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      カスタマーサクセス
      Custify
      【翻訳】カスタマーサクセスプランの成功に必要な7つの要素
      この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/elements-customer-success-plan/
      casestudy
      小原良太郎
      顧客対応から障害時の判断まで万全の対応。アディッシュのカスタマーサポート導入事例【ポケットチェンジ様】
      「現金の煩わしさから人々を開放する」を事業ミッションに掲げるベンチャー企業、ポケットチェンジ社。2020年12月よりカスタマーサポート業務をアディッシュに委託しています。導入の背景とその後の所感について、株式会社ポケットチェンジ取締役 佐々木禄介様（写真右）、ファクトリーエンジニア...
      顧客満足度
      武田龍哉
      「顧客幸福度」とは？CX・マーケティングに活かす方法と成功事例
      ファン総合研究所がマーケティングやカスタマーサポートの新たな指標となる「顧客幸福度」を発表しました。
      カスタマーサポート
      岡本紗季
      オンボーディング初期で差をつける！カスタマーサクセスが実施すべき信頼構築の第一歩
      オンボーディングプロセスの成否は、顧客生涯価値（LTV）の向上に大きな影響を与えます。
      カスタマーサポート
      A.K
      CSチームの「業務過多問題」をマネージャー視点で解決する方法
      顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス（CS）」は、企業にとって重要なポジションです。しかし多くの現場で、CSチームが「やることが多すぎて回らない」「メンバーが疲弊している」といった“業務過多問題”に直面しています。
      カスタマーサポート
      塩澤涼
      意外と知らない？Google スプレッドシート関数の落とし穴　～集計作業を効率化する4つの関数と、見落としがちな注意点～
      Google スプレッドシートには豊富な関数が用意されており、簡単な計算から複雑なデータ処理まで、幅広い業務をサポートしてくれます。 データ集計や分析に欠かせないツールとして、日々の業務に活用している方も多いのではないでしょうか？ そんな便利なGoogle...
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      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
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      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
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      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
      今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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      「ペルソナ＝自分たち」の初心を忘れない。サービスそのものを成長させていくカスタマーサクセス基盤として、機能とサービスの充実を追求する【株式会社ユニリタ様】
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