点」？ カスタマーサクセスのお仕事は、毎日お客様の「要望」を聞いて、それに応えていく場面が多いですよね。
      カスタマーサクセス
      岡本紗季
      リアクションの少ない顧客にも“届く”——オンライン時代のCS設計７つの視点
      「リアクションの少ない顧客、どう接していいかわからない」—— カスタマーサクセス（以下CS）の現場で、よく聞く悩みのひとつです。 定例ミーティングでは、こちらが話しても「そうですね」で終わってしまう。 チャットやメールの返信も遅く、何を考えているのかつかみにくい。
      カスタマーサクセス SaaS
      武田龍哉
      ARPU とは？意味・計算方法、改善施策までを徹底解説！
      企業が継続的に成長していくためには、新規ユーザーの獲得だけでは不十分です。新規顧客数には限りがあるため、既存ユーザーに継続して利用してもらい、収益を安定的に伸ばしていく戦略が求められます。その戦略の成果指標となるのが「ARPU（Average Revenue Per...
      カスタマーサクセス
      武田龍哉
      CAC（顧客獲得単価）とは？意味・計算方法・改善施策をわかりやすく解説
      ビジネスを成長させる上で、新規顧客の獲得は欠かせません。しかし、闇雲に新規顧客を増やすだけではなく、どれだけのコストで顧客を獲得できているのかを意識することが大切です。そのため、CAC(顧客獲得単価）を把握しましょう。
      オンボーディング
      武田龍哉
      オンボーディングとは？目的や手順、実施する際のポイントを紹介！
      カスタマーサクセスマネージャーを務める中で「顧客がサービスを継続して利用してくれない」「新メンバーが即戦力にならない」というジレンマに悩んでいませんか？これらの悩みを解決できる取り組みが、オンボーディングです。
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      安田光希
      顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
      はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
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      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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