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      オンボーディング 組織作り
      出窪真由子
      「やり切れるオンボーディング」は設計で決まる 信頼されるカスタマーサクセスの仕組みづくり
      こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。 　...
      ヘルススコア
      武田龍哉
      ヘルススコアツールとは？メリットや活用イメージ、導入方法を解説！
      自社サービスを継続的に利用してもらえるか、安定した売上が見込めるか気になっていませんか？
      カスタマーサクセス 人材/キャリア
      島田 映美
      SaaS開発からカスタマーサクセスへ転向して見えたこと──“顧客の声”を活かす新しい役割
      私はもともとSaaSプラットフォームを活用したシステム開発に従事していましたが、現在はカスタマーサクセスの領域に携わっています。エンジニアとしてのバックグラウンドを持ちながら、顧客と直接対話する役割にシフトしたことで、さまざまな視点からサービス改善に関わるようになりました。...
      カスタマーセールス
      武田龍哉
      カスタマーセールスとは？freeeやSmartHR、ログラスで導入されている営業手法を解説
      企業が安定的に成長していくためには、新規顧客の獲得をはじめ、既存顧客と継続的に取引していくことが欠かせません。既存顧客に商品、サービスを販売する役割を担う職種が「カスタマーセールス」です。
      組織作り
      武田龍哉
      DevOpsとは何か？顧客のフィードバックを即座にリリースできるチームの作り方
      従来の開発チームと運用チームの分断は、リリース遅延や品質低下、運用負荷の増大といった課題を生み出してきました。その解決策として広がっているのが、開発（Development）と運用（Operations）を協力、連携するDevOpsです。...
      オンボーディング
      清田 真也
      現場担当者がつまずかないための6つの視点 ── 経営管理システムのオンボーディングガイド
      経営管理システムの導入は、企業の成長を大きく左右する重要なプロジェクトです。 その成否は、導入初期における「オンボーディングの質」にかかっています。
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      Pick up

      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
      今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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