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      カスタマーサクセス
      赤松志保
      レッドオーシャンSaaS時代、選ばれる理由は“機能”ではなく“体験価値”だった
      本記事は、こちらの記事でご紹介した 「競合が増える中でも選ばれ続けるSaaSになるには？」というテーマの続編です。
      カスタマーサクセス タッチモデル
      Y.K
      エンタープライズ顧客のハイタッチ対応で起こりがちな課題と対処法
      エンタープライズ顧客への対応は、スモールビジネスに比べて導入規模が大きく、関係者も多いため、課題が複雑になりやすいのが特徴です。
      カスタマーサクセス
      H・A
      BtoCサービスに広がる「顧客に損させない」カスタマーサクセス戦略──LTV最大化の新常識
      ...
      カスタマーサクセス
      明神寿紘
      生成AIは、あなたの「賢い相棒」——もっと自分らしい働き方を見つけよう
      毎日のお仕事、ついつい「あれもしなきゃ、これもしなきゃ」って、目の前のタスクに追われていませんか？ 本当はもっと大切なことに時間を使いたいのに、メールの返信や議事録の整理といった「ちょっとした雑務」に、いつの間にか時間を奪われてしまう...そんなお悩み、ありませんか？
      人材/キャリア
      Y.T
      「売って終わり」ではない！これからのキャリアにカスタマーサクセスをおすすめする理由
      「売って終わり」ではない新しいキャリア 最近、転職市場で「カスタマーサクセス」という言葉を頻繁に目にするようになったと感じませんか？ 私自身も、「これまでの経験を活かしてステップアップしたい」と転職を検討していた際に、「カスタマーサクセス」という職種と出会いました。...
      カスタマーサクセス
      尾崎未弥
      「顧客起点」の本当の意味とは？元コーチが語る、要望の”奥”にある成功を導く技術
      あなたの仕事は「プロダクト起点」？それとも「顧客起点」？ カスタマーサクセスのお仕事は、毎日お客様の「要望」を聞いて、それに応えていく場面が多いですよね。
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      安田光希
      顧客継続率99.9%の秘訣とは？保険業界特化SaaS、株式会社hokanのカスタマーサクセスに迫る【株式会社hokan】
      はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
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      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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