「#カスタマーサクセス」一覧

NPS（Net Promoter Score）は、質の高いカスタマーサクセスを実現するうえで重要な指標の一つです。なぜなら、NPSでは、商品・サービスの継続率に大きな影響を与える顧客ロイヤルティを測定できるからです。 NPSの結果をもとに製品の品質やカスタマーサクセスの施策を見直せば、顧客が商品やサービスに対してより価値を実感できるでしょう。結果、売上やLTVといった企業業績の向上につながります。

ビジネスにおいて顧客の満足度を最大化し、持続可能な成長を実現するためには、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の理解とその適切な運用が不可欠です。しかしながら、これら二つの概念はしばしば混同されがちです。それぞれの役割は何なのか、どのように異なるのか、そしてどのように組織に取り入れ、バランスをとるべきなのか―これらの疑問を解消することが、この記事の目的です。...

近年、注目を集めるChatGPTを業務に活用し始める企業が増加してきました。カスタマーサクセスにChatGPTを活用すれば、顧客対応の質を向上させて顧客満足度・業務効率を向上させられます。

ビジネスの成功において、製品やサービスの品質は重要ですが、それと同じくらい大切なのがカスタマーサクセスです。顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を十分に体感できるよう支援することで、継続的なビジネスの成長を促すことが可能となります。...

カスタマーサクセスにMAを取り入れると、精度の高い支援を実現できます。カスタマーサクセスを成功させたい方は、MAを活用してテックタッチ支援をおこないましょう。この記事では、カスタマーサクセスで導入すべきMAについて、テックタッチ支援のメリットや成功させるポイントをあわせて解説します。より精度の高いカスタマーサクセスを実現させるために、最後まで読んでMA導入を検討してみましょう。

カスタマーサクセスには多様な施策の種類があり、顧客が置かれている立場によって実施すべき施策やその成果が大きく異なります。そのため、「さまざまな施策に手を広げ過ぎて、思うような成果が出ない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。このようなケースでは、顧客ライフサイクルが明確になっていない可能性が考えられます。

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カスタマーサクセスは、SaaSなどサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりと共に注目を集めています。カスタマーサクセスの責任者である、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の担う役割は重要度を増しています。

これからクロスセルの提案をしようとお考えの方の中には、どうやって提案したらよいかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、クロスセルの提案について解説します。この記事を読めば、提案の手順や成功のポイントだけでなく、注意点や企業の成功事例もわかるようになります。クロスセルの提案をすることで、顧客満足度と顧客単価の向上を同時に達成したい方はぜひご覧ください。

クロスセルを行うことで、顧客により多くの商品やサービスを買ってもらい、企業の売り上げを増やすことが可能です。クロスセルを成功させるためには、顧客分析が必要です。本記事では、クロスセル戦略のメリットやデメリット・クロスセル戦略の最適なタイミング・成功のポイントを解説します。クロスセル戦略に不安を抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

ヘルススコアは、顧客が自社の製品利用を継続するかどうかを測る重要な指標です。意味は理解していても、実際に使う場面をイメージできないこともあるかと思います。

ビジネスの世界は時に複雑で、カスタマーサクセスとコンサルティングのように、一見似ているようで実は全く異なる業界が隣り合わせに存在します。それぞれが顧客の成功を目指す方法はどのように異なるのでしょうか？...

SaaS（Software as a Service）ビジネスが急速に進化し広がりを見せる現在、その成功のカギを握るのが「カスタマーサクセス」です。しかし、この言葉が示す具体的な役割や重要性を把握していない方も多いのではないでしょうか？...

顧客が製品やサービスについて疑問を持ったとき、最初に目を向けるのがFAQ（よくある質問）です。FAQは、ビジネスと顧客の間で重要なコミュニケーションの一環であり、適切に設計と運用が行われていれば、カスタマーサクセスを大いに推進する役割を果たします。...