メニュー

    メルマガ登録
      メルマガ登録

      お問い合わせ

      お気軽にご相談ください！

      新着情報

      カスタマーサクセス
      高田 麻美
      リモート時代の報連相を円滑に！「伝わる」テキストコミュニケーションの基本
      リモートワークが働き方の一つとしてすっかり浸透し、チャットやメールを中心としたテキストでのやり取りは、日常業務に欠かせないコミュニケーション手段となりました。
      カスタマーサクセス
      山田紀貴
      スタートアップ・カスタマーサクセス常駐支援でわかった、マニュアルにないリアル
      ──営業にも、事業にも生きる“共創”の力──...
      AI
      塩澤涼
      いつものAIチャットで業務改善！生成AIと対話しながら作る業務効率化ツール
      最近ではAIに色々なドキュメントや、プログラムのコードなどを書いてもらうことがすっかり浸透してきました。
      カスタマーサクセス
      永冨隆之
      ヘルススコア設計のプロセス：実践的フローと現場での活用術
      SaaSやサブスクリプション型サービスが目覚ましい成長を遂げる現代において、「解約防止」と「LTV（顧客生涯価値）最大化」は、カスタマーサクセス（以下、CS）が取り組むべき最重要課題です。この目標達成に不可欠なのが、顧客の状態を定量的に捉える「ヘルススコア」です。
      カスタマーサクセス
      A.K
      マネージャーが作る「人に依存しないカスタマーサクセス」——安定して成果を出す仕組み化のススメ
      はじめに カスタマーサクセスの現場では、顧客ごとに状況や課題が異なり、「こうすれば必ず成功する」という単一の正解は存在しません。
      casestudy
      大西花絵
      「顧客対応の標準化」と長期的に活用できる「ナレッジ整備」を3ヶ月間で完遂【株式会社ベーシック様】
      はじめに...
      すべての記事を見る

      Pick up

      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
      ...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
      今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
      すべてのPick up記事を見る
      ホーム /